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《麥肯錫—中信銀行—貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)Organization.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)中信實業(yè)銀行二OOO年三月二十一日CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg建議的結(jié)構(gòu)貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場營銷和貸記卡信用管理會計財務(wù)行政管理促銷管理營運管理發(fā)卡客戶服務(wù)1CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部門職能貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場營銷和貸記卡信用管理會計財務(wù)行政管理促銷管理營運管理?產(chǎn)品設(shè)計/定?信用評估?報表管理?業(yè)務(wù)單據(jù)訂制、發(fā)卡客戶服務(wù)價?授權(quán)?與分行對下發(fā)?市場調(diào)研?防治欺詐帳，清算?卡片訂制?制訂營銷計?制卡/
2、郵寄?客戶服務(wù)行為?記帳?文檔管理劃?申請表匯?信用額度?財務(wù)?其他行政事務(wù)?廣告促銷總審查?郵寄對帳單?爭取客戶(電?催收管理?郵寄PIN函話銷售，對?報表分發(fā)分行直銷人員的接口)?促進(jìn)貸記卡的使用?控制流失?商戶收單管理2CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部門人員數(shù)貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1人助理2人(由部門主管兼任)市場營銷和貸記卡營信用管理會計財務(wù)綜合促銷管理運管理主管1人主管1人主管1人主管1人主管1人發(fā)卡客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人1人負(fù)責(zé)人2人職員7人5人9人10人8人4人總?cè)藛T數(shù)領(lǐng)導(dǎo)1人主管5人負(fù)責(zé)人3人職員43人
3、合計52人3CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部門職員工作分配市場營銷發(fā)卡客戶服務(wù)信用管理會計財務(wù)綜合和促銷管理?爭取4人?制卡4人?客戶9人?信用4人?記帳3人?行政4人客戶?郵寄/服務(wù)評估?清算3人管理?廣告1人卡片?信用1人對帳?郵寄/促銷管理額年?財務(wù)2人報表?促進(jìn)1人?申請1人度審分發(fā)貸記文檔查?單據(jù)、卡使管理?防止1人卡片用、欺詐/訂制控制催收下發(fā)流失?授權(quán)4人?商戶1人管理4CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg地區(qū)和中心的分工發(fā)卡爭取商戶貸記卡管理爭取客戶處理處理爭取商戶結(jié)算
4、及清算持卡人貸記卡管理發(fā)卡持卡人處理商戶處理商戶服務(wù)爭取商戶服務(wù)主要工作主要工作?設(shè)計產(chǎn)品?爭取貸記?處理查詢?授權(quán)交易?商戶授權(quán)?鼓勵使用?設(shè)計向商戶中心?定價卡客戶(電話中心?處理交易?商戶結(jié)帳/?調(diào)查提供的服務(wù)?營銷(直銷/電)?發(fā)出帳單/記帳處理?與商戶簽約?全國促銷話銷售)?鼓勵使用處理記帳?整理數(shù)據(jù)，?評估信貸?防止詐騙準(zhǔn)備商戶報風(fēng)險告?開戶?發(fā)卡?地區(qū)性促?爭取貸記?處理查詢?鼓勵使用?安裝終端機地區(qū)銷卡客戶(在柜臺)?維護(hù)設(shè)施?把商戶連上?處理收帳?調(diào)查網(wǎng)絡(luò)(在柜臺)5CYD000317BJ(GB)-CreditCard
5、Org貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的單位中心地區(qū)影響收入的因素?銷售量?營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計?直銷人員績效?消費額?營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計?商戶接受程度?透支額?目標(biāo)客戶群影響成本的因素?營運成本?營運效率?壞帳?信貸評分?催收績效?差不多控制所有成本?地區(qū)控制三種因因素素?對收入影響也很大6CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg中心和地區(qū)的收入與成本分?jǐn)偅旱貐^(qū)按績效取得回報中心地區(qū)影響收入的因素?銷售量?年費收入?傭金(按銷售量計算)?激勵銷售?消費額?商戶回扣?部分商戶回扣?激勵商戶開發(fā)?透支額?利息收入影響成本
6、的因素?營運成本?營運成本?壞帳?壞帳?成功催收金額?激勵清收的一部分7地區(qū)和中心的利潤分?jǐn)侰YD000317BJ(GB)-CreditCardOrg利潤率–1999年臺灣銀行案例百萬新臺幣67回報風(fēng)險511850357?凈利息收入?市場(即銷590922中心?年費收入售)風(fēng)險?交換費及其?基點(即利10734100176他收費率)風(fēng)險(商戶折扣?拖欠風(fēng)險除外)?詐騙凈利息年費交換凈商中心凈銷向地商戶清收稅前收入收入費及戶折營運帳及區(qū)分折扣傭金利潤其他扣成本詐騙支行-地收費支付區(qū)的傭金*?貸記卡中心?市場(銷售)支付的傭金風(fēng)險10095
7、地區(qū)?凈商戶折扣34107146從中心商戶折清收營運成稅前收到的扣–傭金本–地利潤傭金*地區(qū)區(qū)分支行*假設(shè)占年度收費的30%8CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg分中心組織架構(gòu)總中心總中心總中心分行總中心會計營運管理信用管理總中心駐分行人員直銷商戶管理催收資料錄入初審清算/對帳?爭取客戶?開發(fā)商戶?催收?資料錄入，?確定申請?對帳?安裝終端機上傳總中資料完整?資金清算?鼓勵使用心?電話征信?手工單，?維護(hù)系統(tǒng)(例如：致調(diào)整交易?風(fēng)險管理電申請人錄入?調(diào)查所屬公司)建議人?按每人每11212員數(shù)：年銷售800張卡計算
8、9CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述?總中心?信用管理?分中心?貸記卡產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)–信審主管崗位–銷售崗位?營銷–信審崗位–資料錄入崗位–營銷主管崗位–信用額審崗位–初審崗位–直
