門店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn).doc

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1、門店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)??第一章、關(guān)于服務(wù)1、門店服務(wù)概念；2、門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3、良好的顧客服務(wù)是什么？4、卓越的顧客服務(wù)是是什么？5、什么是顧客滿意？第二章、門店顧客心理和服務(wù)的目標(biāo)1、顧客進(jìn)入店鋪的主要目的；2、客人的預(yù)期成果有哪些？3、額外成果促成成交；4、如何塑造服務(wù)的增值潛能？5、如何帶給顧客意外的驚喜呢？第三章、態(tài)度決定一切1、微笑2、贊美3、寒暄4、聊天5、真誠(chéng)第四章、儀表形象規(guī)范1、視覺和聽覺的影響力；2、第一印象的決定因素；3、如何塑造職業(yè)白領(lǐng)形象；4、工裝和便裝；5、顧客購(gòu)買的前提是顧客喜歡你；第五章、肢體和語(yǔ)言1、無(wú)聲勝有聲；2、和諧的肢體規(guī)范；3、看、立、行、聽、說(shuō)、遞；

2、4、服務(wù)用語(yǔ)禮儀，五個(gè)文明用語(yǔ)的運(yùn)用；第六章、門店服務(wù)禮儀規(guī)范1、一般服務(wù)禮儀2、出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)時(shí)的服務(wù)禮儀；3、“接一待二顧三”；4、投訴接待禮儀；5、收銀服務(wù)禮儀第七章、禮儀專題1、迎賓禮儀2、電話的禮儀3、會(huì)議禮儀4、送客禮儀5、結(jié)束語(yǔ)：有禮走遍天下。