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《洲際督導(dǎo)能力培訓(xùn)系列之時間管理.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、IntercontinentalGroupTrainingCourse–SupervisorySkillTrainingSeries洲際酒店集團培訓(xùn)中心–主管人員技能培訓(xùn)系列主管人員技能培訓(xùn)系列之時間管理TimeManagementIntercontinentalGroupTrainingCourse–SupervisorySkillTrainingSeries洲際酒店集團培訓(xùn)中心–主管人員技能培訓(xùn)系列目錄----------------------------------------------
2、----------------------------2前言…………………………12緒論…………………………22時間上哪里去了？…42時間強盜…72分清工作的輕重緩急…102每日“應(yīng)辦事”清單和日歷…132工作被打斷…162打電話…182拖延…192任務(wù)下放…202危機…232壓力…262您管理時間的水平如何？…322我們向您提出挑戰(zhàn)…332關(guān)鍵術(shù)語…34IntercontinentalGroupTrainingCourse–SupervisorySkillTrainingSeries洲際酒店集
3、團培訓(xùn)中心–主管人員技能培訓(xùn)系列前言“主管人員技能的培訓(xùn)”叢書能為我做些什么？既已身為主管，您就肩負著更多的責(zé)任。您需要運用全新的技能去解決難題，調(diào)動員工的積極性，改善員工的技能。“主管人員技能的培訓(xùn)”練習(xí)冊是專門為像您這樣的酒店業(yè)主管而設(shè)計的。它們將幫助您：1、更好地完成工作2、解決日常工作中所遇到的問題3、增強自信和自尊4、增進獲得提升的機會5、獲得尊重6、增進對酒店業(yè)的了解7、改善賺錢能力8、掌握管理職責(zé)如何使用這本練習(xí)冊？本練習(xí)冊包含準則、實例研究、選擇題、提示和活動等幾個部分，以幫助您了
4、解和練習(xí)作為一名成功的主管所必需掌握的技能。為了獲得最佳效果，您應(yīng)該：1、使其成為個人專用的練習(xí)冊。2、時常溫習(xí)直至這些技能成為習(xí)慣。時常溫習(xí)也可以作為一種檢測手段，以檢查您的技能是否在不斷提高。3、對所有的練習(xí)和問題如實作答。只有如此，您才能從本練習(xí)冊的寶貴資料中得益。4、把練習(xí)冊當作參考書。今后，當管理工作出現(xiàn)問題時，您可以在練習(xí)冊中尋求指導(dǎo)。5、做完的練習(xí)冊要保密。為了幫助您在酒店業(yè)獲得個人事業(yè)成功，練習(xí)冊的許多選擇題和練習(xí)都要求您做出敏銳的回答。您的答案不宜讓您所在單位的其他人看到。您可以
5、學(xué)到很好的主管技能。但是，學(xué)習(xí)是一件主動的事情，您只有通過實踐才能學(xué)到技能。不要局限于閱讀練習(xí)冊，要做練習(xí)，要在工作崗位上應(yīng)用這些技能，要反復(fù)實踐和復(fù)習(xí)練習(xí)冊的內(nèi)容。使它成為您的管理資料庫的一部分。這套練習(xí)冊叢書所論述的各項主管技能是相輔相成的。例如，如果您的溝通能力提高了，您將會更妥善地處理問題和解決矛盾。如果您改善時間管理技能，您的領(lǐng)導(dǎo)才能也會相應(yīng)地提高。每當您學(xué)會一項新技能，您的主管工作也會前進一步。一項具體技能不可能保證您一定會成功，但是，當您學(xué)完整套“主管人員技能的培訓(xùn)”叢書之后，您一定
6、會是一名更出色的主管。展望未來，您將成為最出色的主管之一！?SupervisorRole主管的作用?ImproveCommunication改善溝通?DealingwithConflict處理問題和矛盾?IncreaseEnthusiasm調(diào)動積極性?Staffing人員配備?Orientation&Training就職教育和培訓(xùn)?TimeManagement時間管理?Leadership領(lǐng)導(dǎo)才能IntercontinentalGroupTrainingCourse–SupervisorySkil
7、lTrainingSeries洲際酒店集團培訓(xùn)中心–主管人員技能培訓(xùn)系列緒論今日世界的步伐之快是前所未有的。想想我們的周圍：速食的米飯、自選的方便商店、立等可取的復(fù)印服務(wù)、不需下車的存取款窗口，等等、等等。我們的社會希望以較短的時間得到更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在旅館業(yè)，時間同樣重要。時效是客人期望的重要服務(wù)部分。作為主管，您的工作是幫助雇員向客人提供該服務(wù)。但是，除非您本人學(xué)會有效地管理時間，否則您是幫不了他們的。良好的時間管理對職業(yè)和個人生活同樣有益。例如，您將學(xué)會如何減少對工作的干擾，更快地發(fā)現(xiàn)和解
8、決問題，按照完成任務(wù)，提高您本人和屬下的效率—以及如何給您自己留出更多的時間。這最后一步并不因為排在最后而最不重要。學(xué)完本練習(xí)冊后，您應(yīng)該能夠：1．發(fā)現(xiàn)和消滅阻礙您更有效地工作的“時間強盜”。2．對工作分清輕重緩急。3．使用每日“應(yīng)辦事”清單和每周計劃日歷。您管理時間的水平如何？用幾分鐘時間回答下列問題。請如實回答；除了自己以外，沒有人會看到您的答案。是否是否□□1、我是否有一份明確描述本職工作任務(wù)的清單？□□2、我是否對工作任務(wù)按重要性分級？□□3、我是否準備每日應(yīng)辦事清單和使用
