變革管理 MBA智庫.doc

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1、變革管理的定義　　企業(yè)變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來自于變革管理。變革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人產(chǎn)生一種“變革是死，不變也是死”的恐懼。但是市場競爭的壓力，技術(shù)更新的頻繁和自身成長的需要，“變革可能失敗，但不變肯定失敗”。因此知道怎樣變革比知道為什么變革和變革什么更為重要?！　∽兏锕芾恚–hangeManagement）意即當組織成長遲緩，內(nèi)部不良問題產(chǎn)生，愈無法因應經(jīng)營環(huán)境的變化時，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級、工作流程以及企業(yè)文化，進行必要的調(diào)整與改善管理，以達企業(yè)

2、順利轉(zhuǎn)型。[編輯]變革管理的必要性[1]　　世界著名管理大師,彼得.德魯克提出:“我們無法左右變革,我們只能走在變革的前面?！?“變革是無法避免的事情”。這種觀點充分表明,環(huán)境是多變的,管理者必須不斷地變革管理才能保證企業(yè)生存和發(fā)展。20世紀70年代到80年代,由于美國最大的汽車制造企業(yè)——通用汽車公司和聯(lián)合汽車工會固步自封,放棄變革,日本汽車公司通過變革管理,將日本制造的汽車打入美國市場,短短的10年間,日本汽車在美國轎車市場的占有率迅速上升到30%。另外,20世紀90年代,瑞士斯沃琪公司在保留原有歐

3、米加、浪琴這些歐洲經(jīng)典品牌手表的同時,在美國和亞洲新興市場推出時尚型斯沃琪手表,迅速提高了瑞士手表在新興市場的占有率,同時通過變革管理,不斷開拓市場,成為品牌形象高于日本卡西歐手表的全球知名時尚品牌,擠壓了日本電子手表的市場空間。這兩個案例說明,變革管理不僅是必要的,而且是緊迫的。世界上任何企業(yè)都需要變革管理。[編輯]變革管理的對象[1]　　在傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)中,組織的成員可以分為管理層和基層員工兩類。人們在變革管理的對象方面存在認識的誤區(qū),人們通常認為變革管理的對象是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務,以及與

4、之相關(guān)的流程,變革管理是組織中的人對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務,以及與之相關(guān)的流程的改進型或創(chuàng)新型管理。另一種認為,變革管理是組織中的管理層對包括基層員工在內(nèi)的產(chǎn)品、服務,以及與之相關(guān)的流程的管理,而且這種變革管理是自上而下的。現(xiàn)在,通過不同企業(yè)破產(chǎn)的實例發(fā)現(xiàn),對于變革管理對象的錯誤認識導致一些企業(yè)不思進取,缺乏創(chuàng)新精神,盡管基層員工艱苦奮斗,也難以挽回企業(yè)在競爭中失敗,導致最終破產(chǎn)的結(jié)局。變革管理的對象應該是管理層、基層員工、產(chǎn)品、服務,以及與之相關(guān)的流程,因為組織中必須管理層首先認識到變革的重要性、必要性

5、和緊迫性,才能主動變革,這樣才能領(lǐng)導組織中的每一位成員積極參與變革管理。在扁平化的組織結(jié)構(gòu)中,由于權(quán)力的距離縮短,變革管理才能夠有效地實施。變革管理的模式[1]　　企業(yè)變革管理的模式是動態(tài)的,它包括PDCA模式、BPR模式和價值鏈模式。　　1.PDCA模式25種最流行的管理工具客戶關(guān)系管理全面質(zhì)量管理顧客細分外包核心能力供應鏈管理戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務流程再造知識管理使命書和企業(yè)愿景書平衡記分卡作業(yè)基礎管理忠誠度管理六西格瑪戰(zhàn)略聯(lián)盟基準管理變革管理計劃增長戰(zhàn)略經(jīng)濟附加值增值分析價格優(yōu)化模型開放市場創(chuàng)新規(guī)模定制情景

6、設定和突發(fā)計劃海外經(jīng)營射頻識別[編輯]　　這種模式是一種循環(huán)模式,也叫做戴明環(huán)。它包括四個循環(huán)往復的過程,即計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、行動(Action)。首先,確定工作目標和行動計劃,其次,按照計劃去工作。完成計劃之后,檢查計劃完成的結(jié)果,包括工作質(zhì)量。再次,處理檢查的結(jié)果,總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓,以及需要解決的問題。最后,根據(jù)這一輪的經(jīng)驗、教訓和發(fā)現(xiàn)的問題,重新計劃,并啟動下一輪的PDCA循環(huán)?！　?.BPR模式　　這種模式是美國麻省理工學院教授邁克爾·漢默提出的。企業(yè)

7、為了降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平,應對市場激烈的競爭,滿足客戶的需求,必須采用流程再造的模式,在流程再造的過程中,企業(yè)的效率和整體競爭力會不斷提高?！　?.價值鏈模式　　企業(yè)的活動包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、服務。價值鏈模式將這些業(yè)務層分解成彼此相關(guān)的戰(zhàn)略性活動,這些活動之間相互鏈接,形成為企業(yè)創(chuàng)造效益的業(yè)務活動連。業(yè)務活動鏈中,任何一項業(yè)務活動的變革,必將導致其他業(yè)務活動的變革,這樣才能保證企業(yè)活動有效地進行。這種變革的過程是動態(tài)連續(xù)的,而且是不斷改進的。這種模式提高了企業(yè)的整體競爭力,計劃、組織

8、、領(lǐng)導、控制的過程更加有效。[編輯]變革管理的基本方法　　變革管理的三項基本方法為：　　一、解凍：承認現(xiàn)況不好，釋放原先被掩蓋的組織不利訊息。　　二、改變：利用溝通與引進學習型組織，使組織成員逐漸接受改變是正向價值的觀念?！　∪?、謀定而后動：先確定變革策略，擬定明確的目標、環(huán)境評估、行動方案與各種配套措施。變革管理的十大原則[2]　　1.變革管理中“人性化的一面”　　任何重大的變革都會產(chǎn)生“人的問題”：新的管理者被提升，工作內(nèi)容隨之變化，需