用戶需求分析方法

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1、用戶需求分析的方法整理用戶需求分析的方法整理小雪梨sally2012年6月12日什么是用戶需求分析?用戶需求分析（UserReqirementAnalysis）在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前和設(shè)計(jì)開發(fā)過程中對(duì)用戶需要所作的調(diào)查與分析，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)完善和系統(tǒng)維護(hù)的依據(jù)?！俣劝倏朴脩粜枨蠓治龅淖饔?決策支持--產(chǎn)品設(shè)計(jì)前a.戰(zhàn)略決策（新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、一體化、多元化、資金運(yùn)作等）b.功能決策（技術(shù)革新、產(chǎn)品革新、管理革新、營(yíng)銷革新等）c.戰(zhàn)術(shù)決策（目標(biāo)市場(chǎng)、定位、4P、營(yíng)銷協(xié)作等）?產(chǎn)品改進(jìn)--開發(fā)、運(yùn)營(yíng)過程中a.功能改進(jìn)（增加功能、減少功能、人性化設(shè)計(jì)等

2、）b.版面改進(jìn)（界面、按鈕、視覺優(yōu)化、空間優(yōu)化、調(diào)整信息框等）c.產(chǎn)品延伸（調(diào)整產(chǎn)品檔次、調(diào)整目標(biāo)市場(chǎng)）淺談?dòng)脩粜枨蠓治龅姆椒?案頭研究?深度訪談?焦點(diǎn)小組?問卷調(diào)查?卡片分類法?參與式設(shè)計(jì)?可用性測(cè)試案頭研究對(duì)現(xiàn)成資料（業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料、各類調(diào)查研究報(bào)告等）的調(diào)查研究。?花費(fèi)少，費(fèi)時(shí)短?適用于已有產(chǎn)品、二手資料相對(duì)豐富的研究議題?二手資料，時(shí)效性和連續(xù)性得不到保障?全新議題，豐富性和針對(duì)性受到影響收集二手資料注意事項(xiàng)?1.辨別所需的信息（篩選達(dá)到研究目的的信息類型）?2.尋找信息源?3.收集二手資料（在記錄這些資料時(shí)，一定要記錄

3、下這些資料的詳細(xì)來源）?4.辨別所收集的資料和所需資料的差別深度訪談是一種直接的一對(duì)一訪談，通過高級(jí)訪談技巧對(duì)被訪者進(jìn)行訪談，揭示被訪者對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和感情。深度訪談分為半結(jié)構(gòu)式訪談和結(jié)構(gòu)式訪談。?深入細(xì)致，信息量大?彈性大，靈活性強(qiáng)?對(duì)訪談員的要求較高?資料難以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理與定量分析?耗時(shí)長(zhǎng)，訪談規(guī)模受到較大限制溝通訪談的技巧熱情：采訪者越熱情，被訪者也越熱情，提供有價(jià)值意見的可能性越大。委婉：注意提問的方式，通過婉轉(zhuǎn)的語句或語氣讓被訪者自然說出想法。重復(fù)：重復(fù)被采訪者的答案，等于把問題拋給對(duì)方很有可能獲得更詳細(xì)的說明。啟發(fā)：設(shè)

4、定問題，讓被訪者來糾正。焦點(diǎn)小組（FocusGroup），是由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談。主要目的，是通過傾聽一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來的被調(diào)查者，從而獲取對(duì)一些有關(guān)問題的深入了解。?思維碰撞，觀點(diǎn)全面?深入討論，效果突出?真實(shí)可信，回收方便?對(duì)受訪者要求高（非“職業(yè)”性受訪者、不同意見、受他人影響）?對(duì)主持人要求高（溝通、探尋、把控、協(xié)調(diào)、總結(jié)）?環(huán)境要求（話筒、單面鏡、室溫控制、攝像機(jī)）?耗時(shí)長(zhǎng)，費(fèi)用大焦點(diǎn)小組主持人技巧溝通：與被訪者進(jìn)行有效的溝通，具備相當(dāng)口頭表達(dá)能力減少、打破其中的

5、隔閡。探尋：傾聽，引導(dǎo)被訪者說出自己的意見。協(xié)調(diào)：現(xiàn)場(chǎng)人員較多，當(dāng)出現(xiàn)觀點(diǎn)不一致的情況，既要保持不同看法的相互碰撞，也要協(xié)調(diào)友好的談話氛圍。把控：掌握討論的方向，以防主題的偏離。如果主題偏離，要及時(shí)拉回主題?？偨Y(jié)：訪談的末尾階段，主持受訪者進(jìn)行歸納和總結(jié)。同時(shí)，主持人也要做好相關(guān)的總結(jié)工作。問卷調(diào)查用書面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。通過向調(diào)查者發(fā)出簡(jiǎn)明扼要的征詢單(表)，請(qǐng)示填寫對(duì)有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。?郵政問卷?送發(fā)問卷?訪問問卷?電話問卷?網(wǎng)上問卷項(xiàng)目自填式問卷代填式問卷問卷類型郵政問卷送發(fā)問卷訪問問

6、卷電話問卷網(wǎng)上問卷調(diào)查范圍很廣較廣窄較窄可廣可窄調(diào)查對(duì)象很難控制和有一定控制可控制和選可控制和選可控制和選選擇，和選擇，但擇，但過于擇，代表性擇，代表性代表性差回復(fù)問卷代集中較強(qiáng)較強(qiáng)表性難估計(jì)影響回答的無法了解、難以了解、有一定的了便于了解、不太好了解因素控制和判斷控制和判斷解、控制和控制和判斷、控制和判判斷斷回復(fù)率很低低高高較高回答質(zhì)量較高較高較低不穩(wěn)定很不穩(wěn)定投入人力較少較少較少多較多調(diào)查費(fèi)用較低較高較低高較高調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)較長(zhǎng)短較短較短卡片分類法用來對(duì)信息塊進(jìn)行分類的一種技術(shù)，用來比對(duì)設(shè)計(jì)者與使用者在對(duì)資訊分類上的認(rèn)知差異，從而創(chuàng)建一種信息

7、結(jié)構(gòu)以最大限度地滿足用戶查找信息塊的可能性。?準(zhǔn)備簡(jiǎn)單：卡紙、筆?反應(yīng)迅速，根據(jù)用戶邏輯進(jìn)行修正?不能引導(dǎo)用戶?不能盡信用戶卡片分類法應(yīng)思考的問題?各類用戶（目標(biāo)受眾或人口統(tǒng)計(jì)）的選擇有什么區(qū)別？?比較目標(biāo)受眾的選擇?一個(gè)網(wǎng)站的信息和內(nèi)容分為多少類別？?多少文字段落可以讓網(wǎng)頁達(dá)到最佳效果？?應(yīng)該如何設(shè)計(jì)導(dǎo)航？?網(wǎng)站因該有多少個(gè)分類？每個(gè)導(dǎo)航下因該有那些類別？?文字的內(nèi)容該如何命名？參與性設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，讓用戶主動(dòng)地參與到設(shè)計(jì)和決策的過程中，表達(dá)用戶對(duì)產(chǎn)品的期望與需求，并讓用戶參與設(shè)計(jì)與決策的過程，并對(duì)隨后產(chǎn)出的各種設(shè)計(jì)原型進(jìn)行討論，結(jié)論供設(shè)

8、計(jì)師參考。?互動(dòng)性，通用性?滿足用戶自我實(shí)現(xiàn)需要，尊重用戶?創(chuàng)造激勵(lì)附加值?產(chǎn)品信息的有效保護(hù)?人員的有效控制可用性測(cè)試通過在實(shí)驗(yàn)室中采用各種專業(yè)的軟、硬件設(shè)備，觀