學(xué)習(xí)總結(jié)Microsoft Word 文檔.doc

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1、學(xué)習(xí)總結(jié)在集團(tuán)和旅業(yè)公司的安排下，我在梵凈山景區(qū)管理公司學(xué)習(xí)了一個(gè)月，在太平河公司工作學(xué)習(xí)了兩個(gè)月，中秋國慶還參與了觀光車公司驗(yàn)票工作?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、五點(diǎn)收獲（一）初步熟悉了公司的基本管理架構(gòu)。貴州三特梵凈山旅業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱旅業(yè)公司）是三特集團(tuán)旗下，直屬集團(tuán)景區(qū)運(yùn)營管理中心領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)整個(gè)梵凈山地區(qū)旅游業(yè)務(wù)綜合開發(fā)和運(yùn)營管理的控股子公司。旗下有一站兩司三中心：一站即索道站，兩司即貴州武陵景區(qū)管理有限公司和貴州三特梵凈山旅游觀光車有限公司，三中心即行政中心、財(cái)務(wù)中心和營銷中心。行

2、政中心負(fù)責(zé)公司行政、內(nèi)外協(xié)調(diào)、后勤保障、人事勞資、宗教服務(wù)和安全管理；財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)票務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、資金管理和資產(chǎn)管理；營銷中心負(fù)責(zé)品牌推廣、渠道拓展和市場營銷。三家公司在旅業(yè)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理下均獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算。索道站負(fù)責(zé)索道運(yùn)營、服務(wù)和管理；景區(qū)管理公司負(fù)責(zé)景區(qū)門票銷售、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生；觀光車公司負(fù)責(zé)交通運(yùn)營、服務(wù)和管理。（二）初步了解了公司的行政管理制度。通過介紹和閱讀，我們看到索道公司、觀光車公司、景區(qū)管理公司各項(xiàng)行政管理制度比較健全，共涉及十一個(gè)方面，共性方面10有組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與崗位設(shè)置、

3、人力資源管理制度、目標(biāo)和計(jì)劃管理制度、行政管理中心制度、財(cái)務(wù)中心管理制度、營銷管理中心管理制度、總經(jīng)理辦公室管理制度、安全管理制度、緊急預(yù)案管理制度。個(gè)性方面主要是各公司部門設(shè)置不同所形成的不同部門制度，如景區(qū)管理公司有景區(qū)保潔部管理制度、保安隊(duì)管理制度等，索道站有索道站職責(zé)與工作規(guī)范等。（三）初步學(xué)習(xí)了梵凈山景區(qū)管理知識(shí)。一是學(xué)習(xí)掌握景區(qū)管理公司QMS/EMS管理體系文件。包括《質(zhì)量/環(huán)境程序文件》、《質(zhì)量/環(huán)境管理手冊》、《環(huán)境管理基準(zhǔn)》、以及辦公室、財(cái)務(wù)部、游客中心、服務(wù)部、保安部、保潔部、工程部等部門工

4、作手冊。二是學(xué)習(xí)掌握梵凈山國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)4A級(jí)旅游景區(qū)申報(bào)材料。包括服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則、景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則、游客意見評(píng)分細(xì)則，以及旅游交通、旅游游覽、旅游安全、旅游環(huán)境衛(wèi)生、旅游郵電服務(wù)、旅游購物、旅游綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護(hù)等8個(gè)專題報(bào)告。三是學(xué)習(xí)掌握保潔部和服務(wù)部管理制度。保潔部主要有崗位設(shè)置及職責(zé)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度、保潔工作管理規(guī)定、景區(qū)廁所管理制度、保潔部季節(jié)性工作流程；服務(wù)部主要有崗位設(shè)置及職責(zé)、景區(qū)服務(wù)規(guī)范、景區(qū)游客投訴處理制度、景區(qū)環(huán)境安全管理、景區(qū)醫(yī)療救護(hù)規(guī)定、雷電檢測儀監(jiān)測報(bào)告

5、流程及預(yù)警說明、管理員日志、管理服務(wù)部周報(bào)表等。四是學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)場管理流程。景區(qū)保潔業(yè)務(wù)共分為三大區(qū)域：即山門口至索道下站房、索道上站房至紅云金頂、蘑菇石至棉絮嶺，每個(gè)區(qū)域設(shè)一個(gè)保潔小組5至6人，另設(shè)一個(gè)機(jī)動(dòng)組。工作流程是：每天早上7：40，保潔部全體員工在山門口集合開早會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人10召集講話，主要概述昨天業(yè)務(wù)情況和當(dāng)天要注意的事項(xiàng)，然后大家按小組散開作業(yè)。管理部人員每天與保潔部人員一道工作，主要在金頂區(qū)域進(jìn)行安全、衛(wèi)生巡查和禁煙。（四）初步體驗(yàn)了重要節(jié)日的游客接待工作。學(xué)習(xí)期間我經(jīng)歷了農(nóng)歷“6.19”廟會(huì)

6、和中秋國慶黃金周?！?.19”前參與公司安委會(huì)組織的安全大檢查，檢查山門-魚坳及游步道和金頂區(qū)域的安全隱患?！?.19”那天游客很多，又遇大風(fēng)大雨大霧，魚坳站乘坐觀光車的游客多而擁擠。當(dāng)時(shí)觀光車公司管理人員都去開車?yán)丝?，我和幾名保潔員見這一情況就主動(dòng)架起10多個(gè)雨傘并現(xiàn)場維持秩序。中秋國慶值班，我被安排在觀光車公司微笑小屋門口負(fù)責(zé)驗(yàn)票，晚上有時(shí)到魚坳幫忙引導(dǎo)游客上車下山，其中還果敢的處置了兩群游客打架行為。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，8天時(shí)間共參與觀光車公司接待的游客約4萬人。（五）初步參與了太平河項(xiàng)目的開發(fā)工作。一是參與

7、了太平河旅游區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃銅仁市的初評(píng)工作和貴州省相關(guān)部門報(bào)批銜接工作，二是參與了太平河漂流項(xiàng)目修建性詳細(xì)規(guī)劃和旅游區(qū)拆遷補(bǔ)償安置方案的研討工作，三是參與了并寨安置區(qū)報(bào)建、棄土場地征用、供水系統(tǒng)建設(shè)、項(xiàng)目環(huán)評(píng)申報(bào)等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)工作，四是參與起草了80畝土地收儲(chǔ)協(xié)議、漂流項(xiàng)目收購協(xié)議、平撕河壩項(xiàng)目收購協(xié)議、沖底戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目收購協(xié)議，五是參與接待了銅仁市委劉書記一行對(duì)太平河項(xiàng)目的考察、縣委常委組織部楊部長對(duì)太平河項(xiàng)目的全線踏勘，六是認(rèn)真學(xué)習(xí)了國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的若干意見、貴州省風(fēng)景名勝區(qū)詳細(xì)規(guī)

8、劃編制報(bào)批管理辦法（試行）、10梵凈山太平河風(fēng)景區(qū)總體規(guī)劃、太平河項(xiàng)目策劃書、公司與縣政府關(guān)于太平河旅游區(qū)的合作開發(fā)協(xié)議等。二、三點(diǎn)感受（一）深切感受到公司團(tuán)隊(duì)具有不怕困難、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。一是勇于面對(duì)復(fù)雜的投資環(huán)境，積極協(xié)調(diào)處理省市縣三級(jí)之間的關(guān)系，創(chuàng)建了梵凈山景區(qū)。二是以堅(jiān)忍不拔的工作進(jìn)取精神，經(jīng)過4年審批和2年建設(shè)，于2009年4月28日實(shí)現(xiàn)了梵凈山索道正式運(yùn)營。三是艱苦創(chuàng)業(yè)樂于