售后維護方案.doc

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1、慧谷校訊通設備售后維護方案2011-08-30蒙華一、售后維護目標1）確保學校校訊通設備的正常使用。2）快速解決學校校訊通硬件的各類突發(fā)性故障。3）評估設備運行健康狀況，對設備故障做到未雨綢繆。后維護內容1）設備定期清潔、巡檢。清潔設備外觀，檢測設備各個部件和各功能是否正常使用。2）設備各項功能故障的解決。3）設備拆遷工作。三、售后維護方式1）全時響應。提供24小時響應的服務，并提供特殊的通訊聯(lián)系辦法。一般為上班時采用技術咨詢電話線路，在下班后轉接至無線尋呼或手機。這種方式可以非常及時的響應第一線用戶的問題。2）定期巡檢。每個月定期派工程師對學校設備巡檢，現(xiàn)

2、場對設備進行清潔、測試及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)設備存在的故障或潛在的故障，提早消除故障隱患。確保校訊通安全穩(wěn)定的運行。3）遠程聯(lián)機。如果用戶遇到一些設備調試的基本問題，我們的支持工程師或專家可以通過遠程撥號登錄到用戶設備上來查看問題所在，并遠程操作排除故障。這種方式可以以更快、更及時的方式達到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。4）如果較為復雜的問題，一般通訊乎段的咨詢和遠程聯(lián)機難以解決時，可根據(jù)用戶具體情況，就近安排工程師48小時內趕到現(xiàn)場解決問題。人數(shù)根據(jù)實際情況和需要而定。售后服務細節(jié)描述1）設備定期清潔、巡檢。安排工程師每個月定期到學校對設備外表進行清潔工作。并對設備各

3、個部件和功能進行測試。確保設備清潔美觀，各項功能可以正常使用。每個月月底定期出巡檢報告。2）設備硬件故障處理。如設備發(fā)生硬件故障，則公司安排工程師現(xiàn)場分析、評估。找出設備故障所在。然后將故障部件拆除，將新部件更換上去。故障處理時間根據(jù)設備故障程度以及和南寧的距離而定。最大故障處理時限為7天。過保設備需要另外支付費用（差旅費、人工費、材料費、配件費、住宿費）。（注：需要確保配件充足）3）設備拆遷。根據(jù)學校需要對已經(jīng)安裝的設備進行拆除或遷移工作。如學校提出變更安裝地址或者由于學校其他工程施工臨時將設備拆除等。則公司安排工程師現(xiàn)場進行拆遷工作。拆遷處理最大時限為7

4、天。由于校方需求變更導致的拆遷工作需要另付費用（差旅費、人工費、材料費、住宿費）。五、關于過保對處理過保故障設備，需要支付產(chǎn)生的各項費用。其中包括差旅費、人工費、材料費、配件費和住宿費。六、關于人為損壞在保修期內，由于人為造成的設備損壞，需要支付（差旅費、人工費、材料費、住宿費）。界定人為損壞的方式為：1）設備外觀存在明顯的打砸痕跡（嚴重凹陷、變形等）。2）設備脫落安裝位置。3）設備不見了。存在以上情況，則慧谷工程師、移動負責人以及校方領導一起在現(xiàn)場對設備進行人為損壞鑒定。鑒定完畢后啟動設備維修工作。