家電售后維護方案模板

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1、...售后維護方案模板1.服務(wù)總則本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強大的技術(shù)支持隊伍，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項目優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實施。本公司長期以來致力于視頻監(jiān)控事業(yè)的發(fā)展，通過產(chǎn)品的開發(fā)、測試、工程實施以及維護，積累了大量的系統(tǒng)應(yīng)用、維護經(jīng)驗，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護經(jīng)驗。針對xxx系統(tǒng)項目的售后服務(wù)要求，為保證系統(tǒng)的正常運行，本公司將總結(jié)經(jīng)驗，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的系統(tǒng)維護經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統(tǒng)升級和擴

2、充的能力，確保本項目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用，使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。為了保證向xxx系統(tǒng)項目的用戶提供項目產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時必須堅持以下原則：1）堅持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；WORD格式整理...3）制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務(wù)；4）為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護隊伍，該隊伍能對xxx系統(tǒng)項目建成后的系統(tǒng)的使用和維護

3、提供全面的技術(shù)支持，并能積極參與系統(tǒng)的優(yōu)化和升級工作；5）采用先進的系統(tǒng)維護手段，提供快捷的、全面的系統(tǒng)故障分析、系統(tǒng)維護、維修、升級、擴充等一系列服務(wù)支持，把確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行作為首要任務(wù)，對現(xiàn)場的問題做出最快的響應(yīng)；6）由于本項目產(chǎn)品使命重大，關(guān)系到公共安全，因此，完善的售后服務(wù)體系、合理配套的資源和條件、以及有針對性的服務(wù)手段和措施是保證系統(tǒng)長期、可靠、穩(wěn)定運行的保障。2售后服務(wù)保障的承諾1、三年免費保修維護（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)本公司提供項目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)，包括免費保修維護期內(nèi)和免費保修維護期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費保修維護期（質(zhì)

4、保期）為一年，在免費保修維護期內(nèi)提供免費的維護服務(wù)。2、免費保修維護期內(nèi)的軟件免費升級支持及服務(wù)在技術(shù)方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢，考慮系統(tǒng)的開放性和規(guī)范性，以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術(shù)，并保證用戶的投資有效性，減少重復(fù)投資帶來的浪費，使系統(tǒng)有一個相對穩(wěn)定的發(fā)展WORD格式整理...周期。在免費保修維護期內(nèi)，免費提供軟件升級服務(wù)；在免費保修維護期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級和擴充技術(shù)支持。3、保證故障響應(yīng)快速、及時我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu)，可以保證在接到現(xiàn)場故障報告后半小時內(nèi)做出響應(yīng)，對重大故障提供7*24小時的現(xiàn)場支

5、援。4、建立強大的技術(shù)支持隊伍組織我公司為魯西化工監(jiān)控系統(tǒng)項目成立一支經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富維護經(jīng)驗的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊伍。這支隊伍專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定，將成為本項目產(chǎn)品不間斷運行的可靠保障。5、產(chǎn)品備品、備件的提供為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)達到超過99%可用度，本公司保證系統(tǒng)全壽命期內(nèi)的自制設(shè)備及其配套設(shè)備的供應(yīng)，并保證在免費保修維護期內(nèi)故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設(shè)備及其備品備件停產(chǎn)，無法采購時，將選取合格的代用品，并根據(jù)代用試驗結(jié)果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。6、提供系統(tǒng)應(yīng)急措施本公司為本項目售后服務(wù)

6、設(shè)立經(jīng)驗豐富的維護應(yīng)急小組，負責(zé)制定現(xiàn)場的應(yīng)急方案。售后服務(wù)機構(gòu)直接負責(zé)緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進行緊急調(diào)配，保證以最快的速度恢復(fù)現(xiàn)場正常運轉(zhuǎn)。7、專技術(shù)指導(dǎo)和咨詢WORD格式整理...提供7*24小時的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過程中所發(fā)生的重大故障和問題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開放性和擴展性方案和實施措施。解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問。8、對前端系統(tǒng)定期巡檢本公司為保證整個系統(tǒng)的正常運行，檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患，我公司將定期對前端系統(tǒng)進行巡檢，提供每年2次巡視服務(wù)。9、用戶維護培訓(xùn)和用戶維護隊伍的建立本

7、公司為項目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護提供培訓(xùn)服務(wù)，為用戶的維護維修技術(shù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)手段，確保項目產(chǎn)品的正常使用。利用本公司優(yōu)越的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件，不定期舉行各種類型的培訓(xùn)班，為用戶培養(yǎng)各個層次的技術(shù)維護人員。10、提供全套的維護資料和技術(shù)支持提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊）和系統(tǒng)、設(shè)備的維護文檔，并把在使用期間出現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進行總結(jié)改進，不定期升級系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長期的系統(tǒng)支持。11、遠程維護在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統(tǒng)進行升級。12、其他售后服務(wù)承諾適時巡訪用戶并提供現(xiàn)場服務(wù)支持；WO

8、RD格式整理...提供及時維修和相應(yīng)的機構(gòu)保障；定期或不定期發(fā)布維修指導(dǎo)光盤；3售后服務(wù)的內(nèi)容和手段表1免費