國(guó)內(nèi)crm品牌分析.doc

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1、國(guó)內(nèi)CRM品牌分析CRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶(hù)關(guān)系管理，通常是指用計(jì)算機(jī)

2、'

3、動(dòng)化分析銷(xiāo)傅、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。Izl1999年CRM進(jìn)入屮國(guó)發(fā)展至今，幾乎所有行業(yè)都有成功的應(yīng)用。只有久經(jīng)考驗(yàn)的CRM系統(tǒng)才足夠穩(wěn)定，只有成熟穩(wěn)定的CRM系統(tǒng)才值得信賴(lài)，因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)白身發(fā)展階段和業(yè)務(wù)實(shí)際需求靈活選擇。以下是當(dāng)前最受歡迎的國(guó)內(nèi)CRM品牌及產(chǎn)品介紹。金蝶金蝶TEEMSCRM公司介紹：金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司是屮國(guó)第一個(gè)WINDOWS版財(cái)務(wù)軟件及小企業(yè)管理軟件一金蝶K

4、IS、第一個(gè)純JAVA屮間件軟件一金蝶Apusic和金蝶BOS、第一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的三層結(jié)構(gòu)的ERP系統(tǒng)一金蝶K/3的締造者，其屮金蝶K/3和KTS是屮國(guó)屮小型企業(yè)市場(chǎng)屮占有率最高的企業(yè)管理軟件。金蝶EAS構(gòu)建于金蝶H主研發(fā)的商業(yè)操作系統(tǒng)一金蝶BOSZ上，血向屮大型企業(yè)，采用最新的ERPII管理思想和一體化設(shè)計(jì)，有超過(guò)50個(gè)應(yīng)用模塊高度集成，涵蓋企業(yè)內(nèi)部資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理、知識(shí)管理、商業(yè)智能等，并能實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的商務(wù)協(xié)作和電子商務(wù)的應(yīng)用集成O產(chǎn)品簡(jiǎn)介：金蝶作為國(guó)內(nèi)知名軟件廠商，國(guó)內(nèi)首個(gè)具有中間件應(yīng)用服務(wù)器的廠簡(jiǎn)之一，CRM逐

5、漸成為其產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略的一部分，在CRM市場(chǎng)風(fēng)頭正勁。金蝶EASCRM的定位，主要是為成長(zhǎng)型、成熟型和穩(wěn)定型的屮小企業(yè)提供完整的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。因?yàn)槭袌?chǎng)策略問(wèn)題,金蝶曾放棄EASCRM兩年，而主推K3ERP屮的K3CRM。到目前為主，其客戶(hù)群主要是中小企業(yè)，市場(chǎng)份額并不是很大。評(píng)價(jià)：金蝶主打產(chǎn)品是財(cái)務(wù)軟件，CRM是它多元化、轉(zhuǎn)型化的產(chǎn)品，在專(zhuān)業(yè)化略顯不足，財(cái)力、人力的投入也分配不均，可能影響今后的成長(zhǎng)。未來(lái)金蝶如果要在CRM市場(chǎng)上占領(lǐng)更多的份額，對(duì)其CRM方面的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)力度必須加大投入，凸顯更多的專(zhuān)業(yè)性。用友TurboCRM公司介紹

6、：用友軟件股份冇限公司是亞太木土最大的管理軟件、ERP軟件、集團(tuán)管理軟件、人力資源管理軟件、客戶(hù)關(guān)系管理軟件、小型企業(yè)管理軟件公司，已形成NC、U8、“通”三條產(chǎn)品和業(yè)務(wù)線(xiàn)，分別面向大、屮、小型企業(yè)提供軟件和服務(wù)。用友擁有豐富的企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品線(xiàn)，覆蓋了企業(yè)ERP企業(yè)資源計(jì)劃、SCM供應(yīng)鏈管理、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、HR人力資源管理、EAM企業(yè)資產(chǎn)管理、0A辦公白動(dòng)化等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以為客戶(hù)提供完整的企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品和解決方案。產(chǎn)品簡(jiǎn)介：用友同金蝶一樣，CRM也是川友產(chǎn)品多元化策略的一部分。TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶(hù)為中心，基于完整

7、客戶(hù)生命周期的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程，采用”一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”和“精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)”的模式量化管理企業(yè)市場(chǎng)、銷(xiāo)您及服務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立金業(yè)科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶(hù)、保有客戶(hù)及提升客戶(hù)價(jià)值。評(píng)價(jià)：用友同它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金蝶有類(lèi)似之處，都是從財(cái)務(wù)軟件中轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)來(lái)，在白己ERP客戶(hù)屮聯(lián)帶銷(xiāo)偉其CRM產(chǎn)品。相比ERP的投入，其對(duì)CRM方面的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)力度，也是略顯不足，專(zhuān)業(yè)化要進(jìn)一步加強(qiáng)。TurboCRM最適合大型企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境，屮小型企業(yè)無(wú)法很好的運(yùn)用此產(chǎn)品，而且相對(duì)價(jià)格也比較高。八百

8、客800APPCRM公司介紹：八百客致力于向客戶(hù)提供以Platform-as-a-Service(PaaS)管理白動(dòng)化平臺(tái)為核心的的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。借助PaaS平臺(tái)，融合金業(yè)2.0理念，八百客推出全新社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品一一社交企業(yè)，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶(hù)，客戶(hù)與客戶(hù)間的交流與溝通，把企業(yè)、紐織、個(gè)人的資源高效整合，構(gòu)建了全新的管理模式和商業(yè)運(yùn)營(yíng)手段，為企業(yè)提供了全新的協(xié)作平臺(tái)。產(chǎn)品簡(jiǎn)介:800APPCRM是SaaS的代表應(yīng)用，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)整與變更，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要。800APPCR

9、M主要功能包括社交網(wǎng)絡(luò)、銷(xiāo)售、服務(wù)與支持三大塊。八百客的“社交企業(yè)”使用全新的方式在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)交流與協(xié)作，提高企業(yè)協(xié)同辦公效率。評(píng)價(jià)：800APPCRM界面復(fù)雜，菜單、按鈕太多，學(xué)習(xí)成木高，幫助和提示太少，對(duì)于沒(méi)有CRM使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)基木上不知道怎么用。800APPCRM在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面還可以，但如果根據(jù)企業(yè)遇到的實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行績(jī)效管理、分析，形成可行提升計(jì)劃并落實(shí)到員工

10、_1常工作上，八百客產(chǎn)品細(xì)膩度上還不夠，希望它實(shí)現(xiàn)按企業(yè)要求白定義考核流稈，深度分析結(jié)果，提出發(fā)展建議，給出反饋意見(jiàn)等，是不太可能的事情。智邦國(guó)際智邦國(guó)際C

11、RM公司介紹：北京智邦國(guó)際軟件技術(shù)有限公司是經(jīng)屮華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部以及北京經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)評(píng)定和審核的雙軟企業(yè)，是國(guó)家重點(diǎn)支持的軟件企業(yè)。產(chǎn)品全面覆蓋企業(yè)從創(chuàng)立、發(fā)展到