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《常用crm品牌分析》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、常用CRM品牌分析CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理，通常是指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。以客戶為中心，成為越來越多企業(yè)經(jīng)營管理的核心，這使CRM成為當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的管理軟件之一。據(jù)統(tǒng)計，成功的CRM實(shí)施，能給企業(yè)每年帶來6%的市場份額增長，提高9%~10%的基本服務(wù)收費(fèi)，并超過服務(wù)水平低的企業(yè)2倍的發(fā)展速度。自1999年CRM進(jìn)入中國發(fā)展至今，幾乎所有行業(yè)都有成功的應(yīng)用。Oracle（甲骨文）——OracleCRM公司介紹：Oracle
2、是世界領(lǐng)先的信息管理軟件開發(fā)商，因其復(fù)雜的關(guān)系數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品而聞名。在ERP領(lǐng)域，Oracle是SAP最大的競爭對手，是目前世界上第二大ERP廠商，Oracle現(xiàn)在正在應(yīng)用軟件領(lǐng)域奮起直追，甚至于在某些方面，已經(jīng)趕超了老對手。Oracle在09年并購了Sun更是震撼了IT界，它標(biāo)志著Oracle從軟件業(yè)將觸角延伸到了硬件領(lǐng)域，要挑戰(zhàn)IBM、惠普的地位。產(chǎn)品簡介：OracleCRM產(chǎn)品系列包括銷售、營銷、交互中心、客戶服務(wù)和電子商務(wù)等五大模塊，給予企業(yè)360度全方位的客戶視角，協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。據(jù)稱，Oracle提供的C
3、RM軟件不僅可與OracleApplications相集成，還可與第三方的全套ERP應(yīng)用軟件相集成。這是OracleCRM的主要優(yōu)勢。OracleCRM市場目標(biāo)一直瞄準(zhǔn)于那些具有較長銷售周期、較復(fù)雜產(chǎn)品以及較困難價格結(jié)構(gòu)的國內(nèi)大型企業(yè)、壟斷企業(yè)。評價：OracleCRM產(chǎn)品處于高端，合同金額往往在百萬甚至幾百萬元，一般企業(yè)承擔(dān)不起。OracleCRM咨詢分析的能力很強(qiáng)，但產(chǎn)品適應(yīng)性弱些，洋能否中用、水土能否適應(yīng)，一直是國內(nèi)企業(yè)所擔(dān)憂的。這也制約OracleCRM在國內(nèi)的普及。SAP（思愛普）——SAPCRM公司介紹：SAP創(chuàng)立于19
4、72年的德國，是全球商業(yè)軟件市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商，也是ERP產(chǎn)品的第一大廠商。SAP既是公司名稱，又是其產(chǎn)品——企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。SAP是目前全世界排名第一的ERP軟件。SAP的核心業(yè)務(wù)是銷售其研發(fā)的商業(yè)軟件解決方案及其服務(wù)的用戶許可證。SAP解決方案包括標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)軟件及技術(shù)以及行業(yè)特定應(yīng)用，主要用途是幫助企業(yè)建立或改進(jìn)其業(yè)務(wù)流程，使之更為高效靈活，并不斷為該企業(yè)產(chǎn)生新的價值。產(chǎn)品簡介：同Oracle一樣，SAP也是國際知名軟件廠商，SAPCRM的市場模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價值的客戶，識別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群制定定價策
5、略。其功能包括市場分析和數(shù)據(jù)庫、市場預(yù)測、傳遞途徑、活動管理、潛在客戶管理；銷售模塊允許企業(yè)通過簡化和自動化銷售任務(wù)使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能；服務(wù)模塊為客戶提供了支持工具。評價：相比國產(chǎn)CRM的樸素簡約，SAPCRM顯得過于華麗高貴而又有一些復(fù)雜，有一些功能、特點(diǎn)讓客戶、代理商難以理解。同Oracle一樣，SAPCRM高昂的價格總讓人望而卻步，合同金額往往幾十上百萬。Sage（賽捷）——SageCRM公司介紹：賽捷軟件是全球著名的管理軟件解決方案供應(yīng)商。在中國，賽捷致力于以世界級的優(yōu)秀軟件方案幫助
6、中國成長型企業(yè)開展先進(jìn)企業(yè)管理。賽捷產(chǎn)品在中國已經(jīng)有超過9年的歷史，在中國已經(jīng)擁有超過1,500家企業(yè)用戶。Sage的管理解決方案覆蓋了ERP、CRM、HR、E-Business、項(xiàng)目管理等功能，并且針對行業(yè)特殊需求提供行業(yè)解決方案。產(chǎn)品簡介：SageCRM主要面向中高端客戶。SageCRM7.0版在客戶化平臺、產(chǎn)品延展和產(chǎn)品功能上都有全新的提升，無論客戶、合作伙伴和潛在客戶在何時何地、選擇何種方式與某公司進(jìn)行合作，SageCRM都能通過易于操作的綜合系統(tǒng)，為其提供決定性的優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)成功的客戶關(guān)系管理。評價：Sage并沒有投入太多
7、的精力將收購得到的軟件整合成一個公共的代碼庫。賽捷采用的是軟件許可費(fèi)+實(shí)施服務(wù)費(fèi)用的模式收取費(fèi)用。Microsoft（微軟）——Microsoft?Dynamics?CRM公司介紹：微軟（Microsoft）公司是世界PC(PersonalComputer，個人計算機(jī))機(jī)軟件開發(fā)的先導(dǎo)，由比爾·蓋茨與保羅·艾倫創(chuàng)始于1975年，總部設(shè)在華盛頓州的雷德蒙市（Redmond，鄰近西雅圖）。目前是全球最大的電腦軟件提供商。產(chǎn)品簡介：微軟的在線CRM的名字叫做DynamicsCRM，微軟CRM是一個完全集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從第一次接觸客
8、戶開始，在整個銷售和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。微軟CRM可以與MicrosoftOfficeOutlook完美集成，可以全面強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、市場和客戶服務(wù)流程，提供強(qiáng)大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案。評價：Dynam
