crm常用配置實(shí)例手冊(cè)

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1、CRM常用配置實(shí)例手冊(cè)2012-12第49頁/共49頁目錄第一章：新建一個(gè)企業(yè)的操作示例41、運(yùn)營級(jí)中注冊(cè)接入號(hào)42、運(yùn)營級(jí)中注冊(cè)企業(yè)43、配置管理員操作部分53.1、添加數(shù)據(jù)對(duì)象63.2、添加查詢器64、企業(yè)管理員操作部分64.1、添加坐席64.2、添加班組84.3、添加監(jiān)控組104.4、添加服務(wù)124.5、接入號(hào)啟用15第二章：滿意度調(diào)查配置步驟161、運(yùn)營級(jí)開啟企業(yè)的滿意度調(diào)查功能162、企業(yè)管理員配置163、坐席界面使用滿意度調(diào)查的方法184、配置管理員配置18第三章：質(zhì)檢配置步驟201、運(yùn)營級(jí)開啟質(zhì)檢功能20

2、2、配置管理員配置203、質(zhì)檢員質(zhì)檢操作214、班組長查詢質(zhì)檢情況225、坐席查詢質(zhì)檢情況226、查看質(zhì)檢錄音庫23第四章：自動(dòng)語音催繳業(yè)務(wù)25第49頁/共49頁1、注冊(cè)欠費(fèi)用戶信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)象表252、導(dǎo)入催繳用戶信息253、導(dǎo)入催繳的接口腳本274、建立IVR外呼催繳任務(wù)27第五章：其它常用配置及問題集錦311、坐席界面點(diǎn)擊預(yù)約歷史報(bào)錯(cuò)312、ivr設(shè)置工作日程313、錄音文件說明324、crm登錄頁面驗(yàn)證碼開關(guān)325、工單彈屏—客戶資料報(bào)錯(cuò)，where后多一個(gè)1336、為不同的外呼任務(wù)配置顯示自己特定的號(hào)碼34

3、7、修改接入號(hào)所綁定的企業(yè)368、配置會(huì)議步驟379、添加黑白名單攔截3910、添加企業(yè)路由表3911、查詢器添加圖表顯示4112、查詢器添加刪除選中功能4213、查詢器添加錄音批量下載功能4414、LED大屏數(shù)據(jù)顯示4515、配置語音信箱查詢處理功能49第49頁/共49頁第一章：新建一個(gè)企業(yè)的操作示例1、運(yùn)營級(jí)中注冊(cè)接入號(hào)運(yùn)營級(jí)登錄地址：http://serverip:8080/cc-crm/crmAdmin.do用戶名：admin密碼：默認(rèn)111111，新版默認(rèn)cinsys123接入號(hào)：一般設(shè)置成中繼的號(hào)碼，也可以

4、指定不和中繼一致的號(hào)碼，需要中繼支持，否則無法呼出，其它項(xiàng)暫不用設(shè)置；綁定到企業(yè)可以選擇已存在的企業(yè)進(jìn)行綁定，之后在登錄該企業(yè)的corp級(jí)別頁面時(shí)，可以對(duì)該接入號(hào)進(jìn)行操作。綁定企業(yè)后，也可以進(jìn)行接入策略的選擇，選項(xiàng)中包含：人工服務(wù)、IVR服務(wù)，路由服務(wù)。2、運(yùn)營級(jí)中注冊(cè)企業(yè)--基本信息--：企業(yè)標(biāo)識(shí)：必填項(xiàng)，企業(yè)的唯一標(biāo)識(shí)，6位數(shù)字；企業(yè)名稱：企業(yè)對(duì)應(yīng)顯示的名稱；企業(yè)顯示號(hào)：選擇上面注冊(cè)好的接入號(hào)碼；本地區(qū)號(hào)：填寫本地區(qū)的區(qū)號(hào)；第49頁/共49頁其它幾項(xiàng)默認(rèn)都不用改動(dòng)。--企業(yè)配置--：根據(jù)需求，勾選相應(yīng)的選項(xiàng)；其它2

5、個(gè)選項(xiàng)卡均不用設(shè)置。3、配置管理員操作部分配置管理員登錄地址：http://serverip:8080/cc-crm/conf.do企業(yè)標(biāo)識(shí)：上面注冊(cè)的企業(yè)標(biāo)識(shí)員工標(biāo)識(shí)：conf密碼：默認(rèn)cinteam123，新版crm建立的企業(yè)默認(rèn)cinconf123第49頁/共49頁3.1、添加數(shù)據(jù)對(duì)象可以通過模版配置、導(dǎo)入、新注冊(cè)三種方式，詳細(xì)配置見crm配置管理員操作手冊(cè)中的數(shù)據(jù)對(duì)象配置；3.2、添加查詢器可以通過模版配置、導(dǎo)入、新注冊(cè)三種方式，詳細(xì)配置見crm配置管理員操作手冊(cè)中的查詢器配置；4、企業(yè)管理員操作部分企業(yè)管理員

6、登錄地址：http://serverip:8080/cc-crm/corp.do企業(yè)標(biāo)識(shí)：上面注冊(cè)的企業(yè)標(biāo)識(shí)員工標(biāo)識(shí)：admin密碼：默認(rèn)cinteam1234.1、添加坐席第49頁/共49頁--基本信息--：注冊(cè)類型：可單個(gè)注冊(cè)、批量注冊(cè)、批量導(dǎo)入；其中批量注冊(cè)如下圖，可以實(shí)現(xiàn)員工標(biāo)識(shí)從1000開始的10個(gè)員工的批量注冊(cè)。批量導(dǎo)入如下圖，可以有excel表格填入的員工信息，進(jìn)行批量導(dǎo)入，批量綁定。第49頁/共49頁員工標(biāo)識(shí)：1-8位數(shù)字，坐席的唯一標(biāo)識(shí)；角色：系統(tǒng)固定的，一般業(yè)務(wù)常建3種，普通員工/話務(wù)員（指普通的坐

7、席，可進(jìn)行呼入呼出）、質(zhì)檢員（可以對(duì)坐席保存的工單進(jìn)行質(zhì)檢，電話的監(jiān)聽等操作）、班組長（可對(duì)本班組人員進(jìn)行監(jiān)控、工單話單統(tǒng)計(jì)等操作）；分機(jī)綁定模式：根據(jù)企業(yè)需求選擇不同的綁定模式；注冊(cè)完后的員工信息列表：4.2、添加班組企業(yè)業(yè)務(wù)需求需要通過班組模式管理，可以建立班組，將員工添加到對(duì)應(yīng)的班組中；班組信息注冊(cè)：第49頁/共49頁給對(duì)應(yīng)班組添加員工坐席：點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)班組的班組成員管理按鈕點(diǎn)擊添加坐席，在彈出的批量添加窗口中選中相應(yīng)的坐席確定即可；第49頁/共49頁4.3、添加監(jiān)控組添加監(jiān)控組后，將需要監(jiān)控的坐席添加到監(jiān)控組中，修

8、改監(jiān)控組的監(jiān)控人員信息，將需監(jiān)控的組添加上；第一步：注冊(cè)監(jiān)控組，也可以在創(chuàng)建班組時(shí)就直接創(chuàng)建同名的監(jiān)控組；類型：可以選擇監(jiān)控組的監(jiān)控范圍，有如下幾種選擇?；蛘咴趧?chuàng)建班組時(shí)就直接創(chuàng)建同名的監(jiān)控組：第二步：給注冊(cè)后的監(jiān)控組添加被監(jiān)控的成員坐席；第49頁/共49頁選擇添加成員：可以進(jìn)行批量添加：第三步：修改監(jiān)控此監(jiān)控組的員工信息，將此監(jiān)