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1、CRM常用配置實例手冊2012-12第49頁/共49頁目錄第一章：新建一個企業(yè)的操作示例41、運營級中注冊接入號42、運營級中注冊企業(yè)43、配置管理員操作部分53.1、添加數(shù)據(jù)對象63.2、添加查詢器64、企業(yè)管理員操作部分64.1、添加坐席64.2、添加班組84.3、添加監(jiān)控組104.4、添加服務124.5、接入號啟用15第二章：滿意度調(diào)查配置步驟161、運營級開啟企業(yè)的滿意度調(diào)查功能162、企業(yè)管理員配置163、坐席界面使用滿意度調(diào)查的方法184、配置管理員配置18第三章：質(zhì)檢配置步驟201、運營級開啟質(zhì)檢功能20
2、2、配置管理員配置203、質(zhì)檢員質(zhì)檢操作214、班組長查詢質(zhì)檢情況225、坐席查詢質(zhì)檢情況226、查看質(zhì)檢錄音庫23第四章：自動語音催繳業(yè)務25第49頁/共49頁1、注冊欠費用戶信息的基礎數(shù)據(jù)對象表252、導入催繳用戶信息253、導入催繳的接口腳本274、建立IVR外呼催繳任務27第五章：其它常用配置及問題集錦311、坐席界面點擊預約歷史報錯312、ivr設置工作日程313、錄音文件說明324、crm登錄頁面驗證碼開關(guān)325、工單彈屏—客戶資料報錯，where后多一個1336、為不同的外呼任務配置顯示自己特定的號碼34
3、7、修改接入號所綁定的企業(yè)368、配置會議步驟379、添加黑白名單攔截3910、添加企業(yè)路由表3911、查詢器添加圖表顯示4112、查詢器添加刪除選中功能4213、查詢器添加錄音批量下載功能4414、LED大屏數(shù)據(jù)顯示4515、配置語音信箱查詢處理功能49第49頁/共49頁第一章：新建一個企業(yè)的操作示例1、運營級中注冊接入號運營級登錄地址：http://serverip:8080/cc-crm/crmAdmin.do用戶名：admin密碼：默認111111，新版默認cinsys123接入號：一般設置成中繼的號碼，也可以
4、指定不和中繼一致的號碼，需要中繼支持，否則無法呼出，其它項暫不用設置；綁定到企業(yè)可以選擇已存在的企業(yè)進行綁定，之后在登錄該企業(yè)的corp級別頁面時，可以對該接入號進行操作。綁定企業(yè)后，也可以進行接入策略的選擇，選項中包含：人工服務、IVR服務，路由服務。2、運營級中注冊企業(yè)--基本信息--：企業(yè)標識：必填項，企業(yè)的唯一標識，6位數(shù)字；企業(yè)名稱：企業(yè)對應顯示的名稱；企業(yè)顯示號：選擇上面注冊好的接入號碼；本地區(qū)號：填寫本地區(qū)的區(qū)號；第49頁/共49頁其它幾項默認都不用改動。--企業(yè)配置--：根據(jù)需求，勾選相應的選項；其它2
5、個選項卡均不用設置。3、配置管理員操作部分配置管理員登錄地址：http://serverip:8080/cc-crm/conf.do企業(yè)標識：上面注冊的企業(yè)標識員工標識：conf密碼：默認cinteam123，新版crm建立的企業(yè)默認cinconf123第49頁/共49頁3.1、添加數(shù)據(jù)對象可以通過模版配置、導入、新注冊三種方式，詳細配置見crm配置管理員操作手冊中的數(shù)據(jù)對象配置；3.2、添加查詢器可以通過模版配置、導入、新注冊三種方式，詳細配置見crm配置管理員操作手冊中的查詢器配置；4、企業(yè)管理員操作部分企業(yè)管理員
6、登錄地址：http://serverip:8080/cc-crm/corp.do企業(yè)標識：上面注冊的企業(yè)標識員工標識：admin密碼：默認cinteam1234.1、添加坐席第49頁/共49頁--基本信息--：注冊類型：可單個注冊、批量注冊、批量導入；其中批量注冊如下圖，可以實現(xiàn)員工標識從1000開始的10個員工的批量注冊。批量導入如下圖，可以有excel表格填入的員工信息，進行批量導入，批量綁定。第49頁/共49頁員工標識：1-8位數(shù)字，坐席的唯一標識；角色：系統(tǒng)固定的，一般業(yè)務常建3種，普通員工/話務員（指普通的坐
7、席，可進行呼入呼出）、質(zhì)檢員（可以對坐席保存的工單進行質(zhì)檢，電話的監(jiān)聽等操作）、班組長（可對本班組人員進行監(jiān)控、工單話單統(tǒng)計等操作）；分機綁定模式：根據(jù)企業(yè)需求選擇不同的綁定模式；注冊完后的員工信息列表：4.2、添加班組企業(yè)業(yè)務需求需要通過班組模式管理，可以建立班組，將員工添加到對應的班組中；班組信息注冊：第49頁/共49頁給對應班組添加員工坐席：點擊對應班組的班組成員管理按鈕點擊添加坐席，在彈出的批量添加窗口中選中相應的坐席確定即可；第49頁/共49頁4.3、添加監(jiān)控組添加監(jiān)控組后，將需要監(jiān)控的坐席添加到監(jiān)控組中，修
8、改監(jiān)控組的監(jiān)控人員信息，將需監(jiān)控的組添加上；第一步：注冊監(jiān)控組，也可以在創(chuàng)建班組時就直接創(chuàng)建同名的監(jiān)控組；類型：可以選擇監(jiān)控組的監(jiān)控范圍，有如下幾種選擇。或者在創(chuàng)建班組時就直接創(chuàng)建同名的監(jiān)控組：第二步：給注冊后的監(jiān)控組添加被監(jiān)控的成員坐席；第49頁/共49頁選擇添加成員：可以進行批量添加：第三步：修改監(jiān)控此監(jiān)控組的員工信息，將此監(jiān)
