某綜合性集團(tuán)公司客戶總監(jiān)職務(wù)說明書.doc

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1、客戶總監(jiān)職務(wù)說明書職務(wù)名稱客戶總監(jiān)職務(wù)編號所在部門工資等級直接上級總經(jīng)理薪酬類型直接下級下屬職能部門負(fù)責(zé)人工作時間任職資格學(xué)歷碩士以上學(xué)歷專業(yè)市場營銷或相關(guān)專業(yè)所受培訓(xùn)受過市場營銷、產(chǎn)品知識、企業(yè)管理、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)五年以上銷售實(shí)踐工作,兩年以上客戶主管以上職位工作經(jīng)驗(yàn)技能和素質(zhì)1.對客戶的需求敏感,善于發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會;2.能夠?qū)蛻暨M(jìn)行有效的分類并輔以相應(yīng)的銷售行為;3.能夠通過規(guī)范化的計(jì)劃對銷售人員的銷售行為、過程進(jìn)行有效的管理;4.在談判中能夠有效引導(dǎo)客戶、贏取主動并達(dá)成銷售;5.有相對成熟的客戶群體工作內(nèi)容1.優(yōu)化公

2、司客服工作制度以及服務(wù)流程;2.領(lǐng)導(dǎo)部門員工跟進(jìn)終端店貨品狀況,推動公司產(chǎn)品銷售;3.采集和細(xì)分客戶數(shù)據(jù),對不同的客戶采取差異化的服務(wù)策略;4.妥善處理客戶投訴,建立服務(wù)檔案;5.對客服工作進(jìn)行評估及具體實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施;6.幫助建立各個客戶服務(wù)中心的管理和業(yè)務(wù)流程,并維護(hù)其工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)職責(zé)范圍權(quán)力1.制定公司的營銷政策;2.對總經(jīng)理決策的建議權(quán);3.其他相關(guān)權(quán)力責(zé)任對客戶的開發(fā)計(jì)劃負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;對客戶流失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系監(jiān)督下屬職能部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下屬職能部門負(fù)責(zé)人合作者各位總監(jiān)外部關(guān)系與市場開發(fā)、營銷推廣相關(guān)的公共關(guān)系工作環(huán)境辦公

3、室為主;工作環(huán)境舒適;無職業(yè)病危害體質(zhì)條件身體健康;能承受高強(qiáng)度工作;能承受較大的精神壓力性格特點(diǎn)性格外向;樂觀、積極主動;為人親和,有耐心;樂于助人,具有團(tuán)隊(duì)合作的精神

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