ac尼爾森-消費者滿意度調(diào)查

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1、消費者滿意度調(diào)查AC尼爾森-廣州商業(yè)服務(wù)部2004.4目錄研究方法背景資料研究結(jié)果購物頻率及競爭影響購買商品及忠誠度影響購物的重要因素及滿意度競爭者資料總結(jié)研究方法研究方法-I研究工作流程:參加調(diào)查的零售商使用標準的問卷對門店的顧客進行調(diào)查。零售商負責問卷的分發(fā)，收集和對被調(diào)查者的獎勵。零售商和AC尼爾森公司在商定日期將已完成的問卷送交AC尼爾森公司。AC尼爾森公司負責對問卷編碼，數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)匯總處理，并交還給零售商標準的消費滿意度調(diào)查報告，內(nèi)容包括消費趨勢信息，以及零售商的門店和有關(guān)門店／特定類型門店的比較。Not

2、e:AC尼爾森公司對城市匯總數(shù)據(jù)和零售類型分組匯總數(shù)據(jù)保留版權(quán)。特定零售商的數(shù)據(jù)將不會被公布，但AC尼爾森公司可以以報告的形式分發(fā)和使用匯總后的數(shù)據(jù)，例如:有某一類型的零售業(yè)態(tài)(例：超級市場)在某一地區(qū)(例：上海)的某一個趨勢。研究方法-II門店地點:廣州：天河公園店、荔灣店、天河北店、佛山倫常店深圳：龍崗店、惠州店、華麗店、福星店、美蓮店調(diào)查抽樣方法:門店內(nèi)訪問所有樣本在7天內(nèi)完成，每天完成樣本量按調(diào)查門店每周的客流量分配，每天不同時段完成的樣本量按調(diào)查門店不同時段的客流量決定有系統(tǒng)的間斷挑選受訪者（避免集體訪問;每

3、隔約十個顧客挑選一位受訪者）目標受訪者:剛購物的消費者年齡為15歲或以上按有關(guān)性別及年齡配額進行訪問研究方法-III廣州訪問時間:2004年3月訪問樣本455份,配額如下:研究方法-III深圳訪問時間:2004年3月訪問樣本549份,配額如下:本店消費者背景資料主要消費者特征已婚的三口之家為主高中以上文化程度，高學歷顧客占相當百分比家庭收入以3000元以上為主，顧客群高收入占大部分以步行、公交車作為前往萬家的主要交通工具，路程平均花費時間10-15分鐘婚姻狀況（廣州）Q15.問題：請問您的婚姻狀況?基數(shù):有效樣本總數(shù)1

4、004455123113110109廣州所有門店天河公園店荔灣店天河北店佛山倫常店南部所有門店婚姻狀況（深圳）Q15.問題：請問您的婚姻狀況?基數(shù):有效樣本總數(shù)1004549110110109110110深圳所有門店龍崗店惠州店華麗店福星店美蓮店南部門店文化程度(廣州)Q16.問題：請問您的文化程度如何?基數(shù):有效樣本總數(shù)1004455123113110109廣州所有門店天河公園店荔灣店天河北店佛山倫常店南部所有門店文化程度(深圳)Q16.問題：請問您的文化程度如何?基數(shù):有效樣本總數(shù)10045491101101091

5、10110深圳所有門店龍崗店惠州店華麗店福星店美蓮店南部門店家庭成員總數(shù)(指同住的家庭成員，廣州)Q17.問題：請問您家里有多少位家庭成員,包括您自己(指同住的家庭成員)??基數(shù):有效樣本總數(shù)1004455123113110109平均家庭人數(shù)3.173.033.282.942.583.28廣州所有門店天河公園店荔灣店天河北店佛山倫常店南部所有門店家庭成員總數(shù)(指同住的家庭成員，深圳)Q17.問題：請問您家里有多少位家庭成員,包括您自己(指同住的家庭成員)??基數(shù):有效樣本總數(shù)1004549110110109110110

6、平均家庭人數(shù)3.173.293.323.63.423.512.6深圳所有門店龍崗店惠州店華麗店福星店美蓮店南部門店家庭收入(廣州)Q18.問題：請問卡片上哪一項能最好地說明您家庭每月的總收入，包括所有的獎金，匯款等收入?基數(shù):有效樣本總數(shù)1004455123113110109平均家庭收入5500.34963.26901.33801.85034.93907.8廣州所有門店天河公園店荔灣店天河北店佛山倫常店南部所有門店家庭收入(深圳)Q18.問題：請問卡片上哪一項能最好地說明您家庭每月的總收入，包括所有的獎金，匯款等收入?

7、基數(shù):有效樣本總數(shù)1004549110110109110110平均家庭收入5500.359746240.953287390.45370.75370.8深圳所有門店龍崗店惠州店華麗店福星店美蓮店南部門店Q13.問題：請問您這次乘坐什么交通工具來到本店購物？基效樣本總數(shù)1004455123113110109使用的交通工具(廣州)Q13.問題：請問您這次乘坐什么交通工具來到本店購物？基效樣本總數(shù)1004549110110109110110使用的交通工具(深圳)Q14.問題：請問您這次需要花多少時間來到本店購物？基效樣本總數(shù)1

8、004455123113110109來到本店所需的時間(廣州)平均所需時間（分鐘）9.6512.389.1214.0415.5211.19Q14.問題：請問您這次需要花多少時間來到本店購物？基效樣本總數(shù)1004549110110109110110來到本店所需的時間(深圳)平均所需時間（分鐘）9.657.3910.616.837.0