新員工入職培訓(xùn)教程

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1、歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程1課程內(nèi)容l心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識企業(yè)l行動篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊4如何進(jìn)行您的工作l技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時間管理的技巧模塊8會議的技巧模塊9商務(wù)演講技巧l禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務(wù)禮儀2第一篇：心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)3積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生4導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒

2、絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)5消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機(jī)會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生6如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證7第一個信念：我有必定成功公式（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。（2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。8第二個信念：過去不

3、等于未來過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁9第三個信念：做事先做人*做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個善于學(xué)習(xí)的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人10第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了YES，IAMREADY！11第一篇：心態(tài)篇模塊2認(rèn)識企業(yè)12企業(yè)是什么13企業(yè)的本質(zhì)持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲

4、得外部競爭大環(huán)境14企業(yè)的組織總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購和儲存催貨購買15組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。組織的目的16企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。組織的內(nèi)涵17*組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。*組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*組織內(nèi)的每一個人

5、的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個能發(fā)揮效能的組織的特性18*學(xué)習(xí)的場所*個性、能力發(fā)揮的場所*獲得生活費(fèi)用的場所*人際關(guān)系的場所*生活的重要場所*競爭的場所工作場所是什么19您做為新進(jìn)人員的自覺1.企業(yè)組織人的自覺2.客戶第一3.企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場4.團(tuán)隊(duì)的一份子20第二篇：行動篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)21工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討22秉持強(qiáng)烈的“目的意識”及

6、“問題意識”23任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益程序：請?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎勵。24了解您的職務(wù)25責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)26了解您工作的前手與后手27客戶投訴中心的前手與后手客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手28第二篇：行動篇模塊4如何進(jìn)行您的工作29接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2記下

7、主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3理解命令的內(nèi)容和含義30注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問316W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法32如何進(jìn)行您的工作之一了解二個類型的工作目標(biāo)33工作目標(biāo)的種類1.達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。2.解決問題的工作目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和

8、我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。34評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟1問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題35如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正