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1、歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓練教程1課程內容l心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)模塊2認識企業(yè)l行動篇模塊3科學的工作方式與了解您的職務模塊4如何進行您的工作l技巧篇模塊5企業(yè)內人際關系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時間管理的技巧模塊8會議的技巧模塊9商務演講技巧l禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務禮儀2第一篇：心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)3積極心態(tài)的魔力優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生4導致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否
2、定現實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠5消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生6如何調整心態(tài)1、消除破壞性批評2、對自己負責，一諾千金3、反自我驗證7第一個信念：我有必定成功公式（1）仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它寫下來。（2）逐一找出您要進行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。8第二個信念：過去不等于未來過去的他（她）成功的他（她）海倫看不
3、見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關羽的名將勾踐亡國的國君成功的復仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護士TCL集團副總裁9第三個信念：做事先做人*做一個勇于承擔責任的人*做一個具有團隊精神的人*做一個善于學習的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人10第四個信念：是的，我已經準備好了YES，IAMREADY！11第一篇：心態(tài)篇模塊2認識企業(yè)12企業(yè)是什么13企業(yè)的本質持續(xù)提供有價值的商品或服務滿足客戶需求利潤分享員工經營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境14企業(yè)的組織總經理總經理助理人事部門財務銷售生產
4、工程加工采購生產工藝工業(yè)工程生產計劃質量控制綜合生產收購和儲存催貨購買15組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組成的協力團體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協力團體。組織的目的16企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。組織的內涵17*組織內的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。*組織內的每一個人都由衷地抱著協調合作的意愿與精神。*組織內的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協調與受尊重的權利。*報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡
5、其才。一個能發(fā)揮效能的組織的特性18*學習的場所*個性、能力發(fā)揮的場所*獲得生活費用的場所*人際關系的場所*生活的重要場所*競爭的場所工作場所是什么19您做為新進人員的自覺1.企業(yè)組織人的自覺2.客戶第一3.企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場4.團隊的一份子20第二篇：行動篇模塊3科學的工作方式與了解您的職務21工作進行的科學程序步驟1明確您的工作目標步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討22秉持強烈的“目的意識” 及“問題意識”23任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內，大家先
6、獨自做，時間到后，報出各自的字數（不要報具體是那些字），再在一分鐘內，各小組集體討論，報出小組的字數并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。24了解您的職務25責任、權限、義務的關聯26了解您工作的前手與后手27客戶投訴中心的前手與后手客戶客戶投訴處理中心技術服務部生產品管部前手后手后手28第二篇：行動篇模塊4如何進行您的工作29接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內容和含義30注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容注
7、意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問316W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法32如何進行您的工作之一了解二個類型的工作目標33工作目標的種類1.達成狀態(tài)的工作目標是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業(yè)內的各個員工必須完成的目標。2.解決問題的工作目標是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。34評估問題性質的兩個步驟步驟1問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當性步
8、驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題35如何進行您的工作之二以PDCA完成達成目標的程序P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正
