人際溝通與護(hù)患關(guān)系

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1、溝通的魅力BreadPPT------人際交往與護(hù)患關(guān)系6/14/202116/14/20212護(hù)患溝通存在的問題據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部研究生對(duì)三家綜合醫(yī)院療投訴分析表明：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)療溝通不到位有關(guān)，只有20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。6/14/20213在醫(yī)院，溝通不良的現(xiàn)象比比皆是1.窗口前，醫(yī)患雙放很無奈2.配藥的窗口3.診室里溝通環(huán)境4.缺乏溝通時(shí)間5.輸液室里的溝通6.對(duì)患者的皆是和對(duì)家屬的安慰6/14/202141環(huán)境因素2護(hù)理人員自身因素3信息接收者因素影響溝通的因素6/14/20215環(huán)境因素1.醫(yī)院

2、設(shè)施6/14/20216環(huán)境因素醫(yī)院環(huán)境病人多，環(huán)境嘈雜6/14/20217護(hù)理人員自身因素人際吸引的原則自身“首因效應(yīng)”非語言溝通音調(diào)與距離6/14/20218人機(jī)吸引如何博得別人的喜歡？6/14/20219人際吸引的一般原則你想得到別人的喜歡，就得先表示喜歡別人你想了解對(duì)方，就得先開放自己你想得到別人的理解，就得先理解別人你想得到別人的認(rèn)同，就得先認(rèn)同別人你想看到別人的微笑，就得先露出微笑你想看到別人的友善，就得對(duì)別人友善6/14/202110儀態(tài)穿著6/14/202111落落大方儀態(tài)6/14/202112微笑

3、表情但是，要注意場合6/14/202113眼神恐懼誠懇表情專注6/14/202114肢體語言儀態(tài)6/14/202115音量適度且不造作6/14/202116距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場90CM6/14/202117用詞是否準(zhǔn)確謙虛但不虛偽多用敬語慎用反問多用征詢語句包容的心態(tài)善于聆聽不搶話，不現(xiàn)場糾錯(cuò)溝通技巧6/14/202118記住對(duì)方的名字快速思考邏輯嚴(yán)密斷句語推測36計(jì)的應(yīng)用近語的選擇記住對(duì)方的名字快速思考邏輯嚴(yán)密斷句與推測察言觀色36計(jì)的應(yīng)用近語的選擇6/14/202119溝通能力訓(xùn)練幽默細(xì)胞提前了解對(duì)方

4、，并掌握一定的知識(shí)或信息快速捕捉信息給予對(duì)方驚喜自信13涉略大量信息形成獨(dú)特的見解4…Who?業(yè)務(wù)的專業(yè)化演講能力訓(xùn)練25676/14/202120用心溝通溝通的最高境界6/14/202121心藥方慈悲心一片、好肚腸一條、溫柔半兩、道理三分、信行要緊、中直一塊、孝順七分、老實(shí)一個(gè)、陰騭全用、方便不拘多少。6/14/202122信息接受者個(gè)人因素?角色的轉(zhuǎn)變?期望心理?文化、社會(huì)、心理因素6/14/202123為美好的未來，我們要好好溝通！6/14/202124