“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”工作匯報(bào)

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1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”工作匯報(bào)銅陵市人民醫(yī)院心血管內(nèi)科方淑玲1醫(yī)學(xué)資料提綱心血管內(nèi)科護(hù)理單元簡(jiǎn)介1開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”的活動(dòng)措施2開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”的初步成效3存在的不足42醫(yī)學(xué)資料心血管內(nèi)科護(hù)理單元簡(jiǎn)介銅陵市人民醫(yī)院心內(nèi)科是市衛(wèi)生局連續(xù)兩個(gè)周期的重點(diǎn)學(xué)科，開放床位45張。醫(yī)務(wù)人員共25人，其中護(hù)理護(hù)理單元是由15名護(hù)士組成，成員中3名護(hù)士有護(hù)理本科學(xué)歷，11名大專學(xué)歷，其中黨員3名，共青團(tuán)員7名，平均年齡28歲。自2004年以來(lái)，有2人次獲得團(tuán)市委授予的“青年崗位能手”，去年，有一位同志的論文獲得市“優(yōu)秀論文”三等獎(jiǎng)，心

2、內(nèi)科護(hù)理單元的姐妹們?cè)跉v次開展的專業(yè)技能比武和知識(shí)競(jìng)賽中屢屢獲得好的成績(jī)。3醫(yī)學(xué)資料心血管內(nèi)科護(hù)理單元簡(jiǎn)介2007年我科一位同志獲得衛(wèi)生局授予的“銅都護(hù)理能手”，并代表銅陵市參加安徽省護(hù)理技能大比武獲得團(tuán)體第四名的好成績(jī)。今年5.12節(jié)，我科有二位同志理論進(jìn)入了護(hù)理理論競(jìng)賽的前十名，有三位同志進(jìn)入了護(hù)理技能競(jìng)賽的前十名，還有一位同志獲得了“優(yōu)秀帶教老師”的殊榮，同時(shí)，我科護(hù)理單元還獲得銅陵市“青年文明號(hào)標(biāo)兵”及省“巾幗文明示范崗”光榮稱號(hào)。去年又獲得“星級(jí)護(hù)理單元”等榮譽(yù)稱號(hào)。4醫(yī)學(xué)資料開展”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)啟動(dòng)階段我院于

3、今年3月份開始積極投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中。多次召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)學(xué)習(xí)貫徹衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生局關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的精神，深入理解開展“示范工程”活動(dòng)的意義和目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。五月十日開展全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)啟動(dòng)儀式，大會(huì)由護(hù)理部何金茹主任主持，李業(yè)群院長(zhǎng)在會(huì)上做了重要指示。5醫(yī)學(xué)資料成立了以院長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)小組護(hù)理部制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”活動(dòng)方案及實(shí)施細(xì)則確立了首批示范病區(qū)2個(gè)，心內(nèi)科成為我院首批示范病區(qū)之一。明確了活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理提供滿意服務(wù)制定

4、了活動(dòng)目標(biāo)：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意6醫(yī)學(xué)資料更新服務(wù)理念：以病人為中心細(xì)心周到嚴(yán)謹(jǐn)融入人文關(guān)懷定位示范病區(qū)：有陪無(wú)護(hù)7醫(yī)學(xué)資料組織實(shí)施階段一、細(xì)化職責(zé)健全制度：1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。人手一冊(cè)，便于學(xué)習(xí)、掌握、落實(shí)。2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。3.制定了示范病區(qū)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制。4.公示服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)涵8醫(yī)學(xué)資料組織實(shí)施階段二、醫(yī)院的后勤保障支持1、后勤人員實(shí)現(xiàn)送貨到科室，維修人員保障各科室設(shè)備、器械的及時(shí)維修。2、消

5、毒供應(yīng)中心實(shí)行下收下送，保障消毒滅菌物品的及時(shí)供應(yīng)。3、洗衣房對(duì)全院各科室的被服、敷料實(shí)行下收下送，保障病區(qū)的被服、敷料能及時(shí)清洗、隨時(shí)更換。4、藥劑科每日對(duì)各科室所用的大液體進(jìn)行下送。9醫(yī)學(xué)資料組織實(shí)施階段三、簡(jiǎn)化護(hù)理病歷書寫1、4月1日起取消長(zhǎng)期醫(yī)囑執(zhí)行單等不必要的護(hù)理文件書寫。2、自制了表格式的護(hù)理文書并從5月1日起實(shí)施新的護(hù)理文件書寫規(guī)范，簡(jiǎn)化了護(hù)理文書。把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者。10醫(yī)學(xué)資料組織實(shí)施階段四、改變工作模式實(shí)行分組包干，建立責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制：1.護(hù)士分層級(jí)管理，設(shè)立了護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士。選任工作經(jīng)驗(yàn)

6、豐富、責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的的高年資主管護(hù)師為組長(zhǎng)。2.在分組包干的基礎(chǔ)上施行分管責(zé)任制的護(hù)理工作模式，每名護(hù)士負(fù)責(zé)6到8名病人，每一名患者都有護(hù)士對(duì)其全權(quán)負(fù)責(zé)，做到病床分管到人，責(zé)任落實(shí)到人。11醫(yī)學(xué)資料12醫(yī)學(xué)資料組織實(shí)施階段3.建立所管病人特殊情況交接記錄的白板，病人的特殊治療及護(hù)理均在各組的白板上記錄，提醒各班護(hù)士完成。并規(guī)定各班交接班時(shí)必須到床頭，接班者必須為病人自我介紹（除中班與夜班交接時(shí)，不必向病人介紹）達(dá)到為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)13醫(yī)學(xué)資料組織實(shí)施階段4.我們還借鑒湖南省人民醫(yī)院的做法，做到為患者提供“六個(gè)一”

7、、“五聲”、“四心”，六個(gè)一”，即，一句話（您好，歡迎您來(lái)到心內(nèi)科就診），一份聯(lián)絡(luò)方式，一次迎送（患者入院有人迎接至病床），一聲告知（我是您的責(zé)任護(hù)士，您有需求，請(qǐng)隨時(shí)按鈴呼叫），一種服務(wù)（我們提供以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)）一種承諾（病人按鈴三分鐘內(nèi)到達(dá)病人床頭）；“五聲”，即見面有迎聲、問(wèn)話有答聲、操作前有解釋聲，操作失誤有道歉聲，出院有送別聲；“四心”，即熱心、耐心、細(xì)心、愛心。14醫(yī)學(xué)資料組織實(shí)施階段5.住院患者按照衛(wèi)生部基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范的要求，制定每周基礎(chǔ)護(hù)理重點(diǎn)工作安排并落實(shí)到位，由責(zé)任護(hù)士或責(zé)任組長(zhǎng)帶領(lǐng)或交代輔助護(hù)士

8、完成。15醫(yī)學(xué)資料心內(nèi)科病人基礎(chǔ)護(hù)理周重點(diǎn)安排每日危重病人更換病員服及皮膚護(hù)理每日I級(jí)護(hù)理病人口腔護(hù)理及會(huì)陰擦洗/沖洗二次每日危重生活不能自理病人足部清潔一次每日協(xié)助病人開飯、打水周一下午危重病人、臥床病人床上擦浴周二下