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1、IV.業(yè)務流程重組的主要工作評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程狀況刪減重復的、未增值的業(yè)務活動疏通流程中的瓶頸貨效率受制點根據(jù)已有的最佳實踐，修改或重新設計增值的企業(yè)業(yè)務流程獲得對業(yè)務流程重組的概念、方法、工具與技術等等具體、詳細的理解V.如何評價現(xiàn)有業(yè)務流程什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標，哪些又是我們不希望發(fā)生的？VI.如何設計未來業(yè)務流程什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗？有哪些地方可供我們從其它
2、地方學習？未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？根據(jù)成本效益原則，我們所設計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術、組織架構(gòu)、績效管理上作出效應的調(diào)整？如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？VII.業(yè)務流程重組的關鍵成功因素來自高層管理者身體力行的領導與承諾客戶至上的目標擁有一套業(yè)務綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術之間的相互關系擴展了的經(jīng)營視野，能延伸至客戶與供應商，與利益相關方建立起合作關系需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾注重運行結(jié)果的思維IX.流程設計應
3、遵循的原則要從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責工作目標是可衡量的只有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應速度加快在工作的過程當中設置質(zhì)量檢查機制質(zhì)量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標準，工作才告完成對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的IX.流程設計應遵循的原則使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成
4、成本增加部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業(yè)的層面進行凡事匯報給部門領導，由部門的領導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業(yè)成本增加部門領導對具體問題的了解比基層人員少部門領導應該利用其經(jīng)驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定反復的上下溝通可能會帶來信息的失真IX.流程設計應遵循的原則盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則）完整的工作增加員工的工作積極性和成就感完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù)由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復工作在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值大多數(shù)的工作過程中的
5、問題是由交接引起的大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導致時間延遲IX.流程設計應遵循的原則在工作過程中建立績效考核機制對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作建立工作過程的內(nèi)在激勵機制不能單純依賴外在的激勵機制，內(nèi)在的激勵機制更有效果內(nèi)在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控IX.流程設計應遵循的原則盡可能將組織的目標分解到基層將工作結(jié)果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念對基層員工授權(quán)，以增強員工的責任感減少工作過程中的非工作時間工作過程的等待時間是一種浪費IX.流程設計應遵循的原則識別不增值的工作過程不增值的工作并非不重要的工作對不增值
6、的工作過程進行判斷設計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來明確定義職責、相互關系和工作的協(xié)作關系
