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《牙科標準服務流程--趙存修》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、牙科門診服務流程培訓河南縱橫企業(yè)管理咨詢有限公司：趙存修電話：13939259025QQ:326457760---牙科門診最核心的培訓課程大家描述一下接診過程ABCDE…….標準操作程序的必要性和重要意義獲得工作的快樂降低醫(yī)療風險的發(fā)生率提升個人和門診的品牌價值提高服務質量，這是質量控制的必要程序增加客戶滿意率，回頭率，提高轉介紹率創(chuàng)造豐厚的工作業(yè)績，促進個人與健康穩(wěn)定發(fā)展門診服務流程1、準備：狀態(tài)，器材2、導醫(yī)接待，登記資料，分診，引導給醫(yī)生3、了解需求，自我介紹，主訴問題詢問4、如何獲得信任5、全面口腔健康檢查6、準確的診斷7、治療
2、計劃溝通8、價格溝通確認9、操作過程細節(jié)要求10、治療過程中的健康教育，答疑11、醫(yī)囑告知12、醫(yī)后服務與轉介紹前期中期后期狀態(tài)準備—態(tài)度決定一切！一切皆有可能沒有任何借口保證完成任務態(tài)度的決定性作用案例一：鬼故事：”別費勁了，我試過了，上不去”。案例二：在火災中，一個老人背起比自身重3倍多的家具下樓。案例三：二戰(zhàn)時期日本人為什么能夠在短時間內橫掃東南亞？態(tài)度決定一切！狀態(tài)很重要！對自己100%負責為什么要對自己100%負責？案例故事：紅綠燈路口，此時是綠燈，人們都在過馬路，有一個小女孩，邊發(fā)短息邊過路，突然被一輛闖了紅燈的汽車撞倒了，
3、誰的錯？為什么要對自己100%負責？假若，這個女孩被撞死了呢？誰的責任？為什么要對自己100%負責？消極觀念，司機負全責積極觀念，自己負全責未來的人生道路如何走？人生的命運結果誰為我們負責？今天的學習，我們?yōu)檎l而學？我們應該有什么樣的學習態(tài)度？在未來的工作中，我們該如何做呢？為什么要對自己100%負責？學到的知識是自己的，總結的經驗是自己的，拿到的工資是自己花了。我們還有什么理由不好好學習認真工作呢？案例：我自己的價值觀與人生經歷分享自我評價一下我們的狀態(tài)有幾分？能夠不顧生死去做某件事10分有必勝的信心做工作8-9分樂觀積極地做自己想做
4、的事情6-7分機械地按照規(guī)定的程序做事4-5分消極地，無奈地，被動地做事3-4分毫無信心，心灰意冷，絕望1-3分服務的目的與目標是什么？一、？二、？三、？四、？。。。。。。。。服務的目的：提供優(yōu)質的口腔醫(yī)療保健服務滿足社會大眾需求獲得勞動服務收益，促進個人與門診事業(yè)發(fā)展服務的目標：滿意率回頭率轉介紹率經濟收入服務程序導醫(yī)接待，服務用語的使用分診，基礎資料的登記導醫(yī)與醫(yī)生的客戶交接溝通器材準備器材準備的標準要求檢查階段的器材準備治療階段的器材準備全面口腔檢查口腔檢查的主要內容有哪些？口腔門診常見治療項目治療：牙體，牙髓，樹脂，美白修復：固
5、定義齒，活動義齒正畸：固定，活動，兒童，成人牙周：潔治，拋光，手術，種植口外：拔牙，牙槽，整形粘膜：潰瘍，苔蘚，白斑詢問主訴問題自我介紹：如何做好自我介紹？主訴詢問:傾聽是這個環(huán)節(jié)最重要的內容一個最基本的原則----首先要解決主訴問題謹防為了業(yè)績的提升而不自覺地進行過度醫(yī)療行為注意事項：安撫患者緊張情緒也是重要的接診工作內容如何獲得客戶的信任？信任是接診的基礎，首先要解決信任問題；信任的前提是什么？如何獲得客戶的信任？如何獲得對方的信任？以信任換信任，以真誠換真誠永遠先問自己：“客戶能夠從我這里獲得什么有價值的服務”我該怎樣面對遇到的每
6、一個客戶呢？只有一種辦法，我要在心里默默地為他祝福。這無言的愛會閃現在我的眼神里，流露在我的眉宇間，讓我嘴角掛上微笑，在我的聲音里響起共鳴。在這無聲的愛意里，他的心靡向我敞開了，他不再拒絕我推薦的服務。我要用全身心的愛來迎接今天。如何建立病人對醫(yī)生的信任度？病人對醫(yī)生的信任度建立起來，復診率就有了保證好的療效是病人對醫(yī)生信任最重要的原因除了療效之外，病人也常因為喜歡醫(yī)生，感覺醫(yī)生很親切等原因信任他如何建立客戶對醫(yī)生的信任度？1、銷售技巧中的“權威擴張法”，通過門診環(huán)境和醫(yī)生儀容，儀表的包裝來提高醫(yī)生的權威2、醫(yī)生和病人耐心和善的溝通，易
7、于被客戶接受的醫(yī)生，客戶對他的信任也越高3、客戶在復診、治療后休息時，醫(yī)生都應盡可能主動和自己的客戶溝通，了解他們的感受、療效4、對客戶治療過程中提供額外的幫助，例如提醒治療或者修復后的注意事項，怎么坐車，怎樣調節(jié)飲食，甚至怎么和家人相處等等，這些額外的作法，極易贏得客戶好感，讓客戶留下深刻的印象5、回訪客戶，提醒客戶復診的時間，回復客戶的咨詢電話如何建立病人對醫(yī)生的信任度？6、熟練檢查與技術操作，體貼關心的話語7、幫助客戶調節(jié)心理、消除客戶的心理緊張和顧慮8、對治療前的告知解釋要既專業(yè)又輕松，不能增加客戶的緊張情緒9、操作過程中，多與
8、客戶溝通，詢問客戶的感受，解釋操作的程序，及時緩解客戶的緊張情緒10、給客戶客戶自己的電話，告訴客戶“有什么問題可以隨時找我”診斷問題正確的診斷是治療成功的決定性因素鑒別診斷忠告：不能確定診斷的話，千萬不要
