【師偉】卓越績效培訓(xùn)課

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1、卓越績效模式理論與實(shí)踐主講人：師偉師偉老師個(gè)人簡介師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等

2、域，同時(shí)對(duì)利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。2十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目。其結(jié)合現(xiàn)場的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級(jí)質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等.3培訓(xùn)提綱質(zhì)量和

3、經(jīng)營卓越績效模式概述卓越績效模式之道卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則詳解卓越績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)申獎(jiǎng)流程及注意事項(xiàng)4ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義ISO標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的三個(gè)特性廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變相對(duì)性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同5組織績效客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)性能質(zhì)量概念的演進(jìn)6追求卓越五方受益質(zhì)量成為管理關(guān)注經(jīng)營大Q質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品復(fù)雜化關(guān)注產(chǎn)品全面質(zhì)量數(shù)理方法被采用專職的檢驗(yàn)崗位質(zhì)量發(fā)展歷程關(guān)注生產(chǎn)古典質(zhì)量優(yōu)質(zhì)管理1950年代1990年代20

4、00年代7法國電信/沃達(dá)豐/英國電信對(duì)供方的質(zhì)量審核研發(fā)生產(chǎn)供應(yīng)商管理工程安裝開通技術(shù)支持庫存管理返修可持續(xù)發(fā)展8深入理解質(zhì)量質(zhì)量的目的是提升管理標(biāo)準(zhǔn)化的程度管理標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)是公司選定的管理標(biāo)準(zhǔn)具體方法是用流程規(guī)范工作沒有測量就沒有改進(jìn)、改進(jìn)依托于測量9質(zhì)量知識(shí)的各個(gè)層次工具流程體系績效10全球較有影響的卓越績效模式美國質(zhì)量獎(jiǎng)（波多里奇獎(jiǎng)）1987年歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EFQM）1991年日本質(zhì)量獎(jiǎng)（戴明獎(jiǎng)）1951年美國質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)日本質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)作用戰(zhàn)略計(jì)劃以顧客和市場為中心信息、分析與知識(shí)人力資源開發(fā)過

5、程管理經(jīng)營結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)作用戰(zhàn)略與策劃員工投入戰(zhàn)略與合作關(guān)系過程管理顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)人力資源效果評(píng)價(jià)社會(huì)效益評(píng)價(jià)經(jīng)營結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃與戰(zhàn)略TQC的管理系統(tǒng)質(zhì)量保證系統(tǒng)經(jīng)營要素管理系統(tǒng)人力資源信息利用TQC的價(jià)值觀科學(xué)方法組織活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)11美國波多里奇獎(jiǎng)1987年，美國設(shè)立了”波多里奇獎(jiǎng)”1988年開始評(píng)獎(jiǎng)制造業(yè)（1988）服務(wù)公司（1988）小企業(yè)（1988）教育（1999）醫(yī)療保?。?999）非營利機(jī)構(gòu)（2005）12美國企業(yè)獲獎(jiǎng)情況13對(duì)比14卓越績效模式在全球質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)美國波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)香

6、港管理協(xié)會(huì)優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)澳洲質(zhì)量獎(jiǎng)日本質(zhì)量獎(jiǎng)中國質(zhì)量獎(jiǎng)……全球超過80個(gè)國家已采納美國波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則作為其質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審準(zhǔn)則15卓越績效模式在中國最早設(shè)獎(jiǎng)的市級(jí)政府深圳市2004年最早設(shè)獎(jiǎng)的省級(jí)政府廣東省2009年國家正式設(shè)獎(jiǎng)2013年16卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（GBT19580）領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略資源過程管理測量、分析與改進(jìn)經(jīng)營結(jié)果顧客與市場17廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)2009年珠海格力電器股份有限公司廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司美的集團(tuán)有限公司中興通訊股份有限公司宜華企業(yè)（集團(tuán)）有限公司2011年日立電梯（中國）有限公司廣東

7、聯(lián)塑科技實(shí)業(yè)有限公司廣東生益科技股份有限公司TCL王牌電器（惠州）有限公司番禺珠江鋼管有限公司深圳市航盛電子股份有限公司珠海天威飛馬打印耗材有限公司廣州珠江鋼琴集團(tuán)股份有限公司2013年金發(fā)科技股份有限公司宇龍計(jì)算機(jī)通信科技（深圳）有限公司廣東美的生活電器制造有限公司廣東科達(dá)機(jī)電股份有限公司廣東堅(jiān)美鋁型材廠（集團(tuán)）有限公司信義汽車玻璃（深圳）有限公司珠海羅西尼表業(yè)有限公司乳源東陽光精箔有限公司東莞勁勝精密組件股份有限公司廣東四會(huì)互感器廠有限公司18卓越績效模式在深圳2004年，深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)華為技術(shù)（

8、603分）2005年，深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)中興通訊（618分）招商銀行（648分）圣庭苑酒店（612分）2006年，深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)康佳集團(tuán)創(chuàng)維電子2007年，深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)天虹商場深圳航空2008年，深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)金蝶軟件信義玻璃2009年，深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)深高速南海油脂……19卓越績效模式的特點(diǎn)質(zhì)量內(nèi)涵的拓展從產(chǎn)品質(zhì)量拓展到過程及最終經(jīng)營的質(zhì)量關(guān)注競爭力的提升是一個(gè)競爭性的評(píng)價(jià)模式，關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略策劃和績效評(píng)價(jià)聚焦于經(jīng)營結(jié)果強(qiáng)調(diào)用戶滿意