卓越績效自評師培訓(xùn)08.03課件

《卓越績效自評師培訓(xùn)08.03課件》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、卓越績效管理模式(GB/T19580)企業(yè)自評師培訓(xùn)評價方法及案例練習(xí)部分（2008.03.06～08）齊齊哈爾軌道裝備公司管理合作項目上海質(zhì)量科學(xué)研究院項目組一、卓越績效評價方法二、自我評價及自評報告的編寫三、案例練習(xí)一、卓越績效評價方法?卓越績效模式的兩大作用?卓越績效準(zhǔn)則的條款類型和層次?卓越績效評價及其分類?卓越績效評價－從組織概述開始?卓越績效評審的尺度?評分指南（成熟矩陣）?評價要點(diǎn)?評價步驟?評分原則卓越績效（質(zhì)量獎）模式＝TQM體系，用于構(gòu)建組織的TQM；測評組織TQM的實施，測評組織經(jīng)營管理的成熟度。理解卓越績效

2、模式之三：非規(guī)定性、開放和發(fā)展的管理框架理解卓越績效模式之四：診斷式的評價旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；而管理體系審核是對一般過程的合格評定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。審核卓越績效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測量儀：為了解組織的優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評價工具管理框架測量診斷儀卓越績效模式的兩大作用卓越績效評價準(zhǔn)則的條款類型和層次兩種類型過程結(jié)果三個層次7-22-43（類目-評分項-著重方面）基本要求-總體要求-詳細(xì)要求條款要求的三層次評分項序號評分項基本要求表達(dá)為標(biāo)題評分項總體要求表達(dá)為主題描述詳細(xì)

3、要求表達(dá)為逐條的評價準(zhǔn)則方面卓越績效評價及其分類逐項＋綜合定性評語＋定量打分這兩部分的評價相互關(guān)聯(lián)，定性評價是定量評價的依據(jù)，而定量評價則是定性評價的度量。除了初期自我評價可能會僅使用定性評價外，在大多數(shù)實際評價中兩者是聯(lián)合使用的。依照國際慣例，卓越績效評價通常也稱為“評分”。從評價的主體角色看：第一方評價（自我評價）第二方評價第三方評價（質(zhì)量獎評價）從評價的客體特征看：資料評價（評價人員僅對反映組織過程和結(jié)果的書面資料進(jìn)行評價）現(xiàn)場評價（評價人員深入組織的運(yùn)營現(xiàn)場進(jìn)行評價）從評價人員的組織形態(tài)看：獨(dú)立評價合議評價（評價人員以團(tuán)隊

4、的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊評價結(jié)論）卓越績效評價及其分類審核卓越績效評價－從組織概述開始組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。以組織概述作為開始的重要性：是自我評價和編寫申報材料的最合適的開始點(diǎn)；有助于你識別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績效要求和經(jīng)營結(jié)果；評審員在資料評審、現(xiàn)場評審中用于了解組織及其所考慮的重點(diǎn)；亦可當(dāng)成一個初始的自我評價。如果你從中識別出矛盾、缺少或是根本沒有信息，那你可能就無需更深入的評價，你可以據(jù)此進(jìn)行行動策劃。注：限在3000字以內(nèi)。卓越績效評價的尺度方法：指針

5、對條款要求，所使用的各種方法如何應(yīng)對要求？展開：指方法應(yīng)用的范圍、程度在哪兒做？結(jié)果：指在實現(xiàn)條款給定目的方面的成效連在一起，旨在：說明方法時，總是應(yīng)當(dāng)顯示與條文要求一致的展開如果方法得到普遍的展開和完善，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)果適用的好方法＋廣泛、深入、快速的展開＋持續(xù)、快速的對比改進(jìn)＝廣泛、優(yōu)良、快速的改進(jìn)結(jié)果學(xué)習(xí)和整合天道酬勤！理解卓越績效模式之六：方法(Approach)：通往結(jié)果之路展開(Deployment)：走了多遠(yuǎn)學(xué)習(xí)(Learning)：“吾將上下而求索”－與時俱進(jìn)（評價、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享）整合(Integration)

6、：“亦余心之所善兮”－達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）結(jié)果(Result)：有因之果，學(xué)習(xí)之果方法（Approach）展開（Deployment）學(xué)習(xí)、整合（Learning/Integration）在評審時，必須考慮過程和結(jié)果對關(guān)鍵因素的重要度，其最重要的方面應(yīng)當(dāng)在組織概述和諸如4.2.1、4.2.2、4.3.1、4.4.1、4.5.1等條款中確認(rèn)，關(guān)鍵顧客要求、競爭環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。水平Level趨勢Trend對比Comparison重要性Importance結(jié)果（Result）方法（什么方法/如何做）

7、組織完成過程所采用的方式方法；方法對標(biāo)準(zhǔn)評分項要求的適宜性；方法的有效性方法的可重復(fù)性及基于可靠的數(shù)據(jù)和信息（系統(tǒng)性）。展開（實施到什么范圍/程度）為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評分項要求所采用方法的展開程度；方法是否持續(xù)應(yīng)用；方法是否使用于所有適用的部門。學(xué)習(xí)（如何完善）通過循環(huán)評價和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善；鼓勵通過創(chuàng)新對方法進(jìn)行突破性的改變；在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。整合（成熟到何程度）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評分項中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；各過程、部門的測量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；各過程、部門的計劃、過程、結(jié)果、分析、

8、學(xué)習(xí)和行動協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。結(jié)果（如何）績效的當(dāng)前水平；績效改進(jìn)的速度和廣度；與適宜的競爭對手和標(biāo)桿的對比績效；d)結(jié)果的測量與在“組織概述”和“過程”評分項中識別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接?！皩W(xué)習(xí)”與“整