商場(chǎng)客服部崗位工作職責(zé).doc

《商場(chǎng)客服部崗位工作職責(zé).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、商場(chǎng)客服部崗位工作職責(zé)商場(chǎng)客服部崗位工作職責(zé)商場(chǎng)客服部崗位工作職責(zé)商場(chǎng)客服部崗位工作職責(zé)　　商場(chǎng)客服部崗位工作職責(zé)提要：憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品當(dāng)顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字自　　商場(chǎng)客服部崗位工作職責(zé)　　篇一：商場(chǎng)客服部工作職責(zé)　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);　　4、做好顧客投訴和接待工作;　　5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念

2、，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;　　6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;　　7、負(fù)責(zé)顧客電話(huà)預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待;　　8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;　　10、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;　　11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;　　13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;　　14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)?！　∑?商場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文　　直屬部門(mén)：客服部　　直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理　　適用范圍：賣(mài)場(chǎng)客

3、服部主管　　崗位職責(zé)：　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁?！　≈饕ぷ鳎骸　?、每日檢查員工禮儀服飾;　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;　　3、做好顧客投訴和接待工作;　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;　　5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;　　6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;　　7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);　　8、制定客服員工排班表;　　9、負(fù)責(zé)安排本部員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)

4、的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;　　10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);　　11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。　　輔助工作：　　1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;　　3、協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨?！　∑荷虉?chǎng)客服專(zhuān)員工作職責(zé)　　1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念　　2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私　　4、耐心服務(wù)，善待顧客　　主要工作：　　1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客　　2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

5、　　3、大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪和接待　　4、顧客投訴的處理和記錄　　5、顧客存／取包　　6、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放　　7、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)　　8、接受顧客咨詢(xún)　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)　　10、全店的廣播服務(wù)工作　　11、使用規(guī)范用語(yǔ)　　輔助工作：　　1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生　　2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查　　3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品　　4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告　　5

6、、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧　　6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品　　7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)　　8、協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）　　篇四：商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)　　1．每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；　　2．檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；　　3．做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作；　　4．以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；　　5．與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；　　6．做好會(huì)員的

7、招募和大宗顧客的拜訪；　　7．嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài)；　　8．指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；　　9．制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；　　1　　　　商場(chǎng)客服部崗位工作職責(zé)提要：憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品當(dāng)顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字自0．負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；　　11．負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；　　12．指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配。