物管處各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程_新

《物管處各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程_新》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、一、物管處管理人員工作職責(zé)（一）、物管處主任（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度，全面提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（2）嚴(yán)格按公司ISO9002質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作，并有責(zé)任提出修訂和完善質(zhì)量體系的建議。（3）制訂物管處年度、月度工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)計(jì)劃。（4）負(fù)責(zé)物管處日常管理經(jīng)費(fèi)的審批工作。（5）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工的工作安排和工作績(jī)效考評(píng)。（6）負(fù)責(zé)組織物管處的各項(xiàng)工作檢查，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感。（7）組織召開每周物管處工作例會(huì)，掌握工作動(dòng)態(tài)，了解各方面信息，檢查、總結(jié)和布置工作。（8）熟悉小區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理

2、業(yè)主的訴求意見。（9）溝通本物管處與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，處理涉外事項(xiàng)，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。（10）接受員工和業(yè)主的監(jiān)督，虛心聽取他人意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理水平。（11）經(jīng)常與員工溝通交流，培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神，增強(qiáng)集體凝聚力。（12）認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。（二）、物管處副主任（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家改革開放的方針、政策，省市物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。（2）協(xié)助主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔和電腦室等方面工作，主任不在時(shí)履行

3、主任職責(zé)。（3）負(fù)責(zé)組織市文明住宅小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國(guó)家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作，堅(jiān)持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)工作水平。（4）切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅(jiān)持宣傳教育社區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動(dòng)與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的社區(qū)文化活動(dòng)，提高小區(qū)業(yè)主的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充分利用各種大眾媒體，宣傳小區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌，樹立優(yōu)秀住宅區(qū)整體公眾形象。（5）負(fù)責(zé)組織物管處的各項(xiàng)工作檢查。通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及現(xiàn)任人的工作責(zé)任感，樹立爭(zhēng)一流工作成績(jī)的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高管理工

4、作的深度和廣度。（6）經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪業(yè)主，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）、行管員（兼收款員）（1）、堅(jiān)守崗位，不擅自離崗，熱情接待來訪業(yè)主和其他人士，對(duì)于咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋。（2）每天負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤及綜合服務(wù)大廳的管理，熟悉省市有關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)和人事制度，懂得處理一般的人事及勞動(dòng)關(guān)系，同時(shí)做好物管處人事檔案的管理記錄工作。（3）在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同行、友人等前來檢查、指導(dǎo)或參觀時(shí)，要熱情、文明、周到地接待和安排，并做好來訪、參觀人員的記錄。

5、（4）負(fù)責(zé)接聽值班電話，做好記錄，做到上傳下達(dá)；收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P(yáng)、建議等，為業(yè)主排憂解難。（5）負(fù)責(zé)物管處的報(bào)刊、信函、文件的收發(fā)工作，做好主任辦公室和接待室的衛(wèi)生清潔工作。（6）主動(dòng)熱情，在接待業(yè)主過程中做到“三個(gè)一樣”：對(duì)待生人熟人一個(gè)樣；大人小孩一個(gè)樣；忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。為業(yè)主著想，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，有問必答，熱情服務(wù)。（7）堅(jiān)持原則，認(rèn)真貫徹和遵守公司有關(guān)工資福利的規(guī)定，積極宣傳遵守財(cái)會(huì)制度和財(cái)務(wù)紀(jì)律的意義，嚴(yán)格實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，敢于向違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。對(duì)不真實(shí)、不合法、不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，不予辦理或退回補(bǔ)充更正。（8）熟

6、練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，賬賬相符，賬表相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。（9）掌握物業(yè)管理電腦程序及其維護(hù)操作方法，建立健全電腦財(cái)務(wù)檔案，熟練電腦收費(fèi)操作，熟悉電腦及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與操作。（10）負(fù)責(zé)登記實(shí)物賬、卡，做好公司的財(cái)產(chǎn)、用具的保管和登記工作，保證公司財(cái)產(chǎn)不流失。（11）審查并做好員工工資、獎(jiǎng)金和勞保福利的發(fā)放。（12）定期分析資金往來及運(yùn)用情況，監(jiān)督合理使用資金，堅(jiān)持“取之于民、用之于民”的收支原則。（13）熟悉住宅單元戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，并協(xié)助收費(fèi)工作。（14）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他

7、任務(wù)。（四）、物管員1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3、熟悉服務(wù)區(qū)域樓房結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、業(yè)主的基本情況，并輸入電腦。全面掌握服務(wù)區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)。監(jiān)督業(yè)主裝修改造，督促業(yè)主或裝修隊(duì)清理裝修垃圾。負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)相關(guān)事宜。5、利用多種形式，與業(yè)主廣泛接觸交流，充分了解業(yè)主的需求，及時(shí)處理業(yè)主的意見，并及時(shí)向客服中心主管反映。6、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任服務(wù)區(qū)域服務(wù)工作的日常檢查（負(fù)責(zé)巡視、檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生綠化及車

8、輛停放等工作），對(duì)日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理、督促整改、檢查驗(yàn)證。7、負(fù)責(zé)收取服務(wù)區(qū)域小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)及各項(xiàng)