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《店鋪運營管理手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、中研國際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)編者序服飾業(yè)管理技能操作手冊已經(jīng)是第三版了，非常巧合的是，這第三版手冊的推出的時間也正好是中研公司走過成長的三年。在這三年中，中研國際一直致力于在中國服飾業(yè)界的推廣與實施優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營管理模式和良好積極的工作心態(tài)的培養(yǎng)，并獲得了廣大的服飾企業(yè)的認(rèn)同與支持。我們非常珍惜與服飾業(yè)一同走過的三年歲月以及同許多優(yōu)秀的企業(yè)建立的良好的合作關(guān)系。并愿意在今后的日子里不斷的幫助企業(yè)一同成長。隨著國內(nèi)服飾零售市場的日趨成熟，消費者對服飾產(chǎn)品的需求已由求量、求質(zhì)需求，向著更加多元化需求的方向發(fā)展。此時服飾企業(yè)如果僅僅依靠提升
2、商品競爭力、獨特的裝修、頻頻的廣告宣傳來吸引顧客、樹立名牌形象的傳統(tǒng)推廣方法，已難以在競爭激烈的市場中取得長久經(jīng)營目的。如何降低經(jīng)營成本，提升企業(yè)經(jīng)營利潤？如何吸引顧客，擴(kuò)大市場占有率？如何加強品牌內(nèi)涵，提升品牌市場競爭力？都是目前國內(nèi)眾多服飾企業(yè)面臨的重要課題。硬性（廣告、店面形象、產(chǎn)品等）的投入能幫助企業(yè)拓展市場，而軟性（管理）的投入，則是保障企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵，對管理的提升與加強并非一朝一夕的事情，而是一個長期建設(shè)的過程。如何形成一套行之有效的管理體系？除了企業(yè)在發(fā)展過程中不斷積累調(diào)整以外，大量借鑒，引用國外成功管理經(jīng)驗，借
3、以在短時間內(nèi)規(guī)范企業(yè)管理體系、加速企業(yè)運作速度、合理運用企業(yè)各項資源，亦是國內(nèi)眾多服飾企業(yè)提升市場戰(zhàn)斗力的當(dāng)務(wù)之急。中研公司在未來的日子里將會繼續(xù)為服飾行業(yè)提供更多的、更有價值的咨詢顧問和培訓(xùn)服務(wù)，同時我們的專家和顧問還會陸續(xù)把多年積累的實踐經(jīng)驗和成功案例匯集成指導(dǎo)手冊，供廣大的服飾企業(yè)參考借鑒。本系列手冊編寫得到了眾多專家的支持，他們投入了許多的精力與寶貴的時間，在此我們深表感謝。同時，因為時間的倉促，手冊的不足之處在所難免，希望您能提出寶貴意見。170中研國際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)中研國際管理咨詢機(jī)構(gòu)中研國際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)是專業(yè)為
4、中外服飾企業(yè)提供營銷管理培訓(xùn)、品牌規(guī)劃、市場戰(zhàn)略規(guī)劃、導(dǎo)入先進(jìn)管理模式的權(quán)威機(jī)構(gòu)。它通過推廣先進(jìn)的管理方式、培訓(xùn)方法以及提供完善的服務(wù)幫助服飾企業(yè)塑造良好的品牌形象、提升自身管理能力、創(chuàng)造營業(yè)佳績。在中國，我們正與上百個著名服飾企業(yè)的數(shù)千名經(jīng)理們一起解決他們面臨的巨大挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)包括：加入WTO之后企業(yè)如何應(yīng)對中國零售市場格局新變化、如何保持并激發(fā)企業(yè)的生命力與創(chuàng)造力、如何提升企業(yè)的核心競爭力、怎樣創(chuàng)建并管理好具有生命力的品牌。。。等等。我們的學(xué)員來自企業(yè)的各個管理層，而在為他們服務(wù)后的反饋極大地鼓舞了我們，因為他們一致認(rèn)可，我
5、們的管理顧問及培訓(xùn)幫助他們加強了組織內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)了組織內(nèi)部的共同語言和價值觀。而這些則培養(yǎng)了能力更強的員工，高度信任的團(tuán)隊，以及性能更優(yōu)良的組織。我們非常高興并自豪能為中國大部分優(yōu)秀的服裝服飾企業(yè)提供一流的優(yōu)質(zhì)管理顧問及培訓(xùn)課程服務(wù)和產(chǎn)品。除了與法國、美國、香港、新加坡的知名咨詢企業(yè)共享世界最新管理資源外，我們還與中國專家一同調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計適合中國服飾企業(yè)特色的管理模式及培訓(xùn)課程，同其他優(yōu)秀咨詢公司一起，為國外、國內(nèi)業(yè)績上億元企業(yè)中的1/3以上服飾公司提供長期穩(wěn)定的咨詢培訓(xùn)服務(wù)。其中包括每年超過數(shù)千人次參加我們的公開培訓(xùn)
6、課程。中研國際品牌管理機(jī)構(gòu)所有員工隨時準(zhǔn)備為中國服飾業(yè)追求卓越的企業(yè)實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)提供幫助。我們的承諾只為您提供真正解決問題，產(chǎn)生績效提升的方法。如果您有任何需求請致電我們的培訓(xùn)顧問，或E-MAIL:sec999@vip.sina.com地址:北京朝陽區(qū)東直門外大街26號中國服裝會館B座4C郵編：100027電話:北京(010)641708216417535513910064270上海(021)6240805162408052廣州(020)8558479585584796170中研國際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)目錄第一章店鋪組織系統(tǒng)的管理……
7、………………………4第二章店鋪人員管理……………………………………21第三章店鋪營運管理……………………………………53第四章店鋪商品管理……………………………………89第五章店鋪促銷管理……………………………………115第六章店鋪資訊管理……………………………………139第七章顧客管理…………………………………………171第八章店鋪服務(wù)管理……………………………………180第九章店鋪的績效評估…………………………………200170中研國際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)170中研國際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)說明店鋪運營組織系統(tǒng)的完善，有助于提升整體的管
8、理能力，加強店鋪團(tuán)隊的績效，充分發(fā)揮組織的作用。優(yōu)勢管理模式快速反應(yīng)管理模式中，強調(diào)規(guī)范化、系統(tǒng)化、速度化的管理理念，店鋪作為企業(yè)與市場的接觸點，優(yōu)化的組織管理在這里顯得尤為重要。170中研國際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)第一節(jié)店鋪組織的設(shè)計與結(jié)構(gòu)店鋪是企業(yè)的
