示例1：大堂經(jīng)理每日各項(xiàng)工作耗時(shí)情況分析.docx

《示例1：大堂經(jīng)理每日各項(xiàng)工作耗時(shí)情況分析.docx》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、說明：該示例的活動(dòng)參與者共三人，每日各項(xiàng)工作分析可能存在單一情況，僅做活動(dòng)開展模式示范。本表的匯總結(jié)果是填寫示例2表格的依據(jù)。客戶推介識(shí)別機(jī)具清空投訴處理機(jī)具維護(hù)廳堂微沙龍指導(dǎo)填單電子銀行使用指導(dǎo)大堂環(huán)境維護(hù)客戶取號(hào)分流機(jī)器維修0.5小時(shí)廳堂微沙龍10分鐘回復(fù)投訴0.5小時(shí)手機(jī)境外匯款指導(dǎo)0.5小時(shí)0.5小時(shí)（含）0.5-1小時(shí)（含）1-2小時(shí)（含）2-3小時(shí)（含）3-4小時(shí)（含）大于4小時(shí)識(shí)別客戶0.5小時(shí)協(xié)助客戶取號(hào)1小時(shí)指導(dǎo)客戶下載使用電子銀行2小時(shí)抽號(hào)分流3小時(shí)智能機(jī)指導(dǎo)4小時(shí)指導(dǎo)客戶使用機(jī)具4.5小時(shí)添加機(jī)具表外0.

2、5小時(shí)營(yíng)銷產(chǎn)品1小時(shí)回答客戶咨詢2小時(shí)網(wǎng)銀首輔3小時(shí)智能機(jī)指導(dǎo)操作5小時(shí)客戶再分流0.5小時(shí)取號(hào)分流1小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)審核2小時(shí)機(jī)具使用指導(dǎo)處理投訴0.5小時(shí)自助設(shè)備指導(dǎo)1小時(shí)網(wǎng)銀登錄改密碼1小時(shí)巡視大堂環(huán)境0.5小時(shí)機(jī)具維護(hù)45分鐘業(yè)務(wù)審核2小時(shí)處理吞卡0.5小時(shí)指導(dǎo)填單1小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢2小時(shí)機(jī)具清空0.5小時(shí)產(chǎn)品營(yíng)銷1小時(shí)信用卡填表辦理0.5小時(shí)客戶取號(hào)分流營(yíng)銷產(chǎn)品機(jī)具使用指導(dǎo)機(jī)具維護(hù)指導(dǎo)填單電子銀行使用指導(dǎo)業(yè)務(wù)咨詢授權(quán)審核電子銀行使用指導(dǎo)客戶取號(hào)分流機(jī)具使用指導(dǎo)大堂經(jīng)理每日各項(xiàng)工作耗時(shí)情況分析