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《構(gòu)建面向銷售服務(wù)的運營商管理支撐系統(tǒng).pdf》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、·64·ComputerEraNo.52012構(gòu)建面向銷售服務(wù)的{云營冒商管理支撐系統(tǒng)宋政(中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司,浙江杭州310051)摘要:在電信運營行業(yè)競爭日益加劇的大環(huán)境下,市場對傳統(tǒng)運營商運營模式的轉(zhuǎn)變提出了更加具體的要求。面向銷售服務(wù)的運營商管理支撐系統(tǒng)為市場經(jīng)營“圍繞客戶、細(xì)分需求、有效溝通”提供了信息化解決方案。文章結(jié)合某電信運營商的具體案例,分析了現(xiàn)有的支撐系統(tǒng),提出了銷售服務(wù)管理支撐系統(tǒng)進(jìn)一步建設(shè)的必要性、目的性、設(shè)計思路、規(guī)范原則、總體架構(gòu)和技術(shù)體系,描述了系統(tǒng)的相關(guān)功能,歸納了其主要特點,并思考了系統(tǒng)實施過程中應(yīng)注意的一些問題。關(guān)鍵詞
2、:運營商;銷售服務(wù);支撐系統(tǒng);架構(gòu);J2EE;功能中圖分類號:TP311文獻(xiàn)標(biāo)志碼:B文章編號:1006—8228(2012)05—64—03TheConstructionofTelecomCarrierManagementSupportSystemforSalesandServiceSongZheng(ChinaunicomZhejiangBrash,Hangzhou,Zhejiang310051,China)Abstract:Astheincreasingcompetitionintelecomindustry,therearemorespecificchanlleg
3、esonthetraditionaltelecomcarrier'soperationmode1.Marketingandsalesbasedcarriermanagementsupportsystemprovidesfullinformationsolutionsto”Customerbased,specificdemands,efectivecommunication”operation.Withthespecificcase,thepaperanalyzestheexistingtelecomsupportsystemandproposesthenecessitya
4、ndpurposeofmanagementsupportsystemforsalesandserviceaswellasdesigningideas,regulationandprinciple,overallarchitectureandtechnologysystem.Italsodescribesthesystemfunctionandsummarizesthemainfeaturesofthesystem.Finally,itraisessomeissuesthatneedtobepaidattentionduringthesystemimplementation
5、process.Keywords:telecomcartier;sales&service;supportsystem;architecture;J2EE;function0引言的要求,具有電信運營商信息化應(yīng)用的必要性和適配性。隨著我國電信行業(yè)市場的快速發(fā)展和競爭加劇,電信運營1現(xiàn)狀及背景商的經(jīng)營觀念和方式也正在迅速演進(jìn)。面對行業(yè)變化,電信運目前許多電信運營商采用的分析管理系統(tǒng)是在不同時期,營企業(yè)必須對傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心、以營業(yè)廳為載體的運營服根據(jù)不同應(yīng)用需求分別搭建的獨立系統(tǒng),如BSS/ESS系統(tǒng)、經(jīng)務(wù)模式進(jìn)行深層次的變革。只有全面實施“以客戶為中心、以營分析系統(tǒng)、渠道
6、管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等,由于分階段建設(shè)銷售服務(wù)為要務(wù)、產(chǎn)品的開發(fā)和管理面向客戶、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運營實施,缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,系統(tǒng)不能互通,資源不能共享,難以滿足圍繞客戶、銷售網(wǎng)點分布方便客戶”的運營策略,才能提供更為不斷發(fā)展的企業(yè)高效運營要求。同時,市場一線執(zhí)行或改進(jìn)情優(yōu)質(zhì)的、細(xì)分需求的通信產(chǎn)品和服務(wù),并以此來吸引新客戶、留況看不到或不能及時看到;手工勞動太多,忙于填報各類報表;住老客戶、提高客戶忠誠度和價值貢獻(xiàn)。同時需要保持并強(qiáng)化各級各說各的話,人人做分析,效率卻不高等現(xiàn)象困擾著運營和合作代理伙伴的良好互利共贏關(guān)系,進(jìn)一步提高經(jīng)營效益,商。因此,急需能夠打通各獨立系統(tǒng)資源和數(shù)據(jù),
7、面向各級銷提升自身實力,努力在日益激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位,售服務(wù)和分析的管理人員,使用“同一語言”、“同一把尺子”的變應(yīng)對市場競爭為掌控市場競爭。綜合系統(tǒng)進(jìn)行高效運作管理。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙因此,市場持續(xù)發(fā)展要求運營商實施“自我轉(zhuǎn)型”。利用現(xiàn)江省分公司在構(gòu)建面向銷售服務(wù)的運營商管理支撐系統(tǒng)設(shè)計代信息化技術(shù)手段建設(shè)整套自上而下,全程全網(wǎng)的綜合銷售服應(yīng)用方面做了有益的探索。務(wù)體系,統(tǒng)一一線銷服人員和合作商應(yīng)用界面,對所管轄的客2系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)和應(yīng)用目的戶進(jìn)行有效需求分析,合理調(diào)度、組合電信企業(yè)內(nèi)部資源,面向用戶提供各種