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1、2020年酒店銷售部年終總結(jié)2020年酒店銷售部年終總結(jié)首先,以效益為目標(biāo),抓好銷售工作1.工作人員調(diào)整.酒店調(diào)整了銷售人員,不斷擴大銷售團隊,增強了在職員工的競爭意識和積極銷售的責(zé)任感.根據(jù)銷售部領(lǐng)導(dǎo)團隊的分析銷售業(yè)績的提升主要是為了管理好銷售人員,發(fā)布科學(xué)合理的銷售目標(biāo)激發(fā)每個人的責(zé)任感和主動性.2.旅游資源結(jié)構(gòu)的擴展.在原有協(xié)議單元、來酒店的個人客人和國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,酒店擴大并增加了團隊客房和在線預(yù)訂等渠道.該指數(shù)根據(jù)每個渠道的游客占酒店總顧客的比例進行細分.這樣,可以依賴發(fā)放給銷售人員的指標(biāo),分解指標(biāo)合理,可以提升銷售業(yè)績進而使
2、酒店發(fā)放的管理指標(biāo)能夠如期完成.3、餐費、房費從一筆獎金中扣除一定比例.根據(jù)酒店市場定位的特點,營銷策略主要是接待協(xié)議單位的商務(wù)客人、現(xiàn)場個人客人和國際卡客人,輔之以網(wǎng)上預(yù)訂、團隊客房等.在銷售人員超過每月銷售目標(biāo)后,會給他們一定比例的獎金.這項獎勵政策極大地調(diào)動了銷售人員的積極性,增強了他們的服務(wù)意識.4.投訴處理.銷售部直接為客人服務(wù),也是客人咨詢、反映情況、提出建議、投訴和抱怨的地方.本著“客人第一,服務(wù)至上”的宗旨,銷售部接受并妥善處理大小客人的投訴,從而減少酒店的經(jīng)濟損失,贏得更多酒店回頭客.此外,根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,銷售部開始從被動銷售轉(zhuǎn)
3、向主動銷售,從無序工作轉(zhuǎn)向有序工作,這直接贏得了銷售業(yè)績的顯著反彈.第二,密切關(guān)注員工薪酬管理,維護員工合法權(quán)益.工資是單位對員工所做貢獻的一種獎勵,包括員工的態(tài)度、行為和表現(xiàn).這是一個員工更關(guān)心和敏感的問題.在今年的員工工資管理方面,人事部根據(jù)總經(jīng)理的指示,在年初一月份首次對所有員工的工資水平進行了調(diào)整.根據(jù)工作分析和社會平均工資水平,重新制定了每個員額的工資標(biāo)準(zhǔn).同時,員工的薪酬調(diào)整和晉升工作應(yīng)堅持公平、公正的原則,符合條件的員工應(yīng)及時上報總經(jīng)理進行薪酬調(diào)整和晉升.共有28名雇員調(diào)整了工資,11名雇員被任命為經(jīng)理、主管和領(lǐng)班.它極大地提高了員工的
4、積極性和積極性.同時,人事部門可以做好月工資計算工作,認真審核各部門每月提交的考勤單、故障單、員工扣款和資歷工資,確保工資的準(zhǔn)確性,維護員工的切身利益.三、衛(wèi)生管理、計劃生育、精神文明建設(shè)工作衛(wèi)生工作是酒店業(yè)的重中之重.食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題.今年的衛(wèi)生工作主要集中在定期檢查上,從每月兩次改為每周一次.人事部修訂制定了衛(wèi)生檢驗量化標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理責(zé)任制,通報每次檢驗,按照衛(wèi)生管理制度的規(guī)定處罰部門負責(zé)人,及時對倉庫內(nèi)的食品進行檢驗,責(zé)成倉庫管理人員將過期食品從貨架上取下報廢,禁止使用和銷售過期食品和原材料.計劃生育是國家的一項基本國
5、策.嚴(yán)格執(zhí)行國家計劃生育政策,自覺接受計劃生育辦公室的指導(dǎo),加強育齡婦女登記備案工作,開展酒店女性體檢.每月按時參加街道辦事處的計劃生育例會,報告人口流動情況,管理和發(fā)放計劃生育避孕藥具.精神文明建設(shè)是促進管理工作順利健康發(fā)展的動力,是管理工作的潤滑劑和助推器.做好精神文明建設(shè)對建筑各項工作至關(guān)重要.作為市級精神文明單位,今年將繼續(xù)做好各項精神文明工作,貫徹落實市級精神文明單位的各項標(biāo)準(zhǔn),自覺接受辦公室文明辦的工作指導(dǎo),按時參加例會,填寫材料.確保建筑精神文明的順利發(fā)展.上面介紹的酒店銷售部的年終總結(jié).你明白嗎？
