有效溝通(項(xiàng)目管理中的溝通)培訓(xùn).ppt

《有效溝通(項(xiàng)目管理中的溝通)培訓(xùn).ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫(kù)。

1、有效溝通Communication引子2目錄有效溝通概述1為啥溝通不暢2溝通能力提升3什么是溝通？溝通41.1溝通的定義及作用溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。什么是溝通？溝通是一種能力，并不是一種本能。成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)項(xiàng)目管理中的溝通項(xiàng)目經(jīng)理75-90%的時(shí)間都在溝通項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域：項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理7項(xiàng)目管理中的溝通最優(yōu)質(zhì)？最節(jié)約？最完美？最快

2、速？……項(xiàng)目成功的標(biāo)志：項(xiàng)目的結(jié)果達(dá)到了主要干系人需求的要求8項(xiàng)目管理中的溝通項(xiàng)目成功的標(biāo)識(shí)項(xiàng)目管理的基石項(xiàng)目干系人的重要性9項(xiàng)目管理中的溝通管理項(xiàng)目干系人的好處獲得更多資源獲得更多理解和支持10項(xiàng)目管理中的溝通內(nèi)部客戶同事老板職能部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目外部團(tuán)隊(duì)供應(yīng)商外部客戶政府相關(guān)部門社會(huì)公眾和媒體承包商核心成員的家屬團(tuán)隊(duì)界限企業(yè)界限11項(xiàng)目管理中的溝通令其滿意重點(diǎn)管理觀察（用少許精力）隨時(shí)告知利害關(guān)系大小權(quán)力小大12項(xiàng)目管理中的溝通溝通計(jì)劃的原則及時(shí)準(zhǔn)確恰到好處溝通計(jì)劃表需要溝通的干系人名單（WHOM）溝通的目的（W

3、hy）所需信息的內(nèi)容（What）溝通方法（How）溝通地點(diǎn)/頻次（WHERE）信息整理/發(fā)布人（WHO）備注張三了解進(jìn)度，支持周報(bào)表每周李四資金審批會(huì)議，報(bào)表每月王五資源的調(diào)配例會(huì)，面談2個(gè)月趙六質(zhì)量控制面談，電話每周2次WhoWhyWhom目標(biāo)信息源受眾環(huán)境信息媒介WhereWhatHow項(xiàng)目管理溝通基本內(nèi)容：6W13項(xiàng)目管理中的溝通交互式溝通（共識(shí)）動(dòng)式溝通（準(zhǔn)確）拉式溝通（信息量大）會(huì)議、電話、即時(shí)通信、視頻會(huì)議等備忘錄、報(bào)告、E-mail、傳真、日志、新聞稿等網(wǎng)站、電子課程、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等14目錄有效溝通概述1為

4、啥溝通不暢2溝通能力提升3溝通的漏斗原理16溝通模型從這個(gè)原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。因此，接下來對(duì)溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞著這三個(gè)變量來展開。溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道17渠道沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道1沒有選擇合適的溝通渠道2沒有營(yíng)造融洽的溝通氛圍318編碼1.沒有保持良好的心態(tài)和情緒2.語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺3.不懂得說話的技巧或藝術(shù)4.未能充分傳達(dá)自己的信息某人請(qǐng)客，見還有人沒來，就說：“該來的怎么還沒來？”已經(jīng)來了的一

5、些人自感不受歡迎，便拂袖而去。請(qǐng)客者又說：“不該走的怎么又走了？”于是，其他沒走的人也都走了。一個(gè)黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)神燈，許諾可以滿足他三個(gè)愿望，黑人欣喜若狂，馬上提出：1．我要水，我要天天喝水；2．我要變白；3．我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人變了……數(shù)學(xué)考試，三個(gè)老師監(jiān)考，小明冒著生命危險(xiǎn)傳紙條給小張：“第三道題會(huì)嗎？”過了好一會(huì)，紙條傳回來了，上面寫著：“我會(huì)！”歌手楊坤在接受電視專訪時(shí)，當(dāng)聽到主持人說自己多年來演唱風(fēng)格突破不大時(shí)，當(dāng)即發(fā)飆反駁說：“一個(gè)歌手的音樂風(fēng)格基本元素是無法

6、改變的，就像你們主持人，你總不可能為了突破，而邊說邊跳吧。那我也坦白地講，你的主持多年來都是一個(gè)模子，可以說沒有絲毫的突破?！敝鞒秩祟D時(shí)尷尬萬分。19我們從上面這個(gè)公式看到，文字語(yǔ)言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進(jìn)行進(jìn)一步溝通。編碼5.未注重非口語(yǔ)信息的運(yùn)用人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。解碼解碼的個(gè)人差異源自：地位的差異來源的信度認(rèn)知的

7、偏差過去的經(jīng)驗(yàn)情緒的影響1.傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解【點(diǎn)評(píng)】當(dāng)你聽別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)別人說完吧！并且，請(qǐng)不要把自己的意思，投射到別人的身上。212.3從解碼的角度來分析一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)柵欄里。有一天，當(dāng)牧人捉住小豬時(shí)，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！”小豬聽了后回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命?。　薄军c(diǎn)評(píng)】很多人常帶著有色眼鏡與對(duì)方溝通，或有選擇地接受信息，

8、選擇性失明，不能夠客觀的、就事論事、實(shí)事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。解碼2.同理心缺失未能換位思考目錄有效溝通概述1為啥溝通不暢2溝通能力提升3看電影學(xué)溝通《三國(guó)演義·臥龍吊孝》24臥龍吊孝項(xiàng)目溝通模型溝通甲方項(xiàng)目經(jīng)理：諸葛亮匯報(bào)演說溝通乙方孫權(quán)：支持聯(lián)盟