高效溝通技巧和方法B.ppt

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1、高效溝通的技巧一切從溝通開始一切從溝通開始信息內(nèi)容譯碼理解溝通渠道編碼反饋噪音或干擾因素發(fā)送者接收者溝通基本模型溝通是個雙向的過程發(fā)送者接收者發(fā)送者接收者溝通命令溝通的基本原則我是溝通結(jié)果的責(zé)任者溝通從廢話開始所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么重要的不是你說了什么,而是人們看到了什么重要的不是你說了什么,而是你聽到了什么有效溝通——溝通的障礙溝通的個人障礙5點：1、地位的差異。由下向上溝通比較快，很容易，管理層不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會和你溝通不要過度用專業(yè)術(shù)語，賣弄專業(yè)，很容易使溝

2、通形成一種障礙。有效溝通——溝通的障礙2、來源的可信度。做為管理層，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。3、認知的偏誤。很多人都帶著一種偏見，結(jié)過婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會了解的知識才會多。4、過去的經(jīng)驗。做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗，應(yīng)說過去我碰到這樣的事情時，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你做個參考，因為經(jīng)驗不見的是正確的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗不能拿出來復(fù)制，一復(fù)制容易掉進另一個陷井。有效溝通——溝通的障礙5、情緒的影響?？酥魄榫w，在公司下一個重要的決策，而這個決策會讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個

3、晚上，第二天再拿出來，就是隔一個晚上讓自己情緒深沉一下。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。有效溝通——溝通的障礙公司之間溝通的障礙：1、信息泛濫，送報告給老總看，信息要整理，任何報告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報告總結(jié)，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長總是看一頁，出了事情副總倒霉，一個董事長不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負起責(zé)任，把重要信息調(diào)給他看。有效溝通——溝通的障礙2、時間的壓力，很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定，其實是因為壓力所造成的。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的

4、事，搞兩三個月也沒搞出來。3、組織氛圍（1）底下的人在講不同的意見，我們認為他就是負面的，所以不同的意見，我們看法是負面的，很多人不允許講負面的，認為負面就是不好，所以公司有很多人就只報喜不報憂。（2）人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關(guān)系，這種應(yīng)是用的最好的。（3）太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒有意見的公司永遠不會有很好的點子，要鼓勵沖突，鼓勵議見有效溝通——溝通的障礙4、信息過濾信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。上邊的信息在過濾后員工只能講出20%主管才知道30%，同時，員工意見100%要到上層的耳朵里，但有時只有20%。

5、信息從上往下過濾掉了是因為權(quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因為危機。公司發(fā)生危機時，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶那看看。有效溝通——溝通的障礙5、缺乏反饋話一出去對方兩個反應(yīng)，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動反饋，告訴領(lǐng)導(dǎo)你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。領(lǐng)導(dǎo)在講，員工在聽電話時統(tǒng)統(tǒng)要記。和別人談完話，要說，這次談話我們很成功，同時復(fù)數(shù)一遍和別人達成的協(xié)議，雙方確認一下反饋的時間和結(jié)果。明確溝通的目的溝通內(nèi)容的整理，必要時用筆記錄溝通的策略分析（5W1H）有效溝通-克服溝通的障礙明

6、確溝通的目的溝通內(nèi)容的整理，必要時用筆記錄溝通的策略分析（5W1H）有效溝通-克服溝通的障礙5W1H：一定要溝通清楚的6個問題有效溝通——溝通要克服的事情簡化語言：講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。要善用比喻，舉例子讓人家聽。有效溝通——溝通要克服的事情2、主動傾聽：言多必失，修理客戶最簡單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當你反問的時候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進去。冷靜:一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個人要擅于思考他人的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。節(jié)奏:傾聽在

7、前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結(jié)在哪里，一個人在聽話和問話的時候，很快就會把問題找到答案。有效溝通——溝通要克服的事情如何傾聽（1）提問題，別人在講話，你常提問題會讓人覺得你非常有興趣，他會覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時，對方的興趣就來了，要故意問一兩句。（2）你不要說話，對方一講話，你的話就少一點，因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（3）不要批評，沒聽完不要批評，你可能武斷，主觀，還有批評就是看不