《高效溝通技巧》

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北京影響力企業(yè)管理有限公司《高效溝通技巧》課程名稱：高效溝通技巧課程講師：楊波課程課時：2天簡單描述（課程效果）：本課程以引導教學為主，讓學員真正把握溝通的精髓，在“聽、說、看、動、記”身體力行的參與中頓悟所學，逐步形成高效的技能，提升溝通能力與人際魅力，使您在工作、生活中游刃有余。適合行業(yè)：行業(yè)不限適用范圍：企業(yè)中基層管理者、員工課程大綱：第一講高效溝通的基本認知一、認識溝通1、游戲引入：團隊溝通2、溝通的作用3、什么是溝通？小組討論：思考、提問、總結(jié)、分享4、自我測試：溝通能力的測試案例分析：奧康集團之痛二、溝通的目的1、描述事物2、傳達情感3、建立關(guān)系4、達成共識5、采取行動第二講高效暢通的溝通技巧一、高效溝通的關(guān)鍵1、及時準確2、順應(yīng)人性3、建立關(guān)系4、樂于聆聽5、善于表達6、積極跟蹤二、溝通的重要要素：1、微笑訓練4、說--怎么說？1）說話的原則2）言辭準確恰當3）多用簡短的詞語4）多用正面的字眼，積極的語言表達效果5）與對方語言同步調(diào)：語速，語調(diào)、語音大小6）使用對方易懂的語言案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞小組討論、情景模擬四、人際風格溝通技巧1）分析型2）支配型3）表達型4）和藹型互動啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……五、有效溝通“兵法”幫對方脫下鎧甲請坐上座，請喝好茶面子給你，里子給我故事分享：溝通無定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”第三講團隊跨部門溝通——有效執(zhí)行之保障一、與上級的有效溝通北京影響力企業(yè)管理有限公司Tel:+861051909199BeijingInfluenceEnterpriseManagementCo.LtdFax:+861051909196地址：北京市朝陽區(qū)南磨房路37號華騰北搪5、6層(郵編：100022)http://www.bjyxl.com 北京影響力企業(yè)管理有限公司2、聆聽訓練3、提問訓練4、贊美訓練5、認同訓練6、關(guān)心訓練7、引導訓練三、高效溝通的組合應(yīng)用1、問——怎么問？封閉式問題開放式問題互動游戲：問的技巧練習2、聽--怎么聽？1）多聽少說的好處2）多說少聽的危害3）常見的聆聽類型4）為什么我們不能更好地聆聽？5)傾聽能力的自我測試6）克服不良的聆聽習慣7）聆聽的技巧故事分享：弦外之音小例子案例分析：我是一只小小鳥3、看--怎么看？察顏觀色，洞察心靈觀察的技巧消極的身體語言積極的身體語言1、理清角色關(guān)系2、向上司請示匯報工作的程序要點3、向上匯報的方法4、取得上級信任的溝通方式5、案例分析：A集團王主管的疑問二、與下級的有效溝通1、與下級溝通常見障礙2、如何下達工作指令3、贊揚與批評下屬的技巧-有效的激勵4、面對面的溝通三、與同事的有效溝通1、與同事溝通的原則2、建立情感賬戶3、交情與工作效率的關(guān)系4、取得良好關(guān)系的溝通方法5、如何做好跨部門溝通協(xié)作四、跨部門溝通技巧（錄像觀摩、分組討論）1、尊重欣賞2、換位思考3、全局思維4、知己知彼5、律己寬人五、與客戶的有效溝通1、客戶抱怨的原因2、消除客戶異議的應(yīng)對技巧3、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法第四講溝通實戰(zhàn)演練與改善計劃1、溝通實戰(zhàn)演練2、溝通改善計劃備注：北京影響力企業(yè)管理有限公司Tel:+861051909199BeijingInfluenceEnterpriseManagementCo.LtdFax:+861051909196地址：北京市朝陽區(qū)南磨房路37號華騰北搪5、6層(郵編：100022)http://www.bjyxl.com