財(cái)務(wù)效率不靠技術(shù).doc

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1、財(cái)務(wù)效率不靠技術(shù)技術(shù)型改進(jìn)，雷聲雖大雨點(diǎn)小。非技術(shù)改進(jìn)，畦步相積成千里。WilliamHeitman>PhilipSpencer>RichardHagey一直以來，大家都認(rèn)為，投資新技術(shù)是提高生產(chǎn)效率的主要途徑。很多公司在技術(shù)上不惜血本，到頭來，卻發(fā)現(xiàn)傳說中的效率改進(jìn)只是傳說，花費(fèi)的巨資也打了水實(shí)際上，非技術(shù)層面的改進(jìn)項(xiàng)目雖然不如技術(shù)型改進(jìn)項(xiàng)目的“動(dòng)靜”大，效果卻可能好得多。非技術(shù)改進(jìn)的優(yōu)勢在于：便于在短時(shí)間內(nèi)付諸實(shí)施，所需投資最少，而且對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的震蕩要比技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目小得多。某公司身為全球最大的跨國保險(xiǎn)公司之一，卻發(fā)現(xiàn)自己巳經(jīng)被競爭對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后一一自己仍在使用的手工記賬體系，別人老早老

2、早就淘汰了。于是乎，公司開始采用新技術(shù)將總分類賬的記賬體系自動(dòng)化。實(shí)施這一舉措，并不是為了解決員工在實(shí)際操作中遇到的困難，而是為了應(yīng)付潛在的危機(jī)。原始的手工記賬體系有賴于不計(jì)其數(shù)的數(shù)據(jù)表格在不同部門之間的傳遞，而您一次數(shù)據(jù)表格的傳遞都會(huì)增加人工出錯(cuò)的可能性。公司在美國和歐洲的營業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施了電子記賬體系，幾年之后，財(cái)務(wù)部門效率的提高卻是微乎其微。經(jīng)理們不禁質(zhì)問：當(dāng)初承諾的效率突飛猛進(jìn)怎么不見蹤影呢？高級(jí)管理人員在承認(rèn)確實(shí)有所改進(jìn)的同時(shí)，仍然發(fā)現(xiàn)存在著巨大的改進(jìn)空間。于是，公司發(fā)起了一項(xiàng)歷時(shí)兩個(gè)月的舉措，對(duì)關(guān)鍵財(cái)務(wù)流程進(jìn)行分析，在行業(yè)基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上擬定最佳實(shí)踐清單，并制定相關(guān)的計(jì)劃將這些改進(jìn)付諸實(shí)施

3、，以獲取最大、最快的效率改進(jìn)。這項(xiàng)舉措的成果是一張擁有172項(xiàng)最佳實(shí)踐的清單，這是在對(duì)40個(gè)同業(yè)競爭對(duì)手進(jìn)行研究和比較的基礎(chǔ)上擬定出來的。它同時(shí)也成為了成百上千個(gè)具體改進(jìn)措施的基礎(chǔ)。最令人震驚的是，絕大多數(shù)的改進(jìn)措施都不需要任何額外的技術(shù)投資，而在一年內(nèi)，財(cái)務(wù)部門的成本就降低了17個(gè)百分點(diǎn)。非技術(shù)改進(jìn)有優(yōu)勢許多公司的首席財(cái)務(wù)官（CFO）面對(duì)收效低于預(yù)期I口I報(bào)的大型技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，都在問看同樣一個(gè)問題：“難道收效就僅此而己么？”直到最近，對(duì)新技術(shù)的投資一直都被看作是提高生產(chǎn)效率的主要途徑。然而如今,企業(yè)要求首席財(cái)務(wù)官在不花太多錢的情況下簡化操作、降低成本，同時(shí)提高服務(wù)水平。這對(duì)肩負(fù)降低成本重任的

4、公司和高級(jí)管理層來說，無疑平添了幾分巨大的競爭壓力。對(duì)成本控制的關(guān)注，使經(jīng)理們更加了解用于效率改進(jìn)的有限專項(xiàng)資金的使用情況，并且不再盲目投資于前景不明的項(xiàng)目之上?，F(xiàn)在，企業(yè)要求的是，實(shí)施比大多數(shù)技術(shù)改進(jìn)舉措相比速度更快、風(fēng)險(xiǎn)更低且回報(bào)率更高的改進(jìn)項(xiàng)目。多數(shù)企業(yè)都存在著為數(shù)眾多的“非技術(shù)性”改進(jìn)，將這些改進(jìn)付諸實(shí)施就能夠顯著地提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。在財(cái)務(wù)部以及其他業(yè)務(wù)支持部門中，效率通常都能提高10%到30%左右。非技術(shù)性改進(jìn)的優(yōu)勢在于：便于在短時(shí)間內(nèi)付諸實(shí)施；所需投資最少；對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的震蕩要比技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目小得多。此外，這些改進(jìn)也需要對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)或分銷渠道進(jìn)行任何改動(dòng)。非技術(shù)性改進(jìn)項(xiàng)目通常都

5、能在數(shù)周內(nèi)初見成效，并在數(shù)月內(nèi)達(dá)到盈虧平衡-不像那些技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目需要數(shù)年才能有所成效。這使得非技術(shù)性改進(jìn)項(xiàng)目真正做到了資金上的“自給自足”。改進(jìn)機(jī)會(huì)何處尋非技術(shù)性改進(jìn)的機(jī)會(huì)其實(shí)無處不在，但人們卻很少意識(shí)到，也未曾對(duì)其進(jìn)行過深入的了解。也許這是因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)并不愿意將非技術(shù)性改進(jìn)作為突破性改進(jìn)的備選方案之一。因此，當(dāng)你介紹說非技術(shù)性改進(jìn)的成果顯著時(shí)，人們的反應(yīng)通常都是搖擺不定而且半信半疑-尤其是那些營運(yùn)經(jīng)理、內(nèi)部改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和IT專家們。然而，老練的職業(yè)經(jīng)理人能夠在企業(yè)起初的抗拒背后，敏銳地發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部的重大改進(jìn)機(jī)會(huì)。這些經(jīng)理人以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)每一-項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析，以此對(duì)改進(jìn)舉措進(jìn)行指導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)

6、驚人的效率改進(jìn)。以每月一次的財(cái)務(wù)結(jié)算和管理報(bào)告流程為例。在一家典型的大公司中，這一流程通常包含了兩百多項(xiàng)具體的步驟。一般來說，這些步驟可以被劃分為三類：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)報(bào)告。數(shù)據(jù)收集包括采集、錄入和整理，平均占到員工所花時(shí)間的四分之三左右，而數(shù)據(jù)分析和報(bào)告各自僅占到10%到15%的時(shí)間。這種劃分的重要性何在呢？這清楚地說明應(yīng)該從何處看手尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。在數(shù)據(jù)收集方面的任何微小的改進(jìn)，都會(huì)大大提高財(cái)務(wù)部門的整體績效水平。面對(duì)一項(xiàng)擁有兩百多個(gè)結(jié)算步驟的流程圖時(shí)?，對(duì)非技術(shù)性改進(jìn)流程的管理可能看起來非常復(fù)雜，極易陷入各種操作細(xì)節(jié)之中而不能自拔。而且，如果操作層面的員工和技術(shù)供應(yīng)商說很難找到非技

7、術(shù)性改進(jìn)的機(jī)會(huì)，許多經(jīng)理人也許會(huì)將這些看起來沒有任何回報(bào)的項(xiàng)目委托他人予以管理。他們將為這個(gè)錯(cuò)誤付出高昂的代價(jià)O非技術(shù)性改進(jìn)對(duì)管理層提出的挑戰(zhàn)，并不比經(jīng)理們?cè)谌粘I(yè)務(wù)中經(jīng)常遇到的關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或分銷渠道等方血的挑戰(zhàn)要更為復(fù)雜或更費(fèi)時(shí)間。實(shí)際上，缺乏客觀的、基于事實(shí)的信息，是導(dǎo)致非技術(shù)性改進(jìn)機(jī)會(huì)難以按照常規(guī)的、有效的方式進(jìn)行衡量和管理的罪魁禍?zhǔn)?。兩類改進(jìn)最可貴在企業(yè)內(nèi)部，一線員工通常會(huì)發(fā)現(xiàn)兩類對(duì)公司