公交公司客車用戶深訪提綱.doc

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1、此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除客車用戶深訪提綱公交公司北京博睿盛倫公司2012年8月此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除您好：我們是北京博睿盛倫公司的研究人員，目前在做客車市場方面的研究，想向您了解一下貴公司客車購買和使用的一些情況，以便幫助國內(nèi)的客車企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)。大約耽誤您40分鐘左右的時間，對您的支持和幫助表示感謝。一、請您給我們介紹下貴公司的基本情況Q1.請您詳細介紹一下貴公司擁有多少輛9座以上的自購客車？輛都有哪些品牌和車型？各有多少輛？車長或座位數(shù)是多少？各使用哪種燃料類型？【請訪員逐項詢問并填寫在下表中】生產(chǎn)廠家車型號車長/座位數(shù)

2、數(shù)量燃料類型鄭州宇通ZK6127HB10.5米/49座10柴油　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Q2.貴公司目前擁有的公交車有哪些燃料類型（汽油、柴油、壓縮天然氣（CNG）、液化天然氣（LNG）、液化石油氣（LPG）、混合動力、純電動等）？各占多大比例？Q3.貴公司有無個人車輛掛靠公司的情況？若有，占多大的比例？公司的營運模式是怎樣的？Q4.貴公司擁有司機的人數(shù)以及司機每個月平均工資是多少？此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除二、我們想了解一下公司主要的用車類型及需求的情況Q1.貴公司有多少條營運線路，主要有哪些類型？（市中

3、心、城郊、快速環(huán)線、縣鄉(xiāng)等）目前哪種類型業(yè)務(wù)占主導(dǎo)？哪種類型業(yè)務(wù)成長速度最快？為什么？Q2.貴公司對不同類型運營線路（市中心、城郊、快速環(huán)線、縣鄉(xiāng)等）所使用的車輛分別有什么要求？【訪員注意：以下內(nèi)容如果被訪者沒有提到訪員可以在這些方面進行提示：品牌、新舊程度、車長、外觀式樣、座位數(shù)、配置比如影像設(shè)施、發(fā)動機功率大小、底盤、變速箱等】為什么？三、請您介紹一下通常情況下貴公司購車的一些情況（比如限制因素、購車決策流程、信息渠道、付款方式、購車觀念、購車規(guī)律等）Q1.貴公司購買公交客車有沒有一些限制條件或制約的因素（例如對車輛等級、品牌、車長、環(huán)保、清潔燃料、配置等的限制）？這些限制條件來自

4、于哪里（如政府部門或上級公司的要求）？Q2.貴公司購買公交客車時是否向客車廠家定置具體總成和配置（例如底盤、發(fā)動機、變速箱、車橋、座椅、乘客門、電子系統(tǒng)、空調(diào)等）？如果有具體的總成或配置的要求，指定的總成和配置都有什么要求（例如發(fā)動機、地盤、變速箱等定置要求？為什么要指定這些的總成或配置）？Q3.貴公司購買公交客車的決策流程是怎么樣的？需不需要上一級公司或主管政府部門批準？如果是公司自主購車，是由公司哪個部門提出購車申請和購車建議？又由哪個部門負責(zé)提出車輛的性能、配置等具體要求？最后由哪個部門或者哪一級領(lǐng)導(dǎo)最終作出購買決定的？購車是否采用招標的方式？如果是由本單位提出購買需求，上級單位

5、統(tǒng)一招標采購，但本單位提出的車型要求沒有被采納，上級單位否定的原因是什么？他們采購現(xiàn)在車型的原因是什么？Q4.貴公司一般是從哪里獲得到客車產(chǎn)品信息的？（經(jīng)銷商介紹、朋友推薦、同行推薦、廠家寄送資料、廠家巡展、廠家上門推薦、汽車展會、廣告、網(wǎng)絡(luò)、其他），在這些信息渠道中，對您購車影響較大的信息渠道是哪些？為什么？此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除Q1.貴公司購買公交客車是采用的一次性付清現(xiàn)款還是分期付款？如果是分期付款，通常情況下首付比例是多少？有沒有貸款？通常情況下貴公司購車會傾向采用哪種付款方式？為什么？Q2.貴公司購買公交客車是否有一定季節(jié)性和規(guī)律性？通

6、常情況下，貴公司使用多長時間后對車輛進行更新？通常什么情況下才換車？如何處理被更新的車輛？Q3.貴公司在購買公交客車時一般會關(guān)注哪些因素？主要看重哪些因素？為什么？四、請您詳細介紹一下貴公司2011年1月份至2012年6月期間購買客車的情況Q1.貴公司在2011年1月份至2012年6月期間購買過哪些品牌的客車（9座以上）？是什么時間購買的？一共有多少輛？【訪員注意：一定要問清楚公司購買車輛的具體情況，根據(jù)被訪者回答詳細填寫下表，并根據(jù)樣本配額確定需要訪問的樣本車型，在下表樣本車型標注欄中進行標注?！抠徿嚹攴萆a(chǎn)廠家車長/座位數(shù)車型號購買數(shù)量燃料類型價格樣本車型標注示例：2011年鄭州宇

7、通10.5米ZK6127HB2柴油30萬樣本車型1五、我們想了解一些具體車型的購買、使用及滿意度情況【訪員注意：以下問題針對以上確定的樣本車型一一詢問】針對樣本車型1_______________提問：Q1.請問貴公司購車時為什么選擇了這個品牌的車？主要原因是什么？【訪員注意：以下部分僅作提示使用：比如價格、外觀、性能、發(fā)動機、座位數(shù)、售后服務(wù)、付款方式等】還有嗎？為什么？【訪員注意：此處需要追問三次還有嗎？為什么？】Q1.貴公司在購買這批/輛