特殊旅客運輸教案.doc

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1、《特殊旅客運輸》教學(xué)設(shè)計授課教師教研室授課類型教材名稱授課時間授課地點教學(xué)課時教學(xué)用具教學(xué)目標(biāo)知識與技能目標(biāo)1、了解特殊旅客的定義；2、熟知特殊旅客的承運范圍與拒載旅客的范圍；3、能區(qū)分特殊旅客的限制條件與票價情況；4、熟知常見特殊旅客的承運條件和服務(wù)要點。過程與方法目標(biāo)1、通過引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生，讓學(xué)生對特殊旅客的定義、范圍以及限制條件和服務(wù)要點有更多的認(rèn)識與理解；2、通過學(xué)生分小組討論及教師引導(dǎo)學(xué)生自己總結(jié)相結(jié)合的方式，培養(yǎng)學(xué)生自主探究的學(xué)習(xí)能力。情感與價值目標(biāo)1、培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊意識與協(xié)作精神；2、培養(yǎng)學(xué)生自主探究得出知

2、識結(jié)果的成就感；3、培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感與為他人服務(wù)的意識。教學(xué)重難點教學(xué)重點1、特殊旅客的承運范圍；2、特殊旅客的一般承運條件及服務(wù)要點；3、特殊旅客的大致分類。教學(xué)難點1、區(qū)分有無座位限制的特殊旅客；2、不同特殊旅客的服務(wù)要點；3、對病患旅客與殘疾旅客的區(qū)分。教學(xué)手段與方法1、以學(xué)生自主探究法、討論法為主，輔以講授法，提問法，并借助練習(xí)法加深記憶；2、引導(dǎo)+啟發(fā)式結(jié)合教學(xué)。教師教學(xué)過程及學(xué)生學(xué)習(xí)過程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動時間安排備注1、1、案例導(dǎo)入1、關(guān)于王女士智障兒子被國航驅(qū)逐事件的聲明2、問題思考：哪些

3、旅客屬于特殊旅客；為什么特殊旅客有一些限制條件？特殊旅客分為重要旅客、無成人陪伴兒童、孕婦、老年旅客、盲人/聾人旅客、病殘旅客、輪椅旅客、擔(dān)架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等種類，對不同類型的特殊旅客有不同的運輸規(guī)定。由于特殊旅客需要特殊照顧和服務(wù)，可能會影響到對同一航班其他旅客的服務(wù)，因此每一航班對接受的各類特殊旅客（除重要旅客外）應(yīng)有數(shù)量限制，對特殊旅客接受人數(shù)的控制由航班的控制部門負(fù)責(zé)。1、案例講述2、提出問題3、教師總結(jié)1、聆聽事件過程2、思考回答問題8分鐘2、2、特殊旅客3、定義定義特殊旅客:是指承運人在接受和

4、運輸過程中，給予特別禮遇或給予特別照顧的，又或者需要符合承運人規(guī)定的運輸條件方可承運的旅客。講解提問學(xué)生記筆記，思考并回答問題5分鐘3、特殊旅客的承運范圍重要旅客病患旅客殘疾旅客老年旅客孕婦旅客無人陪伴兒童旅客嬰兒旅客犯罪嫌疑人及其押解人員其他特殊旅客1、引導(dǎo)學(xué)生2、啟發(fā)學(xué)生給出提示3、教師作補(bǔ)充總結(jié)學(xué)生在教師引導(dǎo)下列舉出特殊旅客范圍12分鐘4、拒絕載運的特殊旅客1、影響航空安全健康情況可能危急自身或2、影響其他旅客安全者旅客的身體狀況導(dǎo)致其他1、1、3、客不適或者厭倦感旅客未遵守承運人有關(guān)規(guī)定，或是不符合航班始發(fā)、經(jīng)停

5、、目的地國家法律規(guī)定（1）患有傳染性疾病;（2）精神病患者，易于發(fā)狂、可能對其他旅客或自身造成危害者;（3）面部嚴(yán)重?fù)p傷，有特殊惡臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厭惡者。啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生思考：民航哪些旅客將遭拒載1、教師總結(jié)并將結(jié)果展示給學(xué)生學(xué)生根據(jù)常識進(jìn)行思考判斷、總結(jié)結(jié)果；1、學(xué)生將正確結(jié)果記在筆記本是上15分鐘5、課堂小結(jié)+課堂練習(xí)重要知識點的回顧與熟記引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)整理筆記5分鐘6、有座位限制的特殊旅客7、無座位限制的特殊旅客1、無成人陪伴兒童2、病患旅客3、為病傷的老人4、懷孕超過32周（含）但不足36周的健康孕婦5

6、、無成人陪伴的盲人6、無自理能力、無成人陪伴的半自理能力的輪椅旅客7、犯罪嫌疑人及其押解人員1、嬰兒、2、身體健康的老年人3、有成人陪伴的盲人、聾啞人4、懷孕不超過8個月的健康孕婦5、有自理能力的輪椅殘疾人1、特殊餐飲旅客6、機(jī)要交通、外交信使7、保密旅客8、額外占座旅客將有座位限制與無限制的旅客列在一張表中，將其打亂，讓學(xué)生根據(jù)常識判斷，將其歸類學(xué)生根據(jù)座位2--3人為一組，進(jìn)行討論將列表中的旅客按照要求分開。25分鐘8、特殊旅客的票價教師講解、列舉學(xué)生記錄15分鐘9、課堂小結(jié)本節(jié)知識點的回顧教師引導(dǎo)學(xué)生回顧、整理筆記

7、5分鐘課后反思1、無成人陪伴兒童（1）5周歲≤年齡＜12周歲1、常見特殊旅客的承運條件與服務(wù)要點（2）每個航班的每個航段限制數(shù)量：如：B737、A319機(jī)型5名（3）座位安排:前艙靠近乘務(wù)員，非出口座位。（4）發(fā)給無成人陪伴兒童標(biāo)識牌和文件袋；（5）候機(jī)期間，專人全程照料無陪兒童；優(yōu)先登機(jī)；2、嬰兒（1）14天---2周歲（2）每一成人只能攜帶一個按正常票價的10%購票的嬰兒，超過數(shù)量的嬰兒應(yīng)按正常票價的50%購票，并單獨占座位。（3）每名乘務(wù)員服務(wù)5名嬰兒為標(biāo)準(zhǔn)，對嬰兒的承運數(shù)量進(jìn)行限制：B767：37名；B737/A

8、319：20名；A330/A340：40名。（4）座位安排：過道、前艙座位，且其他特殊旅客不能與嬰兒旅客同一排座位，不滿座時可在其的座位旁留出一個空座（非緊急出口）。帶嬰兒旅客應(yīng)盡量栓掛優(yōu)先行李牌；優(yōu)先登機(jī)教師引導(dǎo)學(xué)生將座位安排情況能理解并記憶。提問教師補(bǔ)充重點知識的理解學(xué)生一邊回答問題一邊做好筆記。學(xué)生回答問題10