淺談特殊旅客的運輸服務（部分）

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1、淺談特殊旅客的運輸服務提綱摘要：（暫略）關鍵詞：特殊旅客；運輸服務；航空運輸；旅客運輸1、引言2、航空公司特殊旅客服務的現(xiàn)狀1.重要旅客重要旅客乘坐的航班上嚴禁押送犯人；嚴禁接收重病號或擔架旅客。在接收嬰兒、兒童及無成人陪伴的兒童時，應嚴格按規(guī)定辦理。座位不得超售。重要旅客及其隨行人員的乘機手續(xù)在頭等艙柜臺辦理。辦理乘機手續(xù)的時間，按一般旅客的要求，如重要旅客未按指定時間到達機場，將信息及時反饋到航班控制部門。對于重要旅客隨行人員的認定，以所獲得的重要旅客信息為準。重要旅客辦理乘機手續(xù)時，應為重要旅客本人和持頭

2、等艙客票的隨行人員填發(fā)“頭等艙服務卡”。在旅客艙單上填寫重要旅客姓名后，需在艙單備注欄內(nèi)注明“VIP”字樣。重要旅客服務部門應及時了解重要旅客信息，掌握航班的進港動態(tài)，做好服務準備。在飛機到達前一小時，重要旅客服務部門將航班信息通知接待單位；在飛機到達前十分鐘，將接待人員引導至停機位。重要旅客到達后，引導重要旅客下機。行李部門應立即按照重要旅客行李到達信息卸機，無信息時，應優(yōu)先卸下機上帶有“VIP”字樣標志和頭等艙旅客的行李。2.嬰兒及兒童優(yōu)先為攜帶嬰兒的旅客辦理乘機手續(xù)。在辦理乘機手續(xù)時，應索取嬰兒的“出生證

3、明”以核實其年齡。應將攜帶嬰兒的旅客安排在設有嬰兒搖籃的座位，不能安排在飛機的緊急出口處。為嬰兒發(fā)無座位號的嬰兒登機牌。填寫艙單時，應在嬰兒姓名后的備注欄內(nèi)注明“INF”字樣，以區(qū)別成人旅客。航班起飛后，應盡快給航班的經(jīng)停站和到達站拍發(fā)一份旅客攜帶嬰兒信息的旅客服務電報。3.有成人陪伴兒童在辦理乘機手續(xù)時，應索取兒童的有效證明，以核實其年齡。應將攜帶兒童的旅客安排在較寬敞、舒適的座位上，不能安排在飛機的緊急出口處。為兒童提供座位發(fā)登機牌。填寫艙單時，應在兒童姓名后的備注欄內(nèi)注明“CH”或“CHD”字樣，以區(qū)別成

4、人旅客。航班起飛后，應在10分鐘之內(nèi)給航班的經(jīng)停站和到達站拍發(fā)一份旅客攜帶兒童信息的旅客服務報。4.無成人陪伴兒童指年齡在五周歲或五周歲以上至十二周歲以下的無成人陪伴、單獨乘機的兒童，年齡在五周歲以下的無成人陪伴兒童不予承運。（年齡在十二周歲以上至十五周歲以下的兒童，若其父母申請，也可按無成人陪伴的兒童辦理。）無成人陪伴兒童符合下列條件者，方能接收運輸：無成人陪伴兒童應由兒童的父母或監(jiān)護人陪送到上機地點并在兒童的下機地點安排人予以迎接或照料。如兒童的父母或監(jiān)護人，在上述航班銜接站安排人有困難，而要求由承運人或當

5、地雇傭服務人員照料兒童時，應預先提出并經(jīng)承運人同意后，方可接收運輸。兒童父母或監(jiān)護人所提供安排的接送人，需經(jīng)承運人接到上列地點復電，核實無誤后，方可接受運輸。應將兒童安排在易于乘務員照顧的座位上，不得安排在飛機的緊急出口處或上客艙。填寫艙單時，在兒童姓名后的備注欄內(nèi)注明“UM”字樣，以區(qū)別成人旅客。將無成人陪伴兒童及其所攜帶的文件袋與乘務長進行交接。請乘務長在《UMTravelDocumenets》上簽字，交地面留存。5.孕婦懷孕不足32周的孕婦乘機，除醫(yī)生診斷不適應乘機者外，按一般旅客運輸。懷孕滿32周但不足

6、35周的孕婦乘機，應辦理乘機醫(yī)療許可。該乘機醫(yī)療許可應在乘機前7天內(nèi)簽發(fā)有效。6.酒醉旅客由于酒精、麻醉品等中毒，將給其他旅客帶來不愉快或造成不良影響的旅客，屬于酒醉旅客，承運人不接受承運。承運人有權根據(jù)旅客的言談、舉止判斷旅客是否屬于酒醉旅客。酒醉旅客被拒絕乘機時，如需退票，按自愿退票處理。7.病殘旅客由于身體或精神上的缺陷或病態(tài)，在航空旅行中，或不能自行照料自己的旅途生活，或需由他人幫助照料的旅客，稱為病殘旅客。病殘旅客分為：肢體傷殘、病人（身體、精神患?。⒚と?、聾人、吸氧旅客、擔架旅客、輪椅旅客。8.不

7、予承運的病殘旅客患有傳染性疾病或給其他旅客造成不便者；精神病患者，易于發(fā)狂，可能對其他旅客或自身造成危害者，如：面部有嚴重損傷，有特殊惡臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客的厭惡者；可能對旅客自身或其他旅客和財物造成不必要的損害者；如果旅客的身體或醫(yī)療狀況（包括神經(jīng)或精神狀況）使他們在旅行中沒有專門的協(xié)助就無法自理者。9.犯人由于犯人是受到我國和有關國家現(xiàn)行法律管束的，在辦理犯人運輸時，必須與我國公安部門或通過外交途徑與有關國家外交部門取得密切聯(lián)系和配合。接受運輸犯人的批準權限。運輸犯人必須由運輸始發(fā)地最高一級的運

8、輸業(yè)務部門負責人根據(jù)有關規(guī)定負責審核批準。如運輸始發(fā)地點沒有上列運輸業(yè)務部門，應由始發(fā)站負責人批準。運輸犯人，應有公安部門的書面批準。運輸犯人的全航程，必須有公安部門至少兩人監(jiān)送。犯人及其監(jiān)送人員僅限于乘坐經(jīng)濟艙。在有VVIP的航班上，不得載運押送犯人。犯人運輸，必須事先在承運人或承運人授權的售票處辦理定座和購票手續(xù)，提出申請，經(jīng)承運人同意后方可運輸。犯人運輸應注意保密，其信息不得向無