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1、政策與程序孝感宇濟(jì)萬(wàn)豪大酒店客房部索引號(hào)PP-HK0001頁(yè)數(shù)2-1分發(fā):客房部各分部門(mén)制定2012/09/01主題:辦公室規(guī)章制度修訂2012/11/01政策:?避免員工違反酒店、部門(mén)的規(guī)章制度程序:1.?按酒店的標(biāo)準(zhǔn)，著整干凈、整潔的制服穿著整齊制服到辦公室簽到和簽退。2.遵守工作時(shí)間和考勤制度，不遲到、不早退、不曠工，如果需要請(qǐng)假需按酒店的規(guī)章制度申請(qǐng).3.注意個(gè)人儀容儀表.(按照酒店的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn))4.公休和節(jié)假日由行政管家根據(jù)工作情況安排。5.服從工作的分配與調(diào)動(dòng)，聽(tīng)從上司的工作安排.6.工作場(chǎng)所不許說(shuō)方言或粗魯大聲喧嘩。7.準(zhǔn)時(shí)參加部
2、門(mén)的會(huì)議及培訓(xùn)。8.在工作時(shí)間內(nèi)不許在更衣室閑坐或睡覺(jué)。9.不許使用客用設(shè)備及酒店物品。10.工作時(shí)間內(nèi)不許私自會(huì)客、打私人電話。11.上司安排的工作，必須要反饋完成情況。12.工作時(shí)間內(nèi)不許與同事、外部門(mén)員工聊天，擅離職守串崗聊天13.用餐必須按部門(mén)規(guī)定時(shí)間和不許超時(shí)用餐。14．部門(mén)沒(méi)有對(duì)外公開(kāi)的事件，不許對(duì)外泄漏，替部門(mén)做好保密工作。15．未經(jīng)允許，部門(mén)文件不許發(fā)送或復(fù)印給別人。14.行政管家辦公室，只允許行政副管家、樓層副管家、客房秘書(shū)、文員進(jìn)入，其他人不許進(jìn)入。15.所有對(duì)外文件，必須由行政管家審批后，方可發(fā)送。16.張貼在客房部白板上的
3、通知必須由行政管家簽字確認(rèn)后方可生效，除行政管家權(quán)力下放外。17.所有需要行政管家審批的文件，必須經(jīng)過(guò)文員、秘書(shū)遞放在行政管家辦公室。18.除領(lǐng)用物品、開(kāi)會(huì)、需要與行政管家談話外，否則不許在客房辦公室逗留。行政副管家、樓層副管家除外。簽發(fā)：?房務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)：總經(jīng)理?政策與程序孝感宇濟(jì)萬(wàn)豪大酒店客房部索引號(hào)PP-HK0001頁(yè)數(shù)2-2分發(fā):客房部各分部門(mén)制定2012/09/01主題:客房部規(guī)章制度修訂2012/11/01政策:?避免員工違反酒店、部門(mén)的規(guī)章制度程序:?1.如有訪客或面試的員工，請(qǐng)?jiān)诘群蛱幍群?。?jīng)同意后，方可引見(jiàn)。2.保持辦公室的安靜、
4、清潔衛(wèi)生、辦公桌的整齊、辦公室的美觀。3.未經(jīng)允許，辦公室所有物品不許外拿。注：1、以上條例僅為部門(mén)內(nèi)部運(yùn)作保障制度，若同樣的問(wèn)題重復(fù)違反超過(guò)3次或所犯的錯(cuò)誤嚴(yán)重將按酒店員工手冊(cè)相關(guān)制度處理。2、此條例只適用辦公室管區(qū)簽發(fā)：?房務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)：總經(jīng)理?政策與程序孝感宇濟(jì)萬(wàn)豪大酒店客房部索引號(hào)PP-HK0002頁(yè)數(shù)2-1分發(fā):客房部各分部門(mén)制定2012/09/01主題:樓層規(guī)章制度修訂2012/11/01政策:?避免員工違反酒店、部門(mén)的規(guī)章制度程序:1.按酒店的標(biāo)準(zhǔn)，著整干凈、整潔的制服穿著整齊制服到辦公室簽到和簽退。2.遵守工作時(shí)間和考勤制度，不遲到
5、、不早退、不曠工，如果需要請(qǐng)假需按酒店的規(guī)章制度申請(qǐng)。3.注意個(gè)人儀容儀表.(按照酒店的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn))4.公休和節(jié)假日由樓層副管家根據(jù)工作情況安排。5.服從工作的分配與調(diào)動(dòng)，聽(tīng)從上司的工作安排。6.工作場(chǎng)所不許說(shuō)方言或粗魯大聲喧嘩。7.準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)的會(huì)議及培訓(xùn)。8.在工作時(shí)間內(nèi)不許在工作間或更衣室閑坐、抽煙和空房?jī)?nèi)睡覺(jué)。9.不許使用客用設(shè)備及酒店物品。10.工作時(shí)間內(nèi)不許私自會(huì)客、打私人電話。11.不按規(guī)定程序操作機(jī)器設(shè)備而造成的損壞，損壞費(fèi)用由個(gè)人照價(jià)賠償。12.上司安排的工作，必須要反饋完成情況。13.工作時(shí)間內(nèi)不許與同事、外部門(mén)員工聊天，擅
6、離職守串崗聊天。14.用餐必須按部門(mén)規(guī)定時(shí)間和不許超時(shí)用餐。15.在工作區(qū)域遇見(jiàn)客人必須問(wèn)好.16.在工作區(qū)域不許使用污臟破損的工具.17.下班時(shí)不準(zhǔn)在酒店逗留和閑聊.18.在酒店區(qū)域必須著工裝。19.除非經(jīng)過(guò)允許,并持有出門(mén)單，否則不準(zhǔn)帶出任何物品.20.非經(jīng)允許，不準(zhǔn)私自缺勤.21.不許翻動(dòng)（看）客人物品.22.除了客人扔進(jìn)垃圾的桶里面的東西，不要扔客人任何物品.23.不能使用客用電梯.簽發(fā)：?房務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)：總經(jīng)理?政策與程序孝感宇濟(jì)萬(wàn)豪大酒店客房部索引號(hào)PP-HK0002頁(yè)數(shù)2-2分發(fā):客房部各分部門(mén)制定2012/09/01主題:樓層規(guī)章制
7、度修訂2012/11/01政策:?避免員工違反酒店、部門(mén)的規(guī)章制度程序:1.除非工作需要，否則不要為私事使用客房電話，在清潔住房時(shí)若電話鈴響不可接聽(tīng)2.不能使用客用布草抹塵吸水、擦杯子、玻璃、鏡子等。3.上班時(shí)不許在客房看電視。4.不準(zhǔn)私拿（用）客房任何財(cái)物。5.發(fā)現(xiàn)客人遺留的任何物品，記下房號(hào)和物品名稱(chēng)，交下辦公室，做失物待領(lǐng)處理。6.除了酒店發(fā)放外不允許攜帶私人尋呼機(jī),或手機(jī)。7.不可私藏用迷你吧。8.不許搬弄事非。9.在一年內(nèi)，如在同一個(gè)服務(wù)員身上發(fā)生兩次客人物品丟失情況，該服務(wù)員不能在原崗位工作，調(diào)離崗位。注：1、以上條例僅為部門(mén)內(nèi)部運(yùn)作
8、保障制度，若同樣的問(wèn)題重復(fù)違反超過(guò)3次或所犯的錯(cuò)誤嚴(yán)重將按酒店員工手冊(cè)相關(guān)制度處理。2、此條例只適用樓層管區(qū)。簽發(fā)：?房務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)：總經(jīng)
