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1、第六講績效反饋與面談【關(guān)鍵概念】績效溝通績效反饋績效反饋面談第一節(jié)績效改進(jìn)計(jì)劃績效反饋概述績效反饋是績效管理的最后一步，是由員工和管理人員一起，回顧和討論考評的結(jié)果。如果不將考核結(jié)果反饋給被考評的員工，考核將失去極為重要的激勵、獎懲和培訓(xùn)的功能，因此，績效反饋對績效管理起到至關(guān)重要的作用。（一）績效反饋定義績效反饋是績效管理過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它主要通過考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績效情況進(jìn)行反饋，在肯定成績的同時(shí)，找出工作中的不足并加以改進(jìn)。被考核者可以在績效反饋過程中，對考核者
2、的考評結(jié)果予以認(rèn)同，有異議的向公司高層提出申訴，最終使績效考核結(jié)果得到認(rèn)可。（二）做好績效反饋的意義績效反饋在考核者和被考核者之間架起一座溝通的橋梁，使考核公開化，確?？己说墓胶凸?。績效反饋是提高績效的保證,可以排除目標(biāo)沖突，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。很多企業(yè)錯誤地把績效考核作為績效管理，認(rèn)為填寫完績效考核表格、算出績效考核分?jǐn)?shù)、發(fā)放績效工資，績效管理的的任務(wù)就完成了。其實(shí)，績效管理的首要目的是為了提高績效，應(yīng)該讓員工知道自己的績效狀況，管理者應(yīng)將對員工的期望明確表達(dá)給員工，因此必須有績效反饋面談這個(gè)
3、環(huán)節(jié)。1、績效反饋有利于正確評估員工的績效管理人員對員工的評價(jià)只是代表管理人員的看法，而員工可能會對自己的績效持有不同的見解，如果管理人員將自己的評價(jià)強(qiáng)加到員工身上，無論評價(jià)正確與否，都將會影響員工的積極性。因此管理者和員工進(jìn)行績效溝通，對員工的績效表現(xiàn)達(dá)成一致看法是非常重要的2、績效反饋使員工正確認(rèn)識自己的績效a)每個(gè)人都有長處和短處，關(guān)鍵是如何正確認(rèn)識?？冃Х答伒囊粋€(gè)很重要內(nèi)容就是肯定員工的成就和優(yōu)點(diǎn)，從而對員工起到積極的激勵作用。有效的績效反饋可以使員工真正認(rèn)識到自己的潛能，從而知道如何發(fā)展自我。b)
4、人無完人，績效提升無止境。作為一個(gè)稱職的管理者，一定會發(fā)現(xiàn)員工目前績效的不足之處，給員工的工作提出意見和建議，促使員工的績效進(jìn)一步提升是績效考核面談過程中同樣重要的內(nèi)容。c)一般來講，員工不只是想聽到肯定和表揚(yáng)的話，他們需要管理者明確指出工作中有待改進(jìn)的方面并提出建設(shè)性的意見和建議3、績效反饋保證績效考核的公開公正性績效反饋可以使員工相信績效考核是公平、公正和客觀的，否則員工就有可能懷疑績效考核的真實(shí)性。反饋面談可以促使管理者認(rèn)真對待績效考核工作，而不是僅憑個(gè)人好惡來進(jìn)行考核4、制定績效改進(jìn)計(jì)劃并確定下一績
5、效目標(biāo)a)員工和管理者對績效評定的結(jié)果達(dá)成一致后，可在績效考核中一同制訂績效改進(jìn)計(jì)劃。員工提出自己績效改進(jìn)計(jì)劃并向管理者提出需要的資源支持；管理者和員工應(yīng)該充分討論改進(jìn)計(jì)劃的可行性并協(xié)助員工制訂具體的行動計(jì)劃。b)績效管理是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，績效反饋環(huán)節(jié)的順利結(jié)束意味著一個(gè)新的績效管理周期中績效計(jì)劃制訂的開始。因此上一周期的績效考核經(jīng)常和下一周期的績效計(jì)劃制定面談同時(shí)進(jìn)行。管理者與員工可以根據(jù)上一績效期間的績效結(jié)果并結(jié)合績效改進(jìn)計(jì)劃來制定下一績效期間的績效目標(biāo)。第二節(jié)績效反饋的形式（一）績效反饋分類方法簡
6、介1、按照反饋方式分類（績效反饋一般通過語言溝通、暗示以及獎勵等方式進(jìn)行。）語言溝通是指考核人將績效考核通過日頭或書面的形式反饋給被考核者，對其良好的績效加以肯定；對不良業(yè)績者予以批評；暗示方式是指考核者以間接的形式（如上級對下級的親疏）對被考核者的績效予以肯定或否定；獎懲方式是指通過貨幣（如加薪、獎金或罰款）及非貨幣（如提升、嘉獎或降級）形式對被考核者的績效進(jìn)行反饋。2、按照反饋中被考核者的參與程度分類（指令式、指導(dǎo)式、授權(quán)式。）指令式的主要特點(diǎn)是管理者只告訴員工：他們所做的哪些是對的，哪些是錯的；他們應(yīng)
7、該做什么，下次應(yīng)該做什么；他們?yōu)槭裁磻?yīng)該這樣做，而不應(yīng)該那樣做。員工的任務(wù)是聽、學(xué)，然后按管理者的要求去做事情。指導(dǎo)式以教與問相結(jié)合為特點(diǎn)。這種方式同時(shí)以管理者和員工為中心，同時(shí)管理者對所反饋的內(nèi)容更感興趣。授權(quán)式的特點(diǎn)是以問為主、以教為輔，完全以員工為中心。管理者主要對員工回答的內(nèi)容感興趣，而較少發(fā)表自己的觀點(diǎn)，而且注重幫助員工獨(dú)立地找到解決問題的辦法。3、按照反饋的內(nèi)容和形式分類內(nèi)容和形式是決定一個(gè)事物的兩個(gè)最主要的方面。采取何種反饋方式在很大程度上決定著反饋的有效與否。根據(jù)反饋的內(nèi)容和形式，績效反饋分
8、為正式反饋和非正式反饋兩類。正式反饋是事先計(jì)劃和安排的，如定期的書面報(bào)告、面談、有經(jīng)理參加的定期小組或團(tuán)隊(duì)會等。非正式反饋的形式也多種多樣，如閑聊、走動式交談等。（二）績效面談1、什么是績效面談績效面談指在績效管理過程中，績效評估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對績效評估結(jié)果，結(jié)合員工自身進(jìn)行面對面的交流與討論，從而指導(dǎo)員工工作績效持續(xù)改進(jìn)的一項(xiàng)管理活動?？冃嬲勈强冃Х答伒狞S金法則。2、績效面談的目的}使員工正確認(rèn)
