物業(yè)服務禮儀規(guī)范培訓.ppt

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1、服務禮貌禮節(jié)規(guī)范保潔員問好做好服務禮儀要先擺正態(tài)度1、我們在一項任務開始時的態(tài)度決定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。2、當我們不能改變環(huán)境時，可以改變的是我們對環(huán)境的態(tài)度，態(tài)度比能力重要。3、物業(yè)公司作為服務行業(yè)，禮貌禮節(jié)是優(yōu)質服務的重要內容和基礎。4、良好的服務態(tài)度，能使客人在感官上、精神上感受到親切感，這種親切感的體驗，往往通過員工的表情、語言、動作、神態(tài)、儀表等禮貌禮節(jié)來體現(xiàn)。做好服務禮儀要先擺正態(tài)度為了督促保潔員及其它普通員工見客問好，作為管理人員見到保潔員及其它部門普通員工需要首先向員工問好，管理人員首先要做到能夠見客問好，見員工問好，形成良

2、好的問好氛圍，只有做到項目人人問好，形成良好的問好氛圍，才可以做到全員問好，保潔員自然而然的心甘情愿的進行問好。為了體現(xiàn)問好做到自然而不做作，需要進行全員培訓，培訓以實踐為主，全員進行問好練習。問好范圍及項目前期項目及所有銷售中心國奧城青島魯商中心魯商廣場領海公館北京藍岸麗舍御龍灣一山一墅青島藍岸麗舍項目所有管理人員、普通員工及保潔員。保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標志。物業(yè)保潔是什么它是指對單元性房地產(chǎn)，永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損

3、壞的前提下，恢復完美狀態(tài)，并延長其使用功能，增加使用壽命，實現(xiàn)物有所值或增值。我們可以給保潔取很多名天使衛(wèi)士仙姑美的享受愛的延續(xù)大師美容師禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的方式來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分

4、支。服務禮儀服務禮儀表述服務禮儀的職能服務禮儀的特點個人禮儀之儀容個人禮儀之儀表個人禮儀之姿態(tài)個人禮儀之風度嗯！一定好好好學服務禮儀——為人民服務服務禮儀：是各服務行業(yè)中，服務人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；服務態(tài)度要熱情，要求服務員發(fā)自內心的熱忱、主動、周到地向客人提供服務，從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)。服務禮儀的職能塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡感情服務禮儀的特點普遍性、繼承性、差異性、時代性個人禮儀之儀容(looks)儀容是指個人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、

5、暴露在外的肌膚構成的。容貌沒法改變，但是我們可以修飾，揚長避短。個人禮儀之儀表儀表：是指個人的外表，即容貌、姿態(tài)、風度等。容貌——化妝外表——著裝容貌化妝化妝造就魅力女人著裝行業(yè)不同著裝不同，但有個原則：大方、得體、標志。服務行業(yè)：1、商業(yè)服務2、通信服務3、銷售服務4、教育服務5、環(huán)境服務6、金融服務7、與旅游有關的服務8、娛樂、文化體育服務9、運輸服務以上都是什么職業(yè)裝保潔服裝空姐會議服務員餐飲個人禮儀之姿態(tài)指容貌神態(tài)，身體呈現(xiàn)的樣子——風格，氣度等。坐姿站姿蹲姿跪姿行姿坐姿坐姿坐在椅子或凳子上，必須端坐中央，使身體重心居中，否則會因坐在邊沿使椅（凳）子翻倒

6、而失態(tài)；雙腿膝蓋至腳踝并攏，上身挺直，雙肩放松；頭上頂下頜微斂，舌抵下顎，鼻尖對肚臍；女性雙手搭放在雙腿中間，左手放在右手上，男性雙手可分搭于左右兩腿側上方。全身放松，思想安定、集中，姿態(tài)自然、美觀，切忌兩腿分開或翹二郎腿還不停抖動、雙手搓動或交叉放于胸前、彎腰弓背、低頭等。如果是作為客人，也應采取上述坐姿。若被讓坐在沙發(fā)上，由于沙發(fā)離地較低，端坐使人不適，則女性可正坐，兩腿并攏偏向一側斜伸（坐一段時間累了可換另一側），雙手仍搭在兩退中間；男性可將雙手搭在扶手上，兩腿可架成二郎腿但不能抖動，且雙腳下垂，不能將一腿橫擱在另一腿上。蹲姿蹲姿是人在處于靜態(tài)時的一種特殊

7、體位。蹲姿要領：下蹲時一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女性應靠緊雙腿，男性則可適度的將其分開。臀部向下，基本上以后腿支撐身體。適用情況：整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務；撿拾地面物品；自我整理裝扮。注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息；不隨意濫用等。常見蹲姿：高低式、交叉式、半蹲式、半跪式等雅？美？站姿在單人負責一種花色品種沖泡時，因要多次離席，讓客人觀看茶樣、奉茶、奉點等，忽坐忽站不甚方便，或者桌子較高，下坐操作不便，均可采用站式表演。另外，無論用哪種姿態(tài)

8、，出場后，都得先站立后再