營銷業(yè)務對賬課件-周波營銷業(yè)務對賬前測題.doc

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1、《營銷業(yè)務對賬》前測題學員：得分：?一、判斷題（每題2分，共20分）1、?電價是電能價值的貨幣表現(xiàn)，由電能成本、利潤兩大部分構成。(X)2、電費是指各級供電營業(yè)機構電力銷售的總收入，包括電價電費及國家或省規(guī)定隨電價加收的費用（√）?3、由于柜臺收費現(xiàn)金額少且賬目交接太繁瑣，收費現(xiàn)金和賬目可兩天交接和核賬一次。（X）?4、根據(jù)有關規(guī)定，對于客戶一萬元及以上的電費交納必須由客戶直接交存銀行。（X）5、根據(jù)國家電價政策計算客戶電費，認真審核，保證電費計算準確無誤。用電客戶當月計費檔案或電價發(fā)生變動時均應對其審核計收電費的正確性。（√）6、電費呆壞賬是指個別單位因

2、經(jīng)營不善等多種原因造成企業(yè)破產(chǎn)，電費確實無法收回的賬款。(√)7、電費的發(fā)票種類分為電費普通發(fā)票和電費增值稅發(fā)票。()(√)8、自助交納電費是客戶到銀行進行交費。()(×)9、收費員每天收取的電費，如當天未存入銀行，可帶回家暫時保管。()(×10、電費收入中不包括違章客戶所補交的電費。()(×)二、選擇題：（含單選和多選，每題2分，共20分）1、非前臺收費包括（ABCD）、A、銀行批扣B、銀行柜臺C、網(wǎng)銀D、終端收費?2、供電所前臺收費包括（ABC）現(xiàn)金、B、支票C、客戶刷POS機3、按國家規(guī)定，對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電不應征收（AD）。A、城市附加費B、三峽基金C

3、、農(nóng)網(wǎng)還貸基金D、庫區(qū)建設基金E、扶持基金4、為防范電費回收風險，確保電費及時回收，必須實行（ABCDE）?A、欠費客戶經(jīng)理制B、大客戶電費回收經(jīng)理制C、電費回收預警機制D、客戶信用分級管理機制E、電費回收獎懲制?5、抄表、核算、收費和上繳電費這四道工序的統(tǒng)稱為()(c)(A)營業(yè)管理(B)用電管理(C)電費管理(D)賬戶管理6、總分類賬的清理與核對，要求各欄數(shù)字與所屬各明細賬相加后的各項數(shù)字以及各種()數(shù)字完全相符(b)(A)賬單(B)報表(C)收據(jù)(D)款項7、電費管理人員必須執(zhí)行國家電價政策，嚴格遵守()，遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀律，牢固樹立為用戶服務的

4、思想(a)(A)財經(jīng)紀律(B)勞動紀律(C)質(zhì)量管理(D)電費管理8、()是電力企業(yè)向用戶收費的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費者的帳單。(a)(A)電費發(fā)票(B)電費收據(jù)(C)計算清單(D)結算憑證9、電力銷售報表的保存期為()。(d)(A)5(B)10(C)15(D)長期10、一切電力收費票據(jù)均由()負責保管、發(fā)行、回收。(d)(A)營業(yè)部門(B)技術部門(C)行政部門(D)財務部門四、簡答題：（1、2、3每題10分，4、5題每題15分，共60分）?1、什么是電費日結？指各供電營業(yè)網(wǎng)點的收費人員在下班前，在營銷系統(tǒng)生成日結報表，日結報表的金額必

5、須與當天收取的電費的金額一致。2、什么是二次對賬？二次對帳：二次對帳是指對供電局電費專戶的電費達帳信息和系統(tǒng)的繳費信息進行核對的過程，是市場部和財務部的日常對賬。3、電費管理工作的主要內(nèi)容是什么？①建立健全戶務資料完善抄表卡片和臺帳②按時準確抄錄用戶的用電量③嚴格、正確地計算和審核電費④及時、全額把電費收回并上交⑤對用戶的用電量及應收電費進行綜合分析、統(tǒng)計并上報4、根據(jù)營銷管理規(guī)定，當日收費工作結束后該如何進行帳務交接和復核？（4分）答：當日收費工作結束后，必須將現(xiàn)金存入銀行電費專戶（1分），并將有關票據(jù)、當日實收帳等與審核員、電費會計按財務制度辦理簽字交

6、接（1分）。通過電力營銷管理信息系統(tǒng)及時核實當天收費情況，查對應收、實收、未收帳務，編制實收日報和未收日報（1分）。發(fā)現(xiàn)當日收回金額與收費存根不符或應收、實收、未收電費與當日交收任務數(shù)不符時，應及時分區(qū)段清查，找出差錯原因，并向上級報告（1分）。?5、根據(jù)《銀行代收電費協(xié)議》在銀行代收電費工作中，對銀行代收的電費，供電局與銀行是如何進行對帳、劃賬和票據(jù)交接管理的？?答：1、供電局與銀行確定代收電費月末的截止時間，作為銀電雙方代收電費帳目確認、交接時間。??2、電費資金的清算以雙方對帳金額為準。如雙方對帳金額與銀行實際收回金額不一致，應先以對帳金額進行清算并

7、劃轉(zhuǎn)電費。?3、銀行應將已用電費票據(jù)記帳聯(lián)、作廢和過期不用電費票據(jù)（須三聯(lián)）、票據(jù)份數(shù)清單、收費清單等進行整理、分類匯總成冊后于月末返回到供電局。票據(jù)清單注明返還票據(jù)的份數(shù)、代收電費的金額等，其中作廢票據(jù)、重復編號票據(jù)，必須提供明細編號，必須進行書面交接，且有交接、經(jīng)辦人員的簽字。?4、銀行代收的電費必須確保營銷系統(tǒng)統(tǒng)計電費數(shù)與交接票據(jù)統(tǒng)計電費數(shù)、銀行劃到電費賬戶上的電費額一致。營銷部門與財務部門通力協(xié)作，對銀行的未達帳，供電局應積極主動上門進行清理、催收。