員工行為規(guī)范(bi手冊(cè))

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1、大理惠豐物業(yè)服務(wù)有限公司表格指導(dǎo)文件編號(hào)HFWY-ZD-06頁版本A/4頁數(shù)共30頁編制李正宗審核批準(zhǔn)生效期2012年8月27日禁止行為部分崗位紅線標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容黃線標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容管理人員（包括總經(jīng)理在內(nèi)的各級(jí)管理和行政人員）1.以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為；2.私設(shè)小金庫，指使下屬做假帳的行為；3.未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外兼職；4.縱容打擊報(bào)復(fù)員工或顧客的行為；5.挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；6.竊取或泄露顧客資料或隱私；7.收費(fèi)不給票據(jù)；8.與顧客或與同事打架；9.拾遺不上交；10.向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或

2、其他報(bào)酬。1.輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；2.不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為；3.不關(guān)心員工生活，不解決員工的合理要求；4.知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為；5.遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行上級(jí)指示，不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃；6.不關(guān)心業(yè)務(wù)，不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為；7.不舉賢避親，不主動(dòng)回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配；8.私自接受顧客贈(zèng)送的物品。安全人員1.酗酒、賭博；2.當(dāng)值時(shí)間睡覺或拾遺不上交；3、不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；4、挪用或盜

3、竊公司或顧客財(cái)物；5、竊取或泄露顧客資料或隱私；6、收費(fèi)不給票據(jù)；7、與顧客或與同事打架；8、向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；9、結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體。1.輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；2.明知侵害公司、顧客、同事利益的事項(xiàng)不報(bào)；3.見危不助；4.與顧客發(fā)生言語上的沖突。向顧客搬弄是非，造成不良影響5.不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。6.聚崗、串崗、擅自脫崗；7.不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者；8.私自接受顧客贈(zèng)送的物品。1大理惠豐物業(yè)

4、服務(wù)有限公司表格指導(dǎo)文件編號(hào)HFWY-ZD-06頁版本A/4頁數(shù)共30頁編制李正宗審核批準(zhǔn)生效期2012年8月27日保潔服務(wù)人員（含保潔、綠化、會(huì)所、樣板房、食堂、家政、人員）1.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；2.私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；3.不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；4.挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；5.竊取或泄露顧客資料或隱私；6.收費(fèi)不給票據(jù)或拾遺不上交；；7.當(dāng)值時(shí)間擅離職守，造成重大損失或與顧客或同事打架；8.向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；1.輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；2.發(fā)現(xiàn)問題故意

5、回避，不處理、不報(bào)告；3.浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物或私自接受顧客贈(zèng)送的物品。4.與顧客發(fā)生言語上的沖突；5.不講究個(gè)人衛(wèi)生，影響服務(wù)質(zhì)量的行為；6.不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。7.向顧客搬弄是非，造成不良影響。維修人員1.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；2.發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；3.工作弄虛作假，偷工減料，造成損失；4.挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；5.竊取或泄露顧客資料或隱私；6.收費(fèi)不給票據(jù)；7.與顧客或同事打架；8.拾遺不上交；9.向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取

6、小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；10.私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；1、輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；2、不鉆研業(yè)務(wù)，維修、安裝工作不到位；3、浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物；4、與顧客發(fā)生言語上的沖突；5、知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為；6、向顧客搬弄是非，造成不良影響。7、不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。8、私自接受顧客贈(zèng)送的物品。1大理惠豐物業(yè)服務(wù)有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)HFWY-ZD-06頁版本A/4頁數(shù)共30頁編制李正宗審核批準(zhǔn)生效期2012年9月20日基準(zhǔn)行為部分惠豐物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀

7、表部位男性女性不允許要領(lǐng)發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。張揚(yáng)、散亂。容貌端正，舉止大方，服飾莊重，整潔挺拔，淡妝素抹，打扮得體，態(tài)度和藹，待人誠懇，不卑不亢。面容臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵保持干凈，上班要化淡妝。男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。飾物男士領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)鈕扣處。領(lǐng)花平整，緊貼衣領(lǐng)。注意各部細(xì)節(jié)。服飾皺巴，佩帶夸張的首飾或飾物，內(nèi)衣外露，襯衣不束腰內(nèi)。襪著黑色或深色、不透明的短中筒襪。裙裝須著肉

8、色長筒襪或褲襪。襪子有破損；女士穿著帶花邊、通花的襪子，有破洞，襪筒根露在外。整體1.自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神奕奕，充滿活力，整齊清