領(lǐng)導溝通魅力演練.ppt

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1、企業(yè)變革同舟共濟共創(chuàng)未來領(lǐng)導溝通魅力修煉管理小工具——中層干部情境演練溝通讓工作更暢順很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯誤是由于不善于溝通所造成的。管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！上滦抑鷮дZ：管理就是溝通溝通再溝通P-3導語：寓教于樂的培訓方式游戲規(guī)則1、你同小組其他成員須共同推舉一位團隊領(lǐng)導者（Teamleader）,以主持小組的討論活動。2、活動模擬高

2、爾夫比賽，共有6個情景演練，每個情景有三個狀況（洞）；每個小組分別進行討論，統(tǒng)一意見后進行“揮桿”。3、各小組需按講師口令同時揮桿，否則將進行加桿處罰。4、揮桿后，不得更改答案，如果不是最有效或最優(yōu)先的行動決策，就必須繼續(xù)下一個步驟案例。P-4導語：寓教于樂的培訓方式記分規(guī)則1、每個狀況共有三個步驟（案例），小組須從第一個步驟案例所提供的四到五個對策中，選擇最有效或最優(yōu)先的行動決策，作為揮桿依據(jù)，舉牌為準，得分如下：1）第一桿“進洞”記5分；2）第二桿“進洞”記3分；3）第三桿“進洞”記2分；4）三桿未“進洞”罰2分。2、第一桿已經(jīng)“進洞”小組，第二桿期間休息。第一桿“進洞

3、”和第二桿“進洞”小組，可以自主選擇參加第三桿「拗桿」（即賭注，由小組自行決定「拗」或「不拗」），得分如下：1）第一桿小組，“進洞”獎4分；“未進洞”罰3分；2）第二桿小組，“進洞”獎3分；“未進洞”罰2分。P-5第一節(jié)：如何面對部屬打小報告李一向你打小報告，并且說是為了你自己的利益而來告知的。他說，周五常在背后向其他同事發(fā)表不利于你的一些言論和意見，其指證鑿鑿。此時你應(yīng)該：A：告訴他，你不介意他所說的，但對他在別人背后道人長短的行為提出糾正。之后你會私下觀察周五的言行。B：謝謝他的好意，并告訴他，你不介意他所說的事。之后你會觀察周五的言行。C：告訴他你早已聞此事，不過仍謝

4、謝他的好意，同時私下你要觀察周五的言行。D：謝謝他的好意，進一步詢問他所知道的事情，之后向其他部屬打聽此事。E：告訴他，你會針對周五的意見，改進自己的缺失，并謝謝他的好意，但之后向周五求證此事。第一桿私下告密P-6√第一節(jié)：如何面對部屬打小報告如果你決定找周五談?wù)劊圆槌鏊欠裼腥魏蜗牍裟愕氖聦?，最好的方法是：A：以假設(shè)性的問題請教他，一旦他遭受別人在背后攻擊，會如何處理B：以最近某件事為例，鼓勵他提出建議，傾聽他的意見，以作為判斷的依據(jù)。C：直率地詢問他，你所聽聞的事情（但不提李一）是不是真的。D：為你最近受到別人在背后攻擊的困擾（但不指名道姓），請教他的意見。E：關(guān)心

5、他最近的工作情況,并詢問他對李一的評價？第二桿調(diào)查真相P-7√第一節(jié)：如何面對部屬打小報告由于你把周五當作離間的人，所以在與他討論時，他表現(xiàn)得非常不耐煩，而采取一種攻擊性姿態(tài)，譴責你強加罪名于他。你應(yīng)該：A：把李一叫進來，讓他與周五當面澄清。B：為你的行為道歉，并結(jié)束討論。C：不為周五的情緒所動，糾正他與你談話時的態(tài)度。D：結(jié)束討論，但表示你不希望有類似離間的事情再發(fā)生。E：詢問周五，有關(guān)他最近與李一相處的情形。第三桿強烈反擊P-8√第一節(jié)：如何面對部屬打小報告1、以「不聽來聽,不察來察」。2、好的部屬“死諫”絕不只一次。3、不好的部屬為你塑造「遠君子,親小人」的形象。4、

6、來說是非者，必是是非人。5、對你有利的，利用小報告；對你不利的，阻止小報告。6、先不露聲色，以免上當。7、明察秋毫，以免傷及無辜。8、最后再感謝好意也不遲。策略P-9第二節(jié)：如何處理下屬的特別請求錢二最近向你請求，他希望在下兩個月中每星期二與每星期四，提早十五分鐘下班，以便去送他的獨生子參加高考補習班。而在你的職權(quán)下，你是有權(quán)視情況而準許的，這時你應(yīng)該：A：準許他，不過須在其他職員沒有提出異議的情況下。B：婉轉(zhuǎn)地駁回他的請求(權(quán)威最好時間)。C：跟他商量。假使他能在準備提早下班的那天，也能提早十五分鐘上班，那你就可特別批準他。D：原則同意，不過是要在比較重要的課程情況下。E

7、：與他協(xié)議，只要他全力超越目前手邊某項工作目標后，你會特準他，以為激勵。第一桿提前下班P-10√第二節(jié)：如何處理下屬的特別請求鄭六已經(jīng)知道錢二提前十五分鐘下班的異常舉動。他也向你提出一個請求：希望你能把他的工作時間，從上午九點到下午五點，調(diào)至上午A：駁回他，并向他說明工作時間的規(guī)定。B：駁回他，但只要有類似錢二的例外狀況，你會加以考慮。C：駁回他，同時終止對錢二特別請求。D：建議他先另做安排，如果行不通，你會進一步與他研究其它可行的方法。E：駁回他，并說明他的需求與錢二的情況不同之處。第二桿有樣學樣上午九點半到下午