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1、領導藝術與魅力溝通講師：韓超大連理工大學領導者的多重角色身份督導者調(diào)配者協(xié)調(diào)者好部屬領導者訓練者支持者執(zhí)行者傳播者管理不領導領導力管理能力?領導力=影響力管理者VS領導者執(zhí)行創(chuàng)新關注事關注人命令式引導式依靠控制依靠信任接受現(xiàn)狀推動變革把事做對做對的事領導者的全腦思維轉(zhuǎn)型領導者的角色認知火車跑得快，全靠車頭帶？強將手下無弱兵，兵強將廣？西游記，孫悟空是不是好員工？領導安排任務，下屬各自植樹？領導者的職業(yè)形象職業(yè)化外在形象親和力日漸提升全方位職業(yè)氣質(zhì)標準化商務表達專業(yè)化職業(yè)技能管理就是發(fā)信號講故事做推動做明確做環(huán)境做區(qū)分做示范制度：說不出但做得好...管理
2、的要領：丌管而理復雜的事情簡單化；簡單的事情流程化；流程的事情標準化；標準的事情制度化；?eBizTotalService領導五種行為挑戰(zhàn)現(xiàn)狀共享遠景文化是故事講出來的優(yōu)秀員工是折騰出來的以身作則榜樣的力量是無窮的使眾人行激勵人心魅力是包裝出來的成績是總結出來的員工的績效模型能力承諾D1熱情洋溢的開始者D2幡然醒悟的學習者D3謹慎能干的執(zhí)行者D4獨立自主的成就者四種領導方式---靈活(高)高支持低指示高指示高支持為S3S2行S4S1持支低支持低指示高指示低支持(低)指示行為(高)價值觀的排序影響1、事業(yè)5、健康2、家庭4、金錢3、朋友教練型領導技能：解
3、決問題面對抱怨的處理策略解決問題的思維敏感處理問題的現(xiàn)場與試點問題解決后的流程優(yōu)化管理思維的問題解決：十文錢有三個窮書生進京趕考，途中投宿旅店。旅店的房價是每間450文，三人決定合住一個房間，于是每人向老板支付了150文錢。后來，老板見三人可憐，又優(yōu)惠了50文，讓伙計還給三人?；镉嬓南耄?0文錢三個人如何分？于是自己拿走20文，將剩余的30文還給三個書生。問題是：每個秀才實際上各支付了140文，合計420文。加上伙計私吞的20文，等于440文。那么，還有10文錢去了哪里？我們的困惑?為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？?為什么同樣的談話聽者的結論
4、完全相反？?為什么匯報同樣的工作卻得到的支持相差懸殊？?為什么指派別人做事，結果與預期相差甚大？主動積極者運用四種天賦刺激回應依據(jù)價值自由選擇自覺回應想象意愿營造良好的溝通氣氛?點頭與微笑?身體前傾?和對方目光接觸?不要胸前叉手不上司的溝通策略?理解上司的立場?有事先匯報請示?先匯報結果再說過程?提供建設性的意見?依上司的指示辦事?不說上司的閑話平級協(xié)作先解決問題再劃分責任尊重感恩溝通協(xié)作責任不下屬溝通的心態(tài)類型與己無關型心態(tài)父母型的心態(tài)俯視下屬的心態(tài)擠公交的心態(tài)管理者的溝通影響力?能夠影響的人才能領導?水深流緩，人貴則語遲?影響力是意志力的較量；?陳
5、阿土的歐洲豪華旅游?影響力是說服力的基礎；?互動：將手掌放到上顎；溝通的三種語言?文字語言傳達信息；?有聲語言傳達感覺；?肢體語言傳達態(tài)度；語音溝通的三種途徑說問聽管理者的周哈里窗口我知道的東西我不知道的東西他們公共區(qū)不明區(qū)知?任務是什么？?關于下屬能力如何表達？道?行動計劃?我對任務缺乏重要性的看法的?（下屬的反饋會有幫助）?表揚/建設性批評他私人區(qū)未知區(qū)們不?我對下屬能力有什么懷疑？?失敗的影響知?我何時對下屬進行指導？?成功/失敗對組織的影響/后果道?為什么選擇把這項任務角?我對人品的看法的給下屬？反饋和暴露是影響窗口形狀的兩個過程，管理者要有兩
6、個目標：縮小不明區(qū)和私人區(qū)管理溝通的技術不藝術表揚優(yōu)點：前聯(lián)后推批評缺點：前堵后截對事又對人品一定要具體當眾，反復單獨，一次不能太具體對事不對人品溝通技能：工作委派你明白嗎盡力就行俯視態(tài)度散型思維無具體人溝通執(zhí)行的核心：帶動引導排頭帶動排尾互動：自我介紹溝通中的常見誤區(qū)盡力而為領主角色無事生非親力親為把人當己面談溝通技巧不當眾講話會議發(fā)言；主持會議；總結發(fā)言；團隊討論；回答問題；一對一面談技巧開場破冰；提出主題；切入觀點；對方反饋；結論達成；回顧結束；團隊領導中的溝通策略威信威儀威嚴?外界的好名聲?形象儀表端莊?對下屬不可過于謙虛?對內(nèi)的親和力?言談舉
7、止穩(wěn)重?與下屬不可過于親密?關鍵時露一手?待人接物嚴謹?行有度言有信做有果人際溝通的智慧不修煉有效性：能夠有效處理分歧而不逃避延續(xù)性：能夠維持組織的相對穩(wěn)定性建設性：能夠促進溝通、理解和決策沖突性：只要沖突是有效的，就允許職業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)重復學習無意識有技巧覺悟有意識有技巧有意識無技巧無意識無技巧謝謝?講師：韓超?手機：13904082768?電話：0411-84769666?新浪微博：@韓老師
