健身俱樂部經(jīng)營與管理.ppt

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1、健身俱樂部經(jīng)營與管理主講人:內(nèi)容簡介第1章　健身俱樂部從業(yè)人員基礎(chǔ)知識(shí)第2章　日常運(yùn)營管理第3章　成功的會(huì)籍顧問第4章　私人教練第5章　健身俱樂部會(huì)員管理系統(tǒng)第1章　健身俱樂部從業(yè)人員基礎(chǔ)知識(shí)1.1國內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展歷史1.1.1從健身俱樂部投資主體、開設(shè)項(xiàng)目方面了解健身俱樂部的發(fā)展1.1.2從具有代表性的健身俱樂部品牌的發(fā)展了解國內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展1.2健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu)及布局1.2.1健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu)1.2.2健身俱樂部的布局1.3健身基礎(chǔ)知識(shí)1.3.1健康的定義1.3.2體適能1.3.

2、3FITT原則1.3.4肌肉酸痛1.4營養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)1.4.1食品和營養(yǎng)的分類1.4.2蛋白質(zhì)1.4.3糖類1.4.4脂質(zhì)1.4.5維生素及礦物質(zhì)1.4.6水1.5集體課程1.5.1集體課程簡介1.5.2健美操1.5.3LESMILLS（萊美）1.5.4常見集體課程(如下圖)1.6客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1.6.1客戶及服務(wù)意識(shí)1.6.2客戶的需求1.6.3客戶服務(wù)的3個(gè)層次1.7健身俱樂部員工的行為規(guī)范1.7.1職業(yè)形象1.7.2職業(yè)行為1.7.3職業(yè)語言1.7.4職業(yè)態(tài)度1.7.5注意事項(xiàng)1.8健身俱樂部的

3、電話服務(wù)禮儀與流程1.8.1健身俱樂部的電話服務(wù)禮儀1.8.2接聽電話的基本流程1.8.3接聽電話時(shí)的其他注意事項(xiàng)1.9健身俱樂部會(huì)員投訴的處理1.9.1會(huì)員投訴的類型和方式1.9.2處理投訴的基本原則1.9.3會(huì)員投訴的處理程序1.9.4對(duì)會(huì)員不禮貌言行的處理第2章　日常運(yùn)營管理2.1前臺(tái)服務(wù)與管理2.1.1前臺(tái)員工的重要性及八大服務(wù)2.1.2前臺(tái)員工的主要工作職責(zé)及崗位描述2.1.3前臺(tái)的主要工作流程2.1.4前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接的注意事項(xiàng)2.1.5投訴處理流程及重大顧客投訴處理2.1.6前臺(tái)的有關(guān)管理規(guī)定

4、2.2水吧、賣品部及收銀的服務(wù)與管理2.2.1水吧、賣品部員工的應(yīng)掌握的知識(shí)技能和八大工作標(biāo)準(zhǔn)2.2.2水吧、賣品部及收銀人員的主要工作職責(zé)及崗位描述2.2.3水吧、賣品部管理制度2.2.4商品售賣引起顧客投訴的處理2.3保潔服務(wù)與管理2.3.1保潔人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.2清潔工具的使用及保養(yǎng)2.3.3各種健身設(shè)施、設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)2.3.4清潔物料使用方法及規(guī)范2.3.5清潔工具及營運(yùn)器具的消毒流2.3.6日清流程2.3.7其他規(guī)定2.4健身俱樂部運(yùn)營環(huán)境和設(shè)施的維護(hù)及管理2.4.1工程維修人員的主要工作

5、職責(zé)及崗位描述2.4.2健身設(shè)備的保養(yǎng)2.5運(yùn)營部經(jīng)理的基本工作2.5.1運(yùn)營部經(jīng)理的主要工作職責(zé)及崗位描述2.5.2運(yùn)營部經(jīng)理的對(duì)外工作2.5.3運(yùn)營部經(jīng)理的對(duì)內(nèi)工作2.6健身俱樂部突發(fā)事件處理辦法及預(yù)防措施2.6.1各類突發(fā)事件的處理2.6.2突發(fā)事件的情況匯報(bào)2.6.3會(huì)員保險(xiǎn)及索賠2.6.4安全措施具體執(zhí)行方案2.7健身俱樂部的基本規(guī)定2.7.1健身俱樂部會(huì)員規(guī)定2.7.2健身俱樂部運(yùn)營規(guī)定2.7.3健身俱樂部員工管理規(guī)定第3章　成功的會(huì)籍顧問3.1會(huì)籍顧問概述3.1.1會(huì)籍顧問的基本概念3.1

6、.2會(huì)籍顧問的成長“瓶頸”3.1.3會(huì)籍顧問的四大銷售技巧3.2資源的獲取3.2.1顧客資源的獲取方法3.2.2顧客拜訪3.2.3預(yù)銷售的基礎(chǔ)3.3顧客的邀約3.3.1咨詢電話（TI）3.3.2邀約電話（Call）3.4內(nèi)場銷售3.4.1內(nèi)場銷售接待3.4.2內(nèi)場銷售接待的七大步驟第4章　私人教練4.1私人教練概述4.1.1私人教練的定義4.1.2私人教練的作用4.1.3私人教練的工作職責(zé)4.1.4私人教練的任職條件4.2運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)4.2.1運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)概述4.2.2骨骼系統(tǒng)4.2.3關(guān)節(jié)4.2.4肌肉

7、組織4.3運(yùn)動(dòng)生理學(xué)4.3.1人體能量系統(tǒng)4.3.2有氧與無氧系統(tǒng)4.3.3訓(xùn)練過度現(xiàn)象4.4力量訓(xùn)練原則與方法4.4.1力量訓(xùn)練4.4.2力量訓(xùn)練的作用4.4.3力量訓(xùn)練的原則4.4.4力量訓(xùn)練計(jì)劃的制訂4.4.5力量訓(xùn)練器械的使用4.5心肺功能訓(xùn)練的原則與方法4.5.1心肺功能訓(xùn)練4.5.2心肺功能訓(xùn)練的作用4.5.3心肺功能訓(xùn)練強(qiáng)度的指標(biāo)4.5.4心肺功能訓(xùn)練計(jì)劃的制訂（FITT）原則4.5.5心肺功能訓(xùn)練器械4.6私人教練日常工作4.6.1亞健康測試4.6.2私教課的授課流程第5章　健身俱樂部會(huì)

8、員管理系統(tǒng)5.1健身俱樂部軟件應(yīng)用的發(fā)展5.2健身俱樂部計(jì)算機(jī)硬件環(huán)境5.2.1局域網(wǎng)技術(shù)5.2.2VPN（VirtualPrivateNetwork）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)5.2.3常用的計(jì)算機(jī)外部設(shè)備5.3健身俱樂部軟件功能介紹5.3.1會(huì)籍管理子系統(tǒng)5.3.2私教管理子系統(tǒng)5.3.3客服管理子系統(tǒng)5.3.4財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)5.3.5商品管理子系統(tǒng)5.4未來健身俱樂部軟件應(yīng)用展望5.4.1下一代俱樂部管理軟件系統(tǒng)介紹5.4.2下一代俱樂部管理軟件的實(shí)施