如何傾聽(tīng)和傾聽(tīng)技巧.doc

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1、如何傾聽(tīng)和傾聽(tīng)技巧一．傾聽(tīng)在溝通中的重要性卡耐基說(shuō)：如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽(tīng)的人。溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自你出生，無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件?？突f(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外75％要靠人際關(guān)系?！倍鴾贤ㄊ谦@得良好人際關(guān)系的前提。溝通是指人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定渠道以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表象形式為載體，與接收者進(jìn)行信息、知識(shí)的交流，這是一個(gè)有意識(shí)的活動(dòng)過(guò)程。語(yǔ)言交流是人類

2、互相交換信息的最基本方式，傾聽(tīng)則是獲取對(duì)方信息的最基礎(chǔ)和重要的方式，所以傾聽(tīng)是溝通的前提和必要的保障。有這樣一則故事：一位朋友去參加一個(gè)研討會(huì)，開(kāi)始時(shí)研討會(huì)總體氣氛還是比較融洽的，但這一切都被一名專家給擾亂了。這位專家在探討到自己涉及的領(lǐng)域時(shí)顯得十分激動(dòng)，滔滔不絕，其他與會(huì)者發(fā)表意見(jiàn)時(shí)頻頻遭到他的打斷，整個(gè)會(huì)場(chǎng)只有他一個(gè)人口若懸河地發(fā)表意見(jiàn)，引起了大家的不滿，研討會(huì)在很尷尬的氣氛中草草結(jié)束。作為一個(gè)好的聆聽(tīng)者是成為一個(gè)成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。那位專家就是沒(méi)有注意雙方溝通時(shí)“注意傾聽(tīng)”這個(gè)細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿。多羅西婭·迪克斯(Dor

3、othyDix)說(shuō)：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有人?！本褪菑?qiáng)調(diào)了在有效溝通中傾聽(tīng)的重要性。二．傾聽(tīng)的五個(gè)階段傾聽(tīng)是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程，包含了下列五個(gè)階段：接收→理解→記憶↖↙反應(yīng)←評(píng)估1.接收訊息是傾聽(tīng)的第一個(gè)階段，也就是由感覺(jué)器官接收外界的刺激，傾聽(tīng)不僅包含接收對(duì)方傳達(dá)的口語(yǔ)內(nèi)容，而且包含注意對(duì)方的非語(yǔ)言訊息。2．理解訊息是傾聽(tīng)的第二個(gè)階段，也就是了解對(duì)方傳達(dá)訊息的意義。除了必須注意對(duì)方所表達(dá)的意見(jiàn)和想法外，也必須了解對(duì)方言談時(shí)的情緒狀態(tài)。3.記憶訊息是傾聽(tīng)的第三個(gè)階段，即將我們所接收與理解的訊息，停留在腦海中一段時(shí)間

4、。人們的記憶，并不是訊息的完全復(fù)制品，而是以自己的方式，重新建構(gòu)所接收到的訊息。4．評(píng)估訊息是傾聽(tīng)的第四個(gè)階段，即判斷說(shuō)話者內(nèi)心的意圖。人們除了必須理解、記憶說(shuō)者所傳達(dá)訊息的表面意義外，還必須進(jìn)一步推測(cè)這些訊息的潛藏意義。5．反應(yīng)是傾聽(tīng)過(guò)程中十分重要的一個(gè)階段，說(shuō)話者會(huì)根據(jù)傾聽(tīng)者的反應(yīng)來(lái)檢查自己行為的結(jié)果，從而知道自己所說(shuō)的是否被準(zhǔn)確接受和正確理解，然后作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這樣會(huì)更加有利于傾聽(tīng)者的傾聽(tīng)。三、傾聽(tīng)的技巧1.注意的技巧。我們?cè)趦A聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，必須保持放松而靈敏的身體姿態(tài)，并伴以適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作，對(duì)對(duì)方的講話作出積極的反應(yīng)。比如身體

5、適當(dāng)前傾，與說(shuō)話者交流目光，適當(dāng)點(diǎn)頭或做一些手勢(shì)。一位良好的傾聽(tīng)者還必須盡量排除周圍環(huán)境的干擾，這個(gè)環(huán)境包括客觀環(huán)境和主觀障礙?？陀^環(huán)境來(lái)自于噪音和嘈雜的環(huán)境，說(shuō)話者使用方言或夾雜外語(yǔ)表達(dá)和說(shuō)話者表達(dá)時(shí)的音調(diào)和態(tài)度，聽(tīng)話者身體狀態(tài)不佳和對(duì)說(shuō)話內(nèi)容缺乏基本了解，等等。主觀障礙來(lái)自于聽(tīng)話者先入為主或固執(zhí)己見(jiàn)和沒(méi)有參與感。最重要的還是傾聽(tīng)者的內(nèi)心注意，也就是聽(tīng)話者用心思考，感受對(duì)方傳達(dá)的訊息，這更能顯示傾聽(tīng)者的專注程度。2.追隨的技巧。追隨最主要的目的是讓說(shuō)話者以自己的方式，表達(dá)內(nèi)心的想法感受，使得聽(tīng)者能夠更加了解說(shuō)話者如何看待自己所處的情境

6、。（1）基本鼓勵(lì)。在傾聽(tīng)過(guò)程中，使用深感興趣的、真誠(chéng)的、高昂的聲調(diào)會(huì)使人自信十足；恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，如用手托著下巴等，也會(huì)顯示出傾聽(tīng)者的態(tài)度誠(chéng)懇，這些都能讓說(shuō)話者感受到傾聽(tīng)者的支持和信任；用一些簡(jiǎn)單的反應(yīng)，如恰當(dāng)?shù)奈⑿?、贊許的表情、積極的目光或伴以“嗯”“對(duì)”等的詞語(yǔ)，促使說(shuō)話者說(shuō)下去，向說(shuō)話人表明你在認(rèn)真傾聽(tīng)；也可以用皺眉、不惑等表情給講話人提供準(zhǔn)確的反饋信息，以利于說(shuō)話者及時(shí)調(diào)整。（2）偶爾插嘴。除了基本鼓勵(lì)外，傾聽(tīng)者以開(kāi)放的方式詢問(wèn)所聽(tīng)到的事，成為談話的主動(dòng)參與者，就會(huì)增進(jìn)彼此間的交流和理解?？梢哉f(shuō)，提問(wèn)既可以是對(duì)說(shuō)話者的鼓勵(lì)，即表

7、明你在認(rèn)真傾聽(tīng)，又可以是控制和引導(dǎo)談話論話題的重要途徑。但需要注意的是，提問(wèn)必須適時(shí)和適度，不要詢問(wèn)過(guò)多的問(wèn)題，一次最好問(wèn)一個(gè)，否則會(huì)造成對(duì)方思考的困擾或中斷。而且問(wèn)題必須是開(kāi)放性的，如“有什么”“怎么樣”，而不是“是什么”“是不是”。（3）適當(dāng)沉默。沉默是傾聽(tīng)者必須學(xué)習(xí)的技巧。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，忘掉自己的立場(chǎng)、見(jiàn)解，保持沉默，讓對(duì)方把話說(shuō)完。3.反應(yīng)的技巧。復(fù)述指用自己的話來(lái)重新表達(dá)說(shuō)話者所說(shuō)的內(nèi)容。有效的傾聽(tīng)者常常使用這樣的語(yǔ)言：“我聽(tīng)你說(shuō)的是”“你是不是這個(gè)意思”“就像你剛才所說(shuō)”。復(fù)述對(duì)方說(shuō)過(guò)的話既表示對(duì)說(shuō)話者的尊重，又能夠用對(duì)方

8、的觀點(diǎn)說(shuō)出自己的想法。這樣，傾聽(tīng)者不僅能夠贏得說(shuō)話者的信任，而且能夠找到溝通語(yǔ)言，從而拉近彼此之間的距離。（1）簡(jiǎn)述語(yǔ)義。聽(tīng)者將自己聽(tīng)到的問(wèn)題，對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容，以自己的方式，簡(jiǎn)潔地重復(fù)說(shuō)話者主要的意思，以確