傾聽和讓人傾聽

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1、傾聽和讓人傾聽人際交往中的有效溝通心理學(xué)心理學(xué)是一門研究人類及動(dòng)物的心理現(xiàn)象、精神功能和行為的科學(xué)，既是一門理論科學(xué)，也是一門應(yīng)用科學(xué)，包括理論心理學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)兩大領(lǐng)域。從具體研究領(lǐng)域來劃分，分為以下5個(gè)子領(lǐng)域：神經(jīng)科學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、臨床心理學(xué)。簡單來說的話，神經(jīng)科學(xué)研究通過觀察人類大腦的反應(yīng)來研究他們的心理；發(fā)展心理學(xué)是研究人類是如何成長、發(fā)育和學(xué)習(xí)的一門學(xué)科；認(rèn)知心理學(xué)是通過計(jì)算機(jī)方法來研究心理，即將心理比喻成計(jì)算機(jī)，看人類是如何游戲、辨別語言和物體辨認(rèn)等；社會(huì)心理學(xué)則是研究人類的群體行為，怎樣與他人交流；臨床心理學(xué)主要研究

2、心理健康和心理疾病。今天我們共同學(xué)習(xí)的《傾聽和讓人傾聽人際交往中的有效溝通心理學(xué)》顯然屬于社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域。傾聽與讓人傾聽這個(gè)題目，簡單地說就是說話，這包括兩個(gè)方面，一是自己說給別人聽，二是聽別人說。換句話說，說話的藝術(shù)應(yīng)該包含兩個(gè)方面：傾聽和讓人傾聽。一個(gè)善于說話的人，應(yīng)該是一個(gè)懂得傾聽，也懂得讓人傾聽的人。23怎樣是懂得傾聽的人呢？一個(gè)懂得傾聽的人，并不是自己三緘其口，任對方談個(gè)不休。而是知道把握傾聽的尺度，在對方興致勃勃地談?wù)撘患虑闀r(shí)，抱著極大的熱情，用自己的眼神和關(guān)注的身體語言，回應(yīng)對方，讓對方看出你對他的談話十分感興趣，并希望他的談?wù)撃艹掷m(xù)下去

3、。同時(shí)，在對方用眼神或語言試探你的反應(yīng)時(shí)，應(yīng)給予及時(shí)的回應(yīng)，一個(gè)適時(shí)的點(diǎn)頭，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句簡短的“是嗎？”等，都能給對方如逢知音之感。在傾聽過程中，保持相當(dāng)?shù)拿翡J和清醒，是一件非常重要的事情。而且在任何時(shí)候都應(yīng)切記，發(fā)自內(nèi)心的反應(yīng)永遠(yuǎn)最能打動(dòng)人心。（以誠相待）讓人傾聽是什么？美國著名作家愛默生是這樣說的：“讓人傾聽是一種權(quán)力，是說服、強(qiáng)迫、傳達(dá)、就是消除別人心中原本具有的念頭，并使之接受你的意念?！比巳硕紩?huì)說話，可又有多少人能使用好這項(xiàng)權(quán)力？說話的藝術(shù)和別的藝術(shù)一樣，需要不懈的努力。一、盡量把自己的意思說出來。談話中，我們不可過分在意把話說得如何漂

4、亮和精彩，一定要做到像中國古人那樣：“語不驚人死不休。”假如一個(gè)人能用合適的方法，準(zhǔn)確、切實(shí)地說出他心中想說的話，那么他便能給對方留下一個(gè)良好的印象，因?yàn)檎嬲\和樸素是具有永遠(yuǎn)的魅力的。二、讓別人也有表達(dá)的機(jī)會(huì)。23一個(gè)人獨(dú)語并不是一席談話。如果在一席談話中，所有的話全都由你一個(gè)人講了，那么你的這次談話無論從哪方面來講都不能算是成功的。當(dāng)你在不顧別人的感受而獨(dú)自滔滔不絕地說著的時(shí)候，在場的其他人，也許就會(huì)因?yàn)槿鄙侔l(fā)表自己意見的機(jī)會(huì)而對你懷恨在心?？偨Y(jié)一句話就是沉默在富有感染力的談話中占有一席之地。一、目的必須確定在談話中，如果只說些毫無目的的話——一種僅僅

5、只是機(jī)械式的一問一答，并不能算是一種有什么成果的談話，而只能說是在消磨時(shí)光而已。而且就算是在消磨時(shí)光，也應(yīng)該有著更好的、更明確的目的才有價(jià)值。毫無目的的談話和一種有目的、有針對性的談話的不同，在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中或許能非常直觀地表現(xiàn)出來。這里舉個(gè)例子。有一天你去買一條新領(lǐng)帶，于是你走進(jìn)了一家商店。一個(gè)年輕人面帶笑容地迎上來，說：“早安，先生，請問我能幫你做點(diǎn)什么？”“是的”你回答道，“我想買一條領(lǐng)帶?！薄昂玫?，請問先生你想要買什么價(jià)位的？”“200塊錢左右的，我就要你們陳列在櫥窗里的那種?！薄昂玫?，先生，請您到這邊來挑選一條吧！”于是，你從中選了一條，并問他感覺

6、怎么樣。他回答說很好，于是你便叫他把領(lǐng)帶包起來。“先生請問您還要些什么嗎？”當(dāng)他把領(lǐng)帶放入紙包時(shí)這樣問道，你告訴他不需要什么了，于是無話可說，他便找還了你的零錢，然后道一聲“謝謝！”這類談話是很普通的。它的目的明確，結(jié)果也讓人滿意。23那位職員是如何做的呢？他回答了你的問題，供給了你的需要，避免你受冒犯，看著你走出店門，一副很滿意的樣子。從這個(gè)角度而言，他是一個(gè)很合格的店員。事實(shí)上，他在這個(gè)熟悉的工作環(huán)境中，已經(jīng)像一架機(jī)器似的，有效率地工作了很多年，他也許能一直保持這只飯碗——但是，這么多年來，他的薪水并不見增加?，F(xiàn)在設(shè)想你進(jìn)入另外一家商店買領(lǐng)帶，迎接你

7、的是一個(gè)真正的推銷員而不僅僅只是一個(gè)招待員而己。那么，效果可能就完全不同了?！拔蚁胭I條領(lǐng)帶?！蹦銓λf?！笆牵壬?，”他回答，“我想請你到這邊櫥窗里看看這幾條樣品！”你掃視著那些領(lǐng)帶，覺得它們都很顯眼，于是你猶豫起來。過了一會(huì)兒，當(dāng)你還有些遲疑時(shí)，他從中抽出一條領(lǐng)帶，把他打好配在你所穿的灰色服裝上，他并沒有加以評(píng)論，不過他的動(dòng)作和表情好像在說：“這條領(lǐng)帶配在您身上特別漂亮?！蹦阍俅未蛄窟@條領(lǐng)帶，覺得它的確很適合自己，接著你又走到那邊的櫥窗，去看看是否還有更適合自己的。當(dāng)你回來時(shí)，你己經(jīng)決定買這條領(lǐng)帶了。這時(shí)，你想到了一個(gè)問題?！拔?，這條領(lǐng)帶要多少錢？”你

8、問?！?00塊。”推銷員回答?！澳銈儾皇怯?00塊的領(lǐng)帶嗎？我看見它們放在櫥窗里