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1、培訓師養(yǎng)成培訓培訓的概念培訓經理的角色定位解剖培訓的七大步驟活化簡報技巧專業(yè)演講技巧培訓的境界培訓百寶箱為什么在許多團體中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62？為什么1970年名列財星雜志“500大企業(yè)”排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？這是因為，組織的智障妨礙了組織的學習及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。因此，九十年代最成功的企業(yè)將會是“學習型組織”，因為未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。學習型組織的五項修煉第五項修煉系統思考第一項修煉自我超越第二項修煉改善心智模式第三項修煉建立共
2、同愿景第四項修煉團隊學習學習型組織的五項修煉丹尼爾.托賓《公司再教育》人人都是學生。取人之長，補己之短。學則變，變則通。學無止境。學習是投資而非開銷。培訓的目的及作用使企業(yè)使命與人員培訓工作銜接起來使培訓工作在企業(yè)中全方位展開使培訓工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去使培訓工作伴隨者企業(yè)的成長而不斷完善和健全起來使培訓工作富有成效培訓的條件培訓不僅僅是公司費用的支出，而且是公司對人力資源的投資，必然會有投資收益。員工培訓應有公司的支持。適當規(guī)模的員工培訓機構。合格的培訓師資。合理的培訓經費預算。齊備的培訓設施。完整的培訓工作記錄。培訓的意義說我所知學校教師說
3、我所想傳教士、哲學家說我所做企業(yè)家、應用科學成人學習與學校教育的差別內容成人學習教育知識被發(fā)現被傳授中心學員教師行為關注態(tài)度關注可測評的行為目標強調技能的掌握強調信息的獲取內容涉及人的技能技術性技能方法互動式參與講課培訓者的角色與職責（1）角色：管理者顧問講師培訓者的角色與職責（2）職責：協調、管理、建議、支援企業(yè)內部所實施的培訓開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工協助企業(yè)文化的形成了解成人學習的動機、模式調查研究有關培訓理論、技巧培訓經理應掌握的基本技能管理技能交流技能分析問題和解決問題的能力信息處理能力計算機應用能力四種溝通風格技術專家專業(yè)經理熱情義工激勵大師控
4、制情緒少自我肯定行動自我肯定四種溝通風格專業(yè)經理風格：自我肯定---說少立即反應—控制情緒特征：喜歡挑戰(zhàn)做事務實說話簡潔、重點，有時直言不諱強迫別人聽善于解決問題需要獨立、掌控顧大局、輕細節(jié)四種溝通風格激勵大師風格：多自我肯定—說多立即反應—行動特征：自然的演說家喜歡與人相處，理解別人積極、樂觀理想主義需要受人矚目、歡迎四種溝通風格熱情義工風格：少自我肯定—問多立即反應—行動特征：聽多于說真誠、聆聽樂于助人忠于團隊按部就班需要被人欣賞，長時間才能調試改變四種溝通風格技術專家風格：少自我肯定—問少立即反應—控制情緒特征：講邏輯、順序、細節(jié)按規(guī)矩辦事長于數字
5、、系統方法完美主義需要有明確機構、有序的環(huán)境從大處著眼、小處著手修正定案及預算培訓七大步驟（1）需求評估企業(yè)的需求是什么？參加人員的需求是什么？診斷分析組織需求與人力資源有何交集？個人需求與組織的資源有何交集？目標設定預期的結果是什么？哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？課程設計哪些內容才適合？要采取什么樣的教學方式？組織與計劃需要哪些資源？誰？何時？何地？課程執(zhí)行什么樣的學習氛圍才有效？什么樣的教學風格才有效？培訓七大步驟（2）培訓工作程序確定培訓項目制定培訓計劃設計培訓課程、選定培訓方法、準備培訓條件、指定培訓人員實施培訓計劃分析、評估培訓效果評價培訓工作
6、的有效性、評價培訓工作的效益性需求評估關鍵：員工應該會做什么？觀點：主管VS.員工方法：面談問卷觀察重大事件EMAIL培訓的方法與技術直接傳授式（個別指導、開辦講座）參與式（會議、小組培訓、案例研究）角色演練情景模擬腦力激蕩（頭腦風暴）參觀訪問管理游戲T—GROUPTRAINING腦力激蕩的要求不允許有批評性的評價自由發(fā)言求數量不求質量提倡合并和改進意見做記錄最后評判媒體的選擇--媒體的類型基本媒體：黑板和白板活動掛圖錄制好的像帶錄制好的音帶先進媒體：錄象投影計算機輔助訓練電影幻燈圖形和顯示軟件專家系統媒體的選擇--媒體的類型方法參加者的反應%記憶講授聽
7、10%講授+示范聽+看25%做練習聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%游戲互動有效的學習培訓教材與幻燈片保持一致提供可做筆記的材料參考資料供課后閱讀視覺材料BigBoldBeautiful聽覺材料音調節(jié)奏音量發(fā)音感覺材料必須是安全和干凈的教員資料時間安排和課程流程列出注意細節(jié)在POWERPOINT中使用備注頁表格列出要點和方式等行政準備在哪里講？座位的布局如何？是否按要求準備好了各項設備？排除一些環(huán)境干擾噪音溫度距離干擾專業(yè)培訓技巧不同方式的授課類型開場白與結束語肢體語言不同的授課類型傳統：老師為導向以寫和聽為主非對即錯的答案老師至上低的興趣
8、和熱情互動：學員為導向發(fā)現和經驗分享建議可以選擇學員至上高的興趣和熱情開場白自我
