TQC 全面品質(zhì)管理.ppt

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1、全面品質(zhì)管理1十倍速變化(10XChange)這個(gè)世界正處?kù)哆[戲規(guī)則不斷改變的環(huán)境，傳統(tǒng)與習(xí)慣不斷被新的變化衝擊與顛覆。--OnlytheParanoidSurvive,AndrewS.Grove(十倍速時(shí)代，安迪.葛洛夫)2未來十年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的變化要比過去五十年的還多！--數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)(比爾·蓋茲，微軟總裁)3不生不死，不死不生，在演化上，滅絕、生存和演變，同等重要。--國(guó)立科學(xué)博物館4存活或滅絕是一個(gè)機(jī)會(huì)問題，端視是否能適應(yīng)一直在改變的環(huán)境之中。--國(guó)立科學(xué)博物館5品質(zhì)的價(jià)值理念◆品質(zhì)是符合顧客的需求品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是第一次就做對(duì)提高品質(zhì)就是降低成本品質(zhì)是與時(shí)俱進(jìn)追求卓

2、越6品質(zhì)來自管理PDCA管理循環(huán)Act改善Plan計(jì)畫Check查核Do執(zhí)行7創(chuàng)造能聽到真話的環(huán)境有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的行動(dòng)有紀(jì)律的思考第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先找對(duì)人再?zèng)Q定做[甚麼面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)刺蝟原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)飛輪面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)事實(shí)勝於美夢(mèng)多問問題,不要直接給答案激發(fā)對(duì)話和辯論,而非高壓統(tǒng)治事後檢討,但不責(zé)怪建立起“紅旗”機(jī)制,預(yù)警系統(tǒng)員工會(huì)自動(dòng)過濾資訊,不讓你接觸到殘酷的真相8全面品質(zhì)管理之含義TQM是一個(gè)企業(yè)組織體系結(jié)構(gòu)完整的管理活動(dòng)上至高級(jí)主管、下至員工，以及顧客、供應(yīng)商，均能整體採(cǎi)取持續(xù)改善的活動(dòng)定期評(píng)估方針執(zhí)行的成效，以全面地、持續(xù)地做好產(chǎn)品品質(zhì)、

3、服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)的承諾。9TQM所追求的不只是產(chǎn)品品質(zhì)或服務(wù)品質(zhì)TQM所追求的是“人、事、物及環(huán)境"的品質(zhì)10人的品質(zhì)˙敬業(yè)精神、勤奮工作˙具有品質(zhì)觀念與意識(shí)及品質(zhì)責(zé)任˙做好工作品質(zhì)、自主管理˙具有團(tuán)隊(duì)精神，相互配合與協(xié)助˙不斷的自我改進(jìn)、自我成長(zhǎng)、終身學(xué)習(xí)11事的品質(zhì)工作順暢、配合良好準(zhǔn)時(shí)完成，沒有錯(cuò)誤事事有人負(fù)責(zé)追求（內(nèi)、外部）顧客滿意12事的品質(zhì)流程、作業(yè)的書面化與標(biāo)準(zhǔn)化流程、作業(yè)的簡(jiǎn)化與合理化任何事都要做到“第一次就做好”做好流程管理與日常管理13物的品質(zhì)˙成品、半成品、進(jìn)料等之品質(zhì)˙設(shè)備、儀器、機(jī)器、設(shè)施等之維護(hù)與保養(yǎng)˙相關(guān)儀器、設(shè)備均能保持最佳使用狀態(tài)˙故障率或不良

4、率減至最低˙不會(huì)產(chǎn)生意外傷害14環(huán)境的品質(zhì)˙整潔、清爽的工作環(huán)境˙適切的空間設(shè)計(jì)˙不會(huì)妨礙到工作的進(jìn)行˙配合作業(yè)流程之設(shè)施佈置˙廢棄物之減少與妥善處理˙不會(huì)造成員工的任何傷害15TQM的經(jīng)營(yíng)重心?以“顧客滿意”為經(jīng)營(yíng)核心?推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作、自動(dòng)自發(fā)的全員品質(zhì)?以持續(xù)不斷的改善來提昇經(jīng)營(yíng)績(jī)效˙品質(zhì)的提昇˙效率的改善˙成本的降低˙合理化、省人化16TQM的經(jīng)營(yíng)重心?所推行的是全面性品質(zhì)˙產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)˙研發(fā)品質(zhì)˙管理品質(zhì)、決策品質(zhì)˙行政品質(zhì)?建立追求品質(zhì)與顧客滿意的企業(yè)文化17全面品質(zhì)管理的特色?持續(xù)不斷的改善?全員參與，日常管理?團(tuán)隊(duì)合作，跨部門管理?品質(zhì)觀念的灌輸，品質(zhì)共識(shí)的建立

5、18全面品質(zhì)管理的特色?預(yù)防重於檢查˙以顧客為導(dǎo)向之運(yùn)作方式˙主管對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持，領(lǐng)導(dǎo)與管理˙品管系統(tǒng)的建立與執(zhí)行?品質(zhì)文化的建立與維持˙表示與基層員工有直接且密切關(guān)係者19全面品質(zhì)管理之特質(zhì)全體品　質(zhì)管理增進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益TOTALQUALITYMANAGEMENT●全員參與●全體實(shí)施●持續(xù)辦理●顧客滿意●符合需求●達(dá)成工作目標(biāo)●確實(shí)行事●減少變異●減少浪費(fèi)●預(yù)防問題●改變企業(yè)文化●改善企業(yè)體質(zhì)●降低產(chǎn)品成本●改進(jìn)作業(yè)品質(zhì)●滿足顧客需要20全面品質(zhì)管理之體系TQM滿足顧客需求方針管理TQC，CWQC，TQATPMQFDISO-9000ＱＣ手法標(biāo)準(zhǔn)化５ＳＳＱＣＱＣＣ及提案活動(dòng)21全員

6、參與之品質(zhì)管理CWQC大石頭Bigstone靜止不動(dòng)NoMovement(形式化)(Formality)22人性尊嚴(yán)(士氣高)Humandignity(ValuePeople)管理系統(tǒng)之設(shè)定SetupManagerialSystem/Procedures(Leverage)全員參與之品質(zhì)管理手法(槓桿)Methodology(Lever)Leadership&Policy經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)與方針有效的推行Effectiveimplementation23全面品質(zhì)管理（ＴＱＭ）TotalQualityManagement團(tuán)隊(duì)合作教育訓(xùn)練品質(zhì)文化卓越領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改善事實(shí)管理顧客導(dǎo)向全員參與全面

7、品質(zhì)管理之體系24推動(dòng)TQM的十二要點(diǎn)1.7個(gè)C的基礎(chǔ)建設(shè)+制定品質(zhì)政策。2.有規(guī)劃、有組織的推動(dòng)（責(zé)任的定義、流程組織）。3.領(lǐng)導(dǎo)能力。4.書面的作業(yè)程序。25推動(dòng)TQM的十二要點(diǎn)5.保持記錄與建立資訊。6.控制關(guān)鍵的文件。7.定期檢討與稽核。8.找出問題、錯(cuò)誤或不符要求的事項(xiàng)，並加以改正。26推動(dòng)TQM的十二要點(diǎn)9.建立手冊(cè)10.教育與訓(xùn)練11.工具與方法的應(yīng)用12.進(jìn)行標(biāo)竿分析27?品質(zhì)文化(Culture)?形成共識(shí)(Consensus)?作成承諾(Commitment)