商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)教案.doc

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1、.商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)教師：趙玲..[授課時(shí)間]第1周:2012年月日[課題]項(xiàng)目一　商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練[教學(xué)目標(biāo)]1、掌握商業(yè)銀行崗位設(shè)置與崗位分離的要求及基本規(guī)定。2、熟悉商業(yè)銀行重要單證及重要機(jī)具等管理和使用規(guī)定、銀行柜員服務(wù)規(guī)。3、掌握銀行賬表憑證書寫規(guī)要求，掌握商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力。[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]1、重點(diǎn)：學(xué)習(xí)商銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置及崗位分離的基本原則、規(guī)定及單證、機(jī)具、印章管理要求。2、難點(diǎn)：掌握銀行賬表憑證書寫規(guī)和商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力。[教學(xué)方法]講授[教具]教材[時(shí)間分配]

2、4課時(shí)共計(jì)200分鐘，具體時(shí)間分配如下：（1）組織教學(xué)5分鐘；（2）復(fù)習(xí)5分鐘；（3）教授新課175分鐘；（4）概括總結(jié)5分鐘；（5）作業(yè)練習(xí)10分鐘。[教學(xué)過(guò)程]模塊一：柜臺(tái)崗位設(shè)置與柜員管理制度規(guī)一、綜合柜員的崗位概述1、綜合柜員的定義：綜合柜員是指在嚴(yán)密的監(jiān)控圍下，打破原有的業(yè)務(wù)分工界限，根據(jù)核算制度和操作規(guī)程，獨(dú)立完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的柜員。2、銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)勞動(dòng)組織形式的變遷綜合體現(xiàn)在：客戶可以在一個(gè)柜員窗口辦理完所有業(yè)務(wù)，集中了業(yè)務(wù)種類，縮短了業(yè)務(wù)處理時(shí)間，提高了銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)效率。綜

3、合柜員制與經(jīng)辦復(fù)核制的比較：交易處理交易復(fù)核責(zé)任優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)綜合柜員制柜員柜員自我復(fù)核自我約束自我控制自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)提高效率減少柜員方便客戶改善形象經(jīng)辦復(fù)核制柜員復(fù)核員明確責(zé)任相互制約共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)雙人辦理嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)劃分過(guò)細(xì)浪費(fèi)人力效率低下綜合柜員崗位設(shè)置。二、柜員管理基本原則：為加強(qiáng)控管理水平，防風(fēng)險(xiǎn)，必須按照“..事權(quán)劃分、事中控制”的原則對(duì)銀行從業(yè)人員進(jìn)行科學(xué)有效地管理，做到事前審批、事中控制、事后督監(jiān)。二、授權(quán)管理五、教材P4“不相容業(yè)務(wù)操作崗位分離分設(shè)要求”的具體講解模塊二：服務(wù)規(guī)銀行員工儀表要求、銀行員工儀容要求

4、、銀行員工儀態(tài)要求、銀行員工服務(wù)語(yǔ)方規(guī)要求。模塊三：柜員書寫規(guī)要求一、數(shù)字書寫基本要求二、阿拉伯?dāng)?shù)字書寫三、大寫金額書寫四、銀行憑證填寫人民幣大小寫金額要求五、日期書寫要求模塊四：重要單證、印章管理規(guī)一、重要單證的領(lǐng)用、出售、使用、上繳及作廢。二、印章領(lǐng)用、管理、使用要求。三、重要機(jī)具的保管使用及柜員交接。[作業(yè)布置]1、學(xué)生到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)觀察銀行員工的儀表、崗位人員，感受銀行員工的服務(wù)。2、練習(xí)大小寫金額的書寫每人三頁(yè)。[審批][小結(jié)]通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)生對(duì)銀行柜員崗位設(shè)置進(jìn)行了解并掌握，對(duì)柜員業(yè)務(wù)憑證大小寫金

5、額的書寫規(guī)通過(guò)學(xué)習(xí)和作業(yè)進(jìn)行鞏固，達(dá)到演練結(jié)合。[后記](méi)[授課時(shí)間]第周:2012年月日[課題]項(xiàng)目二　個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理[教學(xué)目標(biāo)]1、熟悉銀行日初和日終業(yè)務(wù)的處理規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)工作容。2、熟悉個(gè)人存款業(yè)務(wù)相關(guān)制度要求；3、掌握各種人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作流程及要點(diǎn)。[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)]1、重點(diǎn)：人民幣個(gè)人存款業(yè)務(wù)的相關(guān)制度規(guī)。2、難點(diǎn)：人民幣個(gè)人存款業(yè)務(wù)操作流程、要點(diǎn)及柜員日初和日終操作注意事項(xiàng)。[教學(xué)方法]講授[教具]教材[時(shí)間分配]2課時(shí)/模塊，共計(jì)12課時(shí)600分鐘，具體時(shí)間分配如下：..（1）組織教學(xué)15分

6、鐘；（2）復(fù)習(xí)15分鐘；（3）教授新課535分鐘；（4）概括總結(jié)15分鐘；（5）作業(yè)練習(xí)20分鐘。[教學(xué)過(guò)程]模塊一：柜面日初操作處理柜員日初操作處理主要是指為確保日間各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利完成，需要在營(yíng)業(yè)前提前做好的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。主要包括：一、柜員簽到前的各項(xiàng)準(zhǔn)備及流程。（一）具體工作要求：1、安全檢查。2、清潔環(huán)境。3、主管開(kāi)機(jī)。4、柜員刷卡簽到。（二）操作要點(diǎn)提示：安全檢查全面細(xì)致、環(huán)境清潔設(shè)施齊全、主管開(kāi)機(jī)保障系統(tǒng)安全、柜員本人簽到保障資金安全。二、柜員錢箱領(lǐng)用與物品準(zhǔn)備（一）具體工作步驟：接收錢箱、領(lǐng)取錢箱

7、、清點(diǎn)錢箱、物品準(zhǔn)備（二）工作要點(diǎn)提示：1、接收錢箱必須雙人核驗(yàn)身份，并檢查款箱和鎖具的完好性。2、營(yíng)業(yè)經(jīng)理授權(quán)柜員領(lǐng)取電子錢箱號(hào)與實(shí)物錢箱必須核對(duì)并保持一致。柜員清點(diǎn)錢箱環(huán)節(jié)必不可少，且必須先核對(duì)后對(duì)外辦理業(yè)務(wù)。3、柜員做好現(xiàn)金、重要空白憑證、印章等的準(zhǔn)備，做到人離章收、系統(tǒng)簽退、憑證、現(xiàn)金、印章加鎖保管。4、所有營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作必須在全程監(jiān)控下進(jìn)行。模塊二：活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理一、儲(chǔ)蓄的概念及種類1、二、我國(guó)的儲(chǔ)蓄政策和原則1、我國(guó)的儲(chǔ)蓄政策是：保護(hù)和鼓勵(lì)。2、儲(chǔ)蓄原則：存款自愿、取款自由、存款有息、

8、為儲(chǔ)戶。三、活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)辦理活動(dòng)1、活期開(kāi)戶（一）流程（二）開(kāi)戶要求（三）儲(chǔ)蓄賬戶與結(jié)算賬戶的區(qū)別（四）對(duì)知識(shí)補(bǔ)充容的講解P50活動(dòng)2：活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)要求活動(dòng)3：活期儲(chǔ)蓄存款支取業(yè)務(wù)（一）流程（二）業(yè)務(wù)要求活動(dòng)4：活期儲(chǔ)蓄存款銷戶業(yè)務(wù)2、（一）流程（二）業(yè)務(wù)要求活動(dòng)5：活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算基本公式：利息=本金×存期×利率..本金：儲(chǔ)蓄存款本金以“元”為起息點(diǎn)，元以下角、分不計(jì)息。利息金額