資源描述：
《有效溝通試題.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、有效溝通試卷線別姓名得分一.選擇題：（每空3分，共45分）1、與有效溝通連在一起的是。（B）A：組織的關(guān)系B：組織的智能C：組織的構(gòu)成D：組織的規(guī)模2、組織管理活動中最重要的組成部分是。（C）A：下級服從上級B：團結(jié)協(xié)作C：有效溝通D：人員培訓(xùn)3、領(lǐng)導(dǎo)的核心。（B）A：服從B：溝通C：執(zhí)行D：命令4、溝通過程中最后的一個步驟也是至關(guān)重要的一個步驟。（C）A：接收B：發(fā)送C：反饋D：消化5、人格特質(zhì)在很深層次上影響者：（C）A：人們的價值觀念B：人們的認識方式C：人們的行為方式D：人們的思想觀念6、我們在日常溝通中、溝通的四個層次依次是。(A)A：說、問、空、鎮(zhèn)B：問、說、空
2、、鎮(zhèn)C：說、空、問、鎮(zhèn)D：說、問、鎮(zhèn)、空7、在人們的生活當中存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實，主要表現(xiàn)就是：（D）A：人們借鑒別人的經(jīng)驗自我選擇B：人們自我思考、有自己的主見C：人們走自己的路、讓別人說去吧D：人們放棄自我思考、只能跟著別人選擇8、聽眾錯位的問題主要表現(xiàn)在。(B)A：應(yīng)該與上司溝通的、卻與下屬溝通B：應(yīng)該與上司溝通的、卻與同事溝通C：應(yīng)該與下屬溝通的、卻與同事溝通D：應(yīng)該與同事溝通的、卻與上司溝通9、溝通的原則是：（D）A：溝通從問開始B：重要的不是做了什么、而是說了什么C：重要的不是別人聽到了什么、而是你說了什么D：重要的不是你說了什么、而是你聽到了什么10、溝通
3、組織很差的一個表現(xiàn)。(B)A：慢B：等C：快D：強11、明確有效溝通作為管理的一項基本職能的是：（D）A：戴明B：麥克盧漢C：比爾蓋茨D：彼得德魯克12、對溝通的起點是：（A）A：信息的發(fā)送者B：信息的接收者C：信息的反饋者D：信息的受益者13、活潑型的人格特質(zhì)是：（D）A：記愁B：穩(wěn)定C：安靜D：感染力14、什么性格的客戶投訴最好處理。（C）A：力量型B：活潑型C：和平型D：完美型15、一個人在組織中不傳遞負面信息、很重要的表現(xiàn)為：（C）A：身體素質(zhì)B：文化素質(zhì)C：政治素質(zhì)D：科學(xué)素質(zhì)二、判斷題：（每空3分，共15分）1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通。
4、（對）2、所有對工作表現(xiàn)的影響因素中溝通之占到25%的比例。（錯）3、在我們?nèi)粘Ｉ钪?，性別和學(xué)歷對命運沒有影響。（錯）4、溝通信息從講話人到聽話人是單向流動。（錯）5、在溝通的四個階段層次中，鎮(zhèn)是指一個沒有經(jīng)過正常情況下的分析和判斷，就完全接受了對方的信息。（對）三、簡答題：（共40分，每題10分）1、溝通的基本原則？答：1、溝通從廢話開始2、所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象3、重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么4、重要的不是你說了什么，而是人們看到了什么5、重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么2、溝通的四個階段層次依次是？在溝通最常見批評指責和苦口婆心的誤區(qū)，
5、解決誤區(qū)的關(guān)鍵是？答：（1）：第一個叫說第二個叫問第三個叫空第四個叫鎮(zhèn)（2）：解決誤區(qū)的關(guān)鍵就是一定要學(xué)會問。3、在日常溝通過程中，你認為發(fā)送者容易出現(xiàn)的問題是什么？答：在溝通中，發(fā)送者容易出現(xiàn)的問題：1．聽眾錯位；2．準備不充分；3．表達不當；4．發(fā)送者沒有建立信任直接進入主題，溝通缺乏基礎(chǔ)4、請根據(jù)自己對活潑型特質(zhì)的人的理解，簡要說一說與活潑型性格特質(zhì)的人的溝通技巧都有哪些方面？答：①讓他們參與討論觀點、思想和創(chuàng)造性觀點，認可他們的努力②不要直接進入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點③愉快的氣氛，動作稍快④表現(xiàn)出對他們“個人”感興趣⑤當你們達到共識，將特別的細節(jié)羅列清楚諸如什
6、么，什么時候，如何等等。⑥確保你們雙方同意并將一切寫下來（不僅是因為活潑型的溝通者喜歡書寫的方式，而是因為他們很容易忘記）⑦對他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說服力和感召力及時認可或贊揚⑧容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂柺降膶υ挿绞阶屗麄儭耙煌聻榭臁雹崛绻阌兴麄兯磁宓娜说闹С?，活潑型的人更容易相信你的觀點
