戰(zhàn)略思想與平衡計(jì)分卡

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1、戰(zhàn)略思想與平衡計(jì)分卡——企業(yè)戰(zhàn)略思考與執(zhí)行智海咨詢機(jī)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)課程之3綱要1.戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡概述2.平衡計(jì)分卡原理3.戰(zhàn)略地圖原理4.戰(zhàn)略地圖繪制5.平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖應(yīng)用6.智海戰(zhàn)略管理結(jié)緣智海創(chuàng)造精彩1.0學(xué)習(xí)能力——構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的要素之一19601970198019902000結(jié)緣智海創(chuàng)造精彩人工成本競爭強(qiáng)度成功因素規(guī)模質(zhì)量時間人工成本規(guī)模質(zhì)量時間知識知識基于經(jīng)濟(jì)增長模式變化的管理方法的轉(zhuǎn)變?隨著經(jīng)濟(jì)的增長和市場改變,管理方法有所改變ManagementOrientation管理趨向EconomicGrowth傳統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)品銷售顧客市場經(jīng)濟(jì)增

2、長知識BSC農(nóng)業(yè)工業(yè)前后期信息Lam,1999結(jié)緣智海創(chuàng)造精彩1.1戰(zhàn)略管理(StrategicManagement)什么是戰(zhàn)略？“戰(zhàn)略”（Strategy）是從古希臘文“Strategos”而來。它的意思是“將軍的藝術(shù)”“什么是戰(zhàn)略？”（M?波特，1996）“戰(zhàn)略并不等于營運(yùn)效果”（OperationEffectiveness）。營運(yùn)效果是需要,但是不足夠。營運(yùn)效果意味著做差不多的活動時比對手做得更好。太多模棱兩可的定義，比較可信性高的有：*“戰(zhàn)略”是從戰(zhàn)略組合過程中產(chǎn)生出來的特定方向和行動（GalbraithandKazanjan,1986）*“戰(zhàn)略

3、”是“演釋”(Translate)公司的“遠(yuǎn)景”(Vision)為一個“輪廓”（Profile），包括公司想變成什么。這個“輪廓”就是所有公司決策和計(jì)劃的目標(biāo)（Handley,1995）戰(zhàn)略管理部分概念簡釋企業(yè)/組織相關(guān)人士(Stakeholders)的期望或價(jià)值觀一致的目的(Purpose)一家公司盼望的將來景況，或者說就是一家公司的抱負(fù)和核心理念對一家公司盼望的將來的大概陳述對一家公司盼望的將來中，比較仔細(xì)的陳述（盡能力去量化）經(jīng)過外部和內(nèi)部分析，達(dá)到一家公司的使命、愿景、長期/短期目標(biāo)的假設(shè)和決定(包括評估方法)評估戰(zhàn)略執(zhí)行和行動的效果，包括反饋，

4、為系統(tǒng)管理的一部分一家公司在評估當(dāng)中的衡量標(biāo)準(zhǔn)或是主要業(yè)績指標(biāo)（KeyPerformanceIndicators,簡稱KPI）使命(Mission)愿景(Vision)長期目標(biāo)(Goals)短期目標(biāo)(Objectives)戰(zhàn)略(Strategy)戰(zhàn)略控制(StrategicControl)主要表現(xiàn)指標(biāo)(KPI)平衡計(jì)分卡：公司目標(biāo)及愿景產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析：五力分析SWOT分析競爭策略財(cái)務(wù)面學(xué)習(xí)及成長面顧客面內(nèi)部程序面1.戰(zhàn)略形成系統(tǒng)2.戰(zhàn)略具體行動化系統(tǒng)公司價(jià)值鏈研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)營銷配送顧客服務(wù)作業(yè)管理及分析成本管理信息構(gòu)面成本管理各項(xiàng)技術(shù)作業(yè)流程合理化分析4.成

5、本管理系統(tǒng)3.基礎(chǔ)工程系統(tǒng)5.價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)智慧資本：顧客資本流程創(chuàng)新資本人力資本1.2整合性策略成本管理系統(tǒng)整合公司的戰(zhàn)略性決策流程戰(zhàn)略形式的決策模式?購并?制造?聯(lián)盟?保持市場占有率?保持價(jià)格?財(cái)務(wù)健康?挽救行動?其它方法?處理手法?步驟增長?平穩(wěn)?救亡?破產(chǎn)?使命/愿景的成型外面的評估內(nèi)部的評估目標(biāo)的選擇(基于Ansoff,1984的改良版,Lam2000)增長戰(zhàn)略平穩(wěn)戰(zhàn)略救亡?總公司使命事業(yè)部的愿景約制SWOT主要戰(zhàn)略強(qiáng)、弱、機(jī)、脅S1S2aS2b+BSCS3宏觀ExternalEnvironment(Macro)宏觀與微觀看:市場力量Lam,19

6、99市場競爭對手Competitors政府政策GovernmentPolicies供貨商Suppliers創(chuàng)新Innovations代替者Substitutes壓力團(tuán)體PressureGroups客戶Customers中間人Intermediaries經(jīng)濟(jì)Economic法律Legal社會Social科枝Technological微觀InternalandImmediateEnvironment(Micro)環(huán)保Environmental(Greenissues)政治Political1.2.1傳統(tǒng)戰(zhàn)略:波特五力分析模型圖(FiveForces)企業(yè)客戶

7、新加入者渠道管理渠道管理供應(yīng)商替代者(品)渠道管理渠道管理機(jī)會威脅機(jī)會威脅機(jī)會威脅機(jī)會威脅競爭對手機(jī)會威脅渠道管理結(jié)緣智海創(chuàng)造精彩波特五力分析模型應(yīng)用于智海(供研討)分析客戶競爭對手新加入者供應(yīng)商替代(它擇)品機(jī)會(O)40%老客戶可重復(fù)消費(fèi);新客戶渠道正在建設(shè)和完善中;少數(shù)關(guān)鍵渠道差異化;低成本區(qū)域品牌;老客戶群較穩(wěn)定供應(yīng)鏈正在完善;顧問團(tuán)隊(duì)已有規(guī)模專業(yè)優(yōu)勢較明顯威脅(T)老客戶正在流失;客戶高端消費(fèi)難以滿足;業(yè)務(wù)渠道單一;自我開發(fā)客戶能力較弱公司尚無工程咨詢資質(zhì);區(qū)域品牌力度較小;部分業(yè)務(wù)已流失到強(qiáng)手;專業(yè)咨詢品牌團(tuán)隊(duì)和品牌較弱;實(shí)力較弱缺乏穩(wěn)定高質(zhì)

8、的其它專業(yè)技術(shù)供應(yīng)商;顧問團(tuán)隊(duì)管理松散咨詢服務(wù)多樣化和縱向一體化業(yè)務(wù)難以滿足傳統(tǒng)